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BtoB SaaS カスタマーサクセス（部長候補）【法人事業部】

年収： 800万～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	BtoB SaaS カスタマーサクセス（部長候補）【法人事業部】
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク採用事業企画・事業統括
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年に法人向けの人材育成クラウドサービス「自社サービス」をリリースしました。こちらのプロダクトでは、1,200コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。法人事業は急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みとなっています。自社サービス：売上 6.19億円自社サービス：売上 8.00億円自社サービス：売上10.00億円（前年同期比23.9％）これらの目標を達成するため、さらなる成長を共に目指す仲間を募集しています。法人向けeラーニングSaaS事業の成長に伴い、顧客数・契約規模ともに拡大しており、今後の成長に向けて、「カスタマーサクセス＝売上成長のドライバー」へ転換するため、組織強化が急務となっています。本ポジションでは、「カスタマーサクセス部」を新設し、・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2機能を統括する責任者を募集します。【ポジション概要】法人向けSaaS事業におけるカスタマーサクセス部の責任者として、顧客の成功を通じた自社サービス最大化と売上成長をリードしていただきます。単なる運用改善ではなく、・組織設計・KPI設計（自社サービス・チャーン・アップセル）・オペレーション標準化・プロダクト・セールス部門との連携強化を通じて、“売上を生むカスタマー組織”を構築することがミッションです。【業務詳細】 1. 組織マネジメント・カスタマーサクセス／サポート組織の統括・組織設計・役割定義（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）・人材採用・育成・評価 2. KPI設計・運用・自社サービス、チャーン率、アップセル率の設計・モニタリング・ヘルススコア設計・活用・データドリブンなCS運営 3. 自社サービス最大化施策・アップセル／クロスセル戦略の設計・利用率向上施策の企画・実行・解約予兆管理と防止施策 4. オペレーション構築・CSプロセスの標準化・テックタッチ／自動化の推進・サポート業務の効率化（AI・FAQ・ナレッジ活用） 5. 他部門連携・セールス部門との連携（受注〜オンボーディング、リファラル営業）・プロダクト部門へのフィードバックループ構築・マーケティング部門との顧客育成連携
労働条件	雇用形態：正社員給与：800～1200万円 ※ご経験に応じて決定 ※現職のご年収を最大限考慮致しますので、この限りではございません ■月給制（賃金改定の機会：年1回、原則として毎年1月） ■インセンティブ：業績・評価によって支給あり福利厚生：【昇給】年1回/1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）【インセンティブ】年1～2回会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給（支給なしの場合もあります）【休日/休暇】・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他【待遇・福利厚生】・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（5年以上）・マネジメント経験（組織規模不問だが複数名以上）・KPI設計・運用（自社サービス、チャーン等）の実務経験・顧客の業務理解に基づいた課題解決能力【歓迎（WANT）】・自社サービス数億円規模以上のSaaS事業でのCS責任者経験・アップセル・クロスセルによる売上創出経験・CS 自社サービス / データ分析の経験・サポート組織の立ち上げ・再構築経験・自社サービス / 自社サービス / 教育領域の知見・Salesforce等のCRM活用経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/17
求人番号	8133356

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