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【CS VP直下 / 立ち上げ1人目】数千社を動かすOne to Many施策を設計！AI・テック施策でサプライチェーンの自走型オンボーディングを創る新ポジション

年収： 800万～ 1300万

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採用企業

部署・役職名	【CS VP直下 / 立ち上げ1人目】数千社を動かすOne to Many施策を設計！AI・テック施策でサプライチェーンの自走型オンボーディングを創る新ポジション
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【ポジションのミッション】「人類に希望ある未来を。」というミッションを掲げるResilireは、気候変動やパンデミック、国際関係の緊張など、社会に大きな影響をもたらすリスクから日本のモノづくり産業を守るべく、サプライチェーンの分断リスクを可視化するプラットフォームを提供しています。導入企業の取引先（サプライヤー）や中堅企業層の顧客基盤の急拡大に伴い、スケーラブルなカスタマーサクセス体制の立ち上げメンバーを募集します。本ポジションはVP直下の元、顧客の「導入後の社内およびサプライヤー展開」におけるOne to Many施策の企画・実行をメインミッションとし、スケーラブルな仕組みの力で導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートしていただきます。規模感としては、導入顧客1社に対して、数百～数千社のサプライヤーがいるため、それらの企業に円滑に利用いただくための仕組みを立ち上げ、実行していくことに挑戦いただけます。また、必要に応じて運用定着・活用推進の個別支援も担当いただく予定です。【具体的な業務内容】ご入社後、まずはVPと共に下記業務に取り組んでいただきます。・各ユーザーのセルフオンボーディング（自走型導入）ステップの設計・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会の実施・活用促進を目的としたコンテンツの企画・実行、ナーチャリングメルマガの配信・新機能リリース時の情報整理・操作説明資料作成・案内・顧客からの問い合わせ対応や不具合指摘時のプロダクト連携 ※補足仕組み化・スケーラブルな体制構築をメインミッションとしますが、立ち上げフェーズの状況や、顧客のインサイトを深く理解して仕組み作りに活かすため、初期段階は一部個別のハイタッチ対応（個別ミーティングでのサポート等）が発生する場合があります。【組織情報】カスタマーサクセス部門内におけるサプライヤー・SMB向けカスタマーサクセスチームの1人目の選任担当としてジョインいただきます。VP直下の支援体制にて、まずはVP of CSと密に連携しながら業務を推進していただきます。将来的には、ご自身のリーダーシップを発揮し、本チームを主導的に立ち上げ、拡大していくことを期待しています。【ターゲット顧客 / アプローチ先】企業：当社サービスを導入する大手製造メーカーの取引先（サプライヤー/SMB企業）部門：購買・調達、または各企業のBCP・リスク管理担当部門レイヤー：各取引先の担当者（決裁者・推進者・利用者）【ポジションの魅力】・顧客が売上1000億円以上の超大企業のため、1社1社非常に大きなやりがいを感じられます・経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトであり、難易度は事情に高いです・マルチバーティカルで、各業界によってプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがあります・CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携わることが可能です・仕組みの力で数千・数万のサプライヤー企業を一斉に救う圧倒的なスケール感と手触り感を感じられます
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務地】本社(浜松町) 東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝 10F 変更の範囲：会社の定める勤務場所＜オフィス環境の魅力＞当社のオフィスは、JR「浜松町」駅徒歩4分、都営大江戸線・浅草線「大門」駅徒歩5分の「東京ポートシティ竹芝」内にあります。浜離宮恩賜庭園や旧芝離宮恩賜庭園の緑を望む絶好のロケーションに位置し、スマートビルとして最新鋭の設備を備えています。自然と共生する快適な環境で、集中して業務に取り組むことができるだけでなく、社員の創造性を刺激するワークスペースです。＜リモートワーク＞会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能です。現在、週に何日以上出社という画一的なルールは定めておりません。社員一人ひとりが最もパフォーマンスを発揮できる働き方を尊重しています。【就業時間】フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）個々のライフスタイルや業務状況に合わせて、柔軟な時間管理が可能です。【休日・休暇】休日：完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇：年次有給休暇、特別休暇(レジリエンス休暇、慶弔休暇) 社員が心身ともにリフレッシュし、最高のパフォーマンスを発揮できるよう、充実した休暇制度を提供しています。【給与】年収：700万円～ 1300万円（ご経験・スキルに応じて決定いたします）＜諸手当＞・交通費手当・通勤交通費(上限30,000円) ・祝い金（出産・結婚祝い金）
応募資格	【必須（MUST）】・SMBもしくはMID企業に対するカスタマーサクセス経験（3年以上）【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセスの1人目/立ち上げ経験・1対多（One to Many）の仕組み・プロセス・コンテンツを企画、設計、運用経験・CSOps経験・スタートアップやベンチャーでの就業経験・ITシステムの導入経験・エンタープライズ企業と相対した経験・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わった経験＜求める人物像＞・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方・自ら事例を作ろうという姿勢がある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/29
求人番号	8045310

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株式会社Resilire

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