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Head of Customer Service, Japan / Life Science

年収： 1000万～ 2000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Head of Customer Service, Japan / Life Science
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	医薬品メーカー医療機器メーカー
勤務地	東京都
仕事内容	当社は、日本カスタマーサービスチームと顧客体験向上イニシアチブを主導・推進する、ダイナミックで経験豊富なカスタマーサービス責任者を募集しています。日本カスタマーサービス責任者として、自動化や顧客価値向上と顧客維持のための機会特定を含む、サービス戦略の策定と推進を担当していただきます。業務面では、電話、メール、チャットなどの顧客チャネル全体における最前線のカスタマーサービス、注文管理、主要顧客対応を担当していただきます。本ポジションは、アジア太平洋地域カスタマーサービス担当アソシエイトバイスプレジデント直属となります。あなたの役割：・日本市場をサポートする大規模なカスタマーサービス組織を率いて管理する。・専任のカスタマーサービスマネージャーチームを率いて指導し、戦略的なガイダンス、コーチング、パフォーマンス評価を提供することで、最高レベルの顧客エンゲージメントと顧客満足度を確保する。・日本コマーシャル、フランチャイズ、統合サプライチェーンチーム、および品質保証・品質管理、規制遵守などの社内関係者と緊密に連携し、顧客体験の向上、顧客ニーズと課題の把握、購買プロセス全体における顧客体験の改善を推進する。・顧客サービスを測定し、進捗状況を追跡し、顧客に提供する価値を明確に示すために、パフォーマンス指標とKPIを導入します。・顧客からのエスカレーションや複雑な問題に対し、積極的かつソリューション志向の姿勢で対応策を推進し、部門横断的な連携を通じて迅速な解決を図ります。・業界動向、競合状況、顧客からのフィードバックを常に把握し、製品・サービスおよび顧客対応における継続的な改善機会を特定します。・顧客サービス予算を策定・管理し、リソースの最適な配分と費用対効果の高いマーケティング施策を確保します。・経営陣向けに定期的なレポートとプレゼンテーションを作成し、洞察、提言、パフォーマンスに関する最新情報を提供します。・明確で説得力のあるビジョンを伝えることで、模範となる行動を促し、他者が最高のパフォーマンスを発揮できるよう動機づけます。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：9:00～17:30（休憩1時間）＊コアタイムの無いフレックス勤務制度のため、勤務時間はご自身で計画、コントロールが可能。就業形態：ハイブリット（週2日まではリモート勤務可能）就業場所：東京本社　東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー26階休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（初年度は最大12日間を入社月によって按分付与。入社と同時に付与された有給は試用期間中も利用可能。2年目16日間付与。3年目以降毎年20日間付与）、お盆休暇（4日間）、年末年始休暇（7日間）、その他私傷病休暇（最大1年間15日間）、特別有給休暇、ボランティア休暇、リフレッシュ休暇、不妊治療休暇、産前産後休暇、育児休業、子の介護休暇、介護休暇など。残業　　：あり（平均月20時間）給与　　：想定年収　10,800,000円～20,250,000円 (Base & Bonus) 想定月収　750,000円～1,500,000円（試用期間中も同じ）（1）基本給　750,000円～1,500,000円（2）裁量労働制のため、時間外労働手当の対象外（3）20時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給備考　　：想定年収にはターゲットインセンティブ(基本給×20％)を含む給与改定：年1回（4月）通勤手当：会社規定に基づき支給（３か月に対して300,000円を上限とする）社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険受動喫煙防止措置：屋内禁煙その他、会員制ラウンジ（レストラン含む）利用資格、確定拠出型年金、退職一時金、カフェテリアポイント（年間50,000円分）あり
応募資格	【必須（MUST）】学歴・経験：関連分野の学士号（修士号、MBA取得者優遇）。スキルと能力：・ライフサイエンス業界における顧客サービス、カスタマーサクセス、または関連職種での10年以上の実務経験。・卓越した顧客体験の提供に注力する、高業績チームの構築と管理における実績のあるリーダーシップ経験。・優れたコミュニケーション能力、対人スキル、関係構築能力を持ち、様々なレベルの顧客との信頼関係を築いてきた実績。・包括的なビジネス目標に沿った顧客サービス戦略を策定・実行できる戦略的思考力。・データ分析と指標活用に精通し、顧客の成功を測定し、傾向を特定し、データに基づいた意思決定を導く能力。・機密性の高い企業情報を専門的かつ機密保持を徹底した方法で取り扱う能力。・曖昧な状況を乗り越え、明確化を図り、あらゆるレベルのステークホルダーに影響を与える能力。・積極的かつ結果重視のアプローチによる、強力な問題解決能力。・プロジェクトの計画・実行、導入プロセス全体におけるエンゲージメントの促進と抵抗の軽減のための、強力なチェンジマネジメントスキルと実践能力。・ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語能力必須。
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実上場企業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/16
求人番号	8091191

採用企業情報

メルク株式会社

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