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【カスタマーサクセスマネージャー候補】食の流通をDX｜現場の課題を仕組みで解決する
採用企業案件
ベジクル株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 専門商社
- 流通
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー候補】食の流通をDX｜現場の課題を仕組みで解決する |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜募集背景＞ 私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。 主力サービスであるBtoB食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。 弊社は、極めてアナログな食の流通現場をITの力で変革しています。現在、導入企業が急増しており、個別のサポートに留まらず「組織としての提供価値の最大化」が急務です。10名規模のチームを束ね、KPIに基づいた戦略立案とオペレーションの仕組み化をリードいただけるマネージャー候補を募集します。 ＜業務概要＞ 飲食店顧客に対し、サービスの導入支援、利用中の問い合わせ対応、顧客に応じたフォローなど、サービスを通じて期待する成果を上げらるよう能動的に支援する仕事です。 【具体的な業務】 ■サービス導入のための発注アプリ操作等のオンボーディング ■各種問い合わせ対応(チケット)の管理 ■顧客満足度の向上・継続利用（離反防止）に向けた施策の立案・実行 ■各部門（営業・仕入れ・配送）との連携によるサービス改善のフィードバック・推進 ■顧客から得た要望や潜在ニーズなどの意見のプロダクトチームへのフィードバック ■チームメンバーの育成・マネジメント（10名台） ■対応品質・速度・業務フローの改善 など |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ ・正社員（期間の定めなし） ・試用期間あり：3カ月（同条件） ＜給与＞ ・月給制 ＜勤務地＞ ①東京都大田区平和島6-1-1 TRC 物流ビルB棟BE1-2 ②東京都 港区 三田3-9-11RandL TAKANAWA GATEWAY ・転勤無 ＜勤務時間＞ ・所定労働時間8時間 ・フレックスタイム制あり（コアタイム 9:00~16:00） ・休憩60分 ・残業有 ＜休日・休暇＞ ・休日120日 （内訳） ・完全週休二日制 土曜 日曜 ・祝日 ・年末年始5日 ・有給休暇有（10日～） ＜社会保険＞ ・健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 ＜制度・福利厚生＞ ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・リモートワーク可（一部従業員利用可） ※本ポジションは、チーム内での迅速な連携と対面でのコミュニケーションを重視しているため、原則出社での勤務となります。 ・時短制度（一部従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） ・その他：育児、介護、学校行事、病気治療休暇など有 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■オフライン(出社)でのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（2年以上）■何らかの仕組みづくりを行い、業務効率化をさせた経験 ■メンバーマネジメントの経験（リーダー以上としてチーム目標やメンバー育成が評価対象） ■KPI(チャーンレートやNPSなど)をモニタリングし、改善のPDCAを回した経験 【歓迎（WANT）】 ■カスタマーサクセスとカスタマーサポート両方の経験■BtoBサービス（特に食品／物流／SaaSなど）でのカスタマーサクセス・サポート経験 ■アップセル・クロスセルなど売上向上の施策を行った経験 ■当社のパーパス・ミッション・バリューに共感していただける方 ■データと顧客の生の声をバランス良く重視し、必要あれば自ら現場に入り込める方 ■社内外の声が、解決すべき課題なのか、ノイズなのかを見分けられるフラットな視点を持てる方 ■チームの成果・生産性にこだわることができる方 ■好奇心があり、新しいこと・変化を柔軟に素直に取り入れられる方 |
| アピールポイント | ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 自社サービス・製品あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/15 |
| 求人番号 | 8039999 |
採用企業情報
- ベジクル株式会社
-
- 資本金10百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 専門商社
- 流通
-
会社概要
【創業】2009年8月
【代表者】代表取締役 池田 将義
【資本金】1,000万円
【従業員数】100名
【所在地】本社：東京都大田区平和島6-1-1
サテライトオフィス：東京都港区三田3-9-11RandL TAKANAWA GATEWAY601
【事業内容】
■中小・個人飲食店向け農産物配送事業「ベジクル」
飲食店向けに、多種多様な新鮮野菜などの農産物を、スマホやPCで深夜までに注文すれば朝届けられるサービス。
都内ではシェアNo.1(自社調べ)で、エリア拡大中です。
■食材流通BPaaS事業「ラクシーレ」
飲食店の食材仕入れ関連業務と、食材流通事業者の集客＋受注・出荷業務を圧倒的にラクにするBPaaS（BPO＋SaaS）。
飲食店に対しては、あらゆる食材の仕入先選定、発注・管理、支払いなどの業務を丸ごと効率化します。
食材流通事業者に対しては、顧客獲得／受注処理／出荷作業のための帳票出力などマーケティングやITリテラシーが必要な業務を丸ごと代行します。
【パーパス】
「食材流通を豊かで魅力的な産業に」
食材流通＝業務用（外食産業などtoB）の食品流通の産業は、日本の食文化のインフラであり、重要な産業であることは間違いありません。
しかし長く構造が変わっておらず、アナログ・属人的な業務が非常に多く残っている、いわゆるレガシー産業です。
他産業と比較して利益率も低く、残念ながら現状は資本市場・労働市場からも人気とは言えません。
そんな産業を、私たちの手で、豊かで、魅力的にしていきたい。これがベジクルのパーパスです。
【ミッション】
「人とテクノロジーの力で、飲食店と食材流通業者双方をダントツでラク・トクさせる」
リアルビジネスかつ変数が多い産業ですが、人が必要な仕事をテクノロジーで効率化することで、今よりぐんとラクに、ちゃんと儲けられるようにしていきます。それを業界外から無理やり変えるのではなく、業界内にいる私たちが自己革新し、寄り添って課題解決していくことこそ、サステナブルな発展ができると考えます。
★日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選ばれました！
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