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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務） |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。 「マルチプロダクト戦略」を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを成長させてきました。今後は、データに基づく人的資本経営を推進するためのプラットフォームとなることを目指しています。 導入企業の拡大に伴い、品質を維持しながら効率的に支援をスケールさせることが求められています。 顧客最前線で価値提供を最大化し、当社の成長を支えてくださる仲間を募集します。 【職務内容】 従業員数500名以下のSMB領域の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題解決と業務効率化の支援 ・関連組織と連携した自律的な業務遂行 ・スケーラブルなカスタマーサクセスモデルの実現 【業務内容】 経験・適性に応じて、以下の業務をお任せします。 ・機能実装カスタマーサクセス（労務分野） └オンボーディング支援（初期設定サポート・運用案の提案） └導入完了後の活用促進および利用率向上のための施策検討・実行 └プロダクト改善に向けたフィードバックの実施 └オプション機能の提案やアップセル活動 ・リニューアルマネージャー └顧客課題のヒアリングと活用支援方針の策定 └利用率が低い顧客への利用促進および関係性構築 └継続利用を促進するための新たなサポート手法の構築 └セールスと連携した提案活動 【ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスの理念が全社に浸透しており、顧客のための業務に注力できる環境です ・国内外の最新ツールや手法を積極的に取り入れています ・開発サイドと連携し、顧客の声をプロダクト改善に直接反映させることができます ・複数のプロダクトを組み合わせた高度な活用提案スキルが身につきます |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・社会人経験2年以上・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上（営業、フロントSE、プリセールスなど） ・当社のミッション、バリューへの共感 【歓迎（WANT）】 ・複数顧客を同時に対応するマルチタスクでの業務経験・ウェブ、ITサービスの既存顧客対応経験（目安1年以上） ・システム導入支援やコンサルティングの経験（目安1年以上） ・SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート経験 【求める人物像】 ・チームで協働し、顧客志向で課題解決を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に取り組める方 ・自身の強みで貢献し、必要に応じて周囲を頼りながら解決へ向かえる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/16 |
| 求人番号 | 8041694 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット サービス
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- 新卒で広告代理店に10年弱在籍後、IT／WEB業界（大手～中小企業、事業会社／代理店／コンサル）特化のハイクラス人材をご支援。マーケティング・コンサル・営業・PdM・PMM・BizOpsをメインに担当。 機械的な求人のご紹介ではなく、価値観に寄り添い中長期でご支援いたします。
- (2026/04/02)
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