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| 部署・役職名 | 【オンライン接客】CSMリーダー ※国内外3,075ブランド、30.2万人が利用するプロダクト／テレビ・新聞・経済紙などメディア掲載実績多数！ |
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▍事業概要 同社は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上での「オンライン接客」を可能にするスタッフDXサービスを展開しています。 「店舗ではプロの販売員から接客を受けられる。ECサイトでも同じ体験ができれば、もっと買い物が楽しくなる」という着眼点から誕生したサービスで、現在は国内外3,075ブランド、アカウント数30.2万を誇るまで成長しています。 ファッション業界ではユナイテッドアローズやオンワードHD、パルやライトオン、コスメ業界ではコーセーやロクシタンジャポン、家具インテリア業界ではニトリやACTUS、家電業界ではSONY、スポーツ業界ではアルペングループといった日本を代表するブランドに導入され、サービスを経由した流通金額が年間2,091億円を超え、成長速度はさらに加速を続けています。 また、同社のサービスは、オンライン上のスタッフの“頑張り”を可視化し、個人や店舗の評価に反映することが可能です。店舗スタッフの活躍・評価の場が広がることで報酬（賞与やインセンティブ）増加やキャリアアップが実現でき、EX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）向上に貢献しています。労働力不足が深刻化する販売業界の救世主と言える存在です。 ▍募集背景 “人”だからこそ生み出せる価値を正当に評価される形にし、「好き」を諦めない世の中を実現する。 同社は、スタッフDXサービスを通じて、店舗スタッフ一人ひとりの価値が正当に評価される仕組みをつくっている会社です。 導入企業の拡大とともに、求められる役割は「ツール活用支援」から人事制度・マネジメントに踏み込む本質的な価値提供へと進化しています。 現在、SMBからEnterpriseまで幅広い顧客を支援していますが、より複雑度の高い案件をリードし、CS組織全体の底上げを担える CSMリーダーの必要性が高まっています。 ▍業務内容 CSMリーダーとして、サービス導入後の顧客に対し「成果が出続ける状態」を設計・推進していただきます。 加えて本ポジションでは、個人としての成果創出だけでなく、CSの再現性づくりも期待しています。 ■具体的な業務 ・大手・複雑案件を中心とした顧客リード ・更新・アップセルを見据えた中長期戦略設計 ・経営層・人事と連携した活用方針／KPI設計 ・評価制度・育成施策への組み込み支援 ・利用データを基にした課題抽出・改善提案 ・CSナレッジの整理・型化 ・将来的なメンバー育成・マネジメント ※ 担当顧客：SMB〜Enterprise ※ 主なカウンターパート：EC/店舗責任者、人事責任者、経営層、役員クラス 【ポジションの魅力】 ・人事制度・組織変革という難易度の高い領域を主戦場にできる ・経営層と対等に議論し、意思決定に影響を与えられる ・プロダクトの枠を超えた提案ができる裁量 ・CSMとしての専門性＋リーダー経験を積める ・事業開発やプロダクト開発、新規開拓等幅広い領域の業務にも携われる ・マネージャー、スペシャリスト、事業開発、PDM等幅広いキャリアロールを実現できる ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） 【休日・休暇制度】 完全週休2日（土、日）、祝日 有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇、産前産後休暇、ハネムーン休暇、時短勤務 【働き方】 出社とリモートをハイブリッドに選択しながらメリハリをつけて働いています。 【福利厚生】 ・通勤手当（上限月額5万円まで） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・副業OK |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※エンタープライズ企業向け提案営業の経験を有し、以下いずれかのご経験をお持ちの方・無形商材における新規開拓営業のご経験 ・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル/クロスセル）提案のご経験 【歓迎（WANT）】 ・サービス定着・継続利用促進のご経験・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験 ・人材紹介営業のご経験 ・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験 ・営業チームリーダーとして営業活動を推進してこられたご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/14 |
| 求人番号 | 8039560 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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