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| 部署・役職名 | 【大手電力/愛知】コールセンターKPI管理 |
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| 仕事内容 |
中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・WEB申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。 また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。 【業務概要】 ・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善 ・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用 ・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化 ・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進 【やりがい】 〇社会的インパクトの大きさ 中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。 〇業務改善の手応えと達成感 KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。 〇顧客体験の向上に貢献できる お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。 〇チームでの協働と成長 社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。 【ミッション】 家庭用のお客さまを対象に、電気・ガス・住設機器/生活関連サービス販売の企画/運営・販売を行う部署です。 エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定め無 試用期間：なし 就業時間：フレックスタイム勤務制（コアタイム無し）※標準労働時間07 時間40分 時間外労働：有 在宅勤務制度：有 休日・休暇： 年間123日 （内訳）月別休日96日（8日/月）、通年休日27日（最大6日/月設定可） ※個人毎に毎月業務予定に応じて休日を設定する「計画休日制」。最低週1日の休日設定は必須。（土曜・日曜・祝日、年末年始、GW等を休日設定する方が大半。） 普通休暇20日/年（年度途中で採用の場合は月割）、ライフ・サポート休暇（傷病・介護・看護等）、特別休暇（夏季3日はじめ、結婚・忌服のとき等） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 屋内の受動喫煙対策：「就業時間中の禁煙」および「原則として当社敷地内における禁煙」 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜最終学歴＞高専・短大・専門学校 卒以上 ＜必須＞ ・お客さまの目線で物事を考えられる方 ・社内調整などの業務経験のある方 ・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方 【歓迎（WANT）】 ・To C向けコールセンターに関する業務3年以上・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/17 |
| 求人番号 | 8132570 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- 建設 メーカー エネルギー
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- ミドル～ハイクラス人材を主な対象に、電力・エネルギー領域の企業様を中心に担当をしております。 技術職、管理部門、営業職等網羅的に担当しております。
- (2026/04/20)
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