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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス部長 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
日本発の世界的なテクノロジー企業をつくりたい／自社開発のシステムを複数保有 【職務概要】 同社のマーケティングSaaS事業におけるカスタマーサクセス（CS）およびデジタルサクセス（DS）部門の責任者として、組織全体のグロースと牽引をお任せします。自社開発のSFA／CRMプロダクトの導入支援から活用定着、顧客成果の創出に向けた仕組みづくりを主導していただきます。 【職務詳細】 ●組織体制の整備 ・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善 ・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適 ・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化 ・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携 ・計画～実行の定量／定性面の数値管理 ●クライアント業務のリード ・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進 ・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック ●マネジメント業務 ・DS／CS組織の戦略立案および組織マネジメント ・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 労働条件 |
■年収：1200万～1800万円 月給制：月額857142円 賞与：年2回（5月・11月） 昇給：年2回（4月・10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（1ヶ月） ■福利厚生： 書籍購入補助（半期 30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）、部活動手当（毎月5,000円まで）、家賃手当（同社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）、定期健康診断（年1回）、従業員持株会 ■休日・休暇： 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇 ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 残業：平均20時間程度／月 ■勤務地変更の範囲：会社の定める場所 ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】以下いずれかの経験 ・SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験（3年以上） ・マネジメント経験（10名以上） ・プロジェクト推進経験 【尚可】 ・SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験 ・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験 セルフスターターな方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/17 |
| 求人番号 | 8059368 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー 商社
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