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【CRM・カスタマーサクセス】獣医師×ねこ×サイエンス◢◤“初回購入で終わらせない”体験設計をゼロから構築◢◤データドリブンでLTV最大化を担うグロースポジション

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部署・役職名	【CRM・カスタマーサクセス】獣医師×ねこ×サイエンス◢◤“初回購入で終わらせない”体験設計をゼロから構築◢◤データドリブンでLTV最大化を担うグロースポジション
職種	CRM リサーチ・データ分析カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	食品・飲料小売
勤務地	東京都
仕事内容	■ 業務内容 uniamのCRM・カスタマーサクセス領域において、初回購入〜継続購入〜ファン化までを横断して設計・推進していただきます。単なるオペレーション担当ではなく、「どんな顧客に、どのタイミングで、どんな情報や体験を届ければ、継続と信頼につながるか」までを設計する役割です。　▼業務詳細　・CRM施策の設計・運用　　顧客データの収集、統合、セグメンテーション、カスタマージャーニー設計　・カスタマーサクセス／サポート体験の設計　　初回購入後フォロー、継続支援コミュニケーション、対応品質の標準化、マニュアル整備　・顧客理解と改善提案　　LTV、継続率、解約率、NPS、CSATなどのモニタリング、チャーン分析、VOC分析、　　レビュー/SNS/問い合わせのインサイト抽出、商品開発・マーケティング・EC導線への改善提案　・専門性の高い顧客体験づくり　　商品の正しい使い方や猫の健康情報の発信、獣医師や専門家と連携したサポート体制づくり等（雇い入れ直後）CRM・カスタマーサクセスとして、上記記載の業務（変更の範囲）会社の定める業務 ■ ポジションの魅力 ✔️ CRM・CSの仕組みをゼロから設計し、顧客データやコミュニケーション設計まで一気通貫で担えます。 ✔️ 顧客接点が継続率やLTVなどの事業成果に直結し、自らの施策がダイレクトに売上へ反映される環境です。 ✔️ VOC分析を起点にCRM・マーケ・商品開発まで横断し、CS領域の枠を超えた事業改善に関われます。 ✔️ 少数精鋭ならではのスピード感の中で、企画から実行・改善までを一気通貫で担える裁量があります。 ✔️ 獣医師や研究チームと近い距離で連携し、専門性の高い知見を活かした顧客体験設計に関われます。 ■ このポジションのミッション「問い合わせに対応すること」がミッションではありません。最適なCRM施策・継続導線・サポート体験・VOC活用を設計し、 LTVまで含めた事業成長を再現性ある形でつくることがミッションです。　▼短期　　継続購入率の改善／初回購入後の離脱防止／問い合わせ対応品質の標準化／CRM施策の立ち上げと改善　▼中長期　　顧客セグメントごとの勝ち筋の明確化／会員体験・VIP体験の設計／　　VOCを活かした商品・マーケ改善の仕組み化／CS・CRM組織の型化 ■ 募集背景 uniamは、獣医師発のねこ特化ブランドとして、医学的エビデンスを起点に商品開発を行い、全国約300店舗への展開や商品ラインアップ拡充を進めています。今後はフード事業だけでなく、動物病院提携や創薬研究など、より大きな構想にも踏み出していくフェーズです。一方で現状は少数精鋭組織であり、マーケティングやCRMの仕組み化が十分ではなく、顧客が継続前に離脱してしまう余地があります。だからこそ今、顧客データを活用し、継続率を高め、VOCを事業に還元するハブ人材が必要であり、このポジションがその中心を担っていただきます。 ◼︎会社 / ブランドについて「ねこと生きるを、ユニークに。」株式会社uniamは、獣医師・米国動物栄養学博士が監修する、ねこ特化フレッシュキャットフードブランド「uniam（ユニアム）」を展開するスタートアップです。医学的エビデンスに基づくレシピ設計から、クリエイティブ・EC・カスタマーサクセスまで、「ねこを愛するプロフェッショナル」たちが一体となってブランドを育てています。 2026年3月には、日本初のねこロンジェビティ研究機関「uniam Longevity Lab」を設立し、宮城大学・東北大学との共同研究を本格始動。同月、シリーズAラウンドにて7.7億円の資金調達を完了しました。現在はマーケティング・採用・R&Dへの投資を加速させているフェーズです。
労働条件	【雇用形態】　　正社員【試用期間】　　あり（6か月）　　※試用期間後と条件の変更無し【勤務地】　東京都渋谷区幡ケ谷１丁目２９−２　THESTEPS 201 　■アクセス　　京王新線「幡ヶ谷駅」徒歩6分　　京王新線「笹塚駅」徒歩10分　　小田急線・千代田線「代々木上原駅」徒歩15分【勤務体系】　フレックスタイム制（コアタイム：10:00-14:00）　一日の労働時間：8時間 / 休憩：60分【休日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇【有給休暇】半年後10日付与【賞与実績】無し【通勤手当】月2万円上限【残業】有【福利厚生】　・社会保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金　　・寮・社宅：無し　・退職金　：無し　・その他制度：自社商品の社割価格提供【備考】　※経験・能力・担う役割に応じて、管理監督者として採用する場合があります。　※管理監督者として採用する場合は、労働基準法第41条に基づき、　　時間外労働および休日労働に対する割増賃金の支給対象外となります。　　ただし、深夜労働に対する割増賃金は別途支給します。　※該当する場合の賃金・労働条件の詳細は、オファー面談および労働条件通知書にて個別に明示します。
応募資格	【必須（MUST）】・CRM、カスタマーサクセス、または顧客コミュニケーション領域の実務経験・顧客データや定量指標をもとに、施策の企画〜改善まで回したご経験・非喫煙者（ねこが出入りするオフィスです）
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイムマネジメント業務なし
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/20
求人番号	8133066

採用企業情報

株式会社uniam

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