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| 部署・役職名 | CCO/最高顧客責任者 |
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| 仕事内容 |
【仕事概要】 当社が展開するSaaSプロダクトにおける顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 |
| 労働条件 |
雇用形態: 正社員 勤務時間: ・固定労働制：9時～18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制 休日休暇: ・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など 待遇・福利厚生: ●保険 ・各種保険完備 ●諸手当 ・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給（30,000円～） ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度 ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意 ・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度 ・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能 ・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 （約100,000円） ・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●必要（MUST）条件・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 ●望ましい（WANT）要件 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/21 |
| 求人番号 | 8153590 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア
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- (2022/04/16)
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