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カスタマーサクセスアカウントマネージャー｜導入・活用・継続・拡大を通じて顧客全体の成功を支える

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

社長面接

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスアカウントマネージャー｜導入・活用・継続・拡大を通じて顧客全体の成功を支える
職種	法人営業業務プロセスコンサルタントシステムコンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	▍シフトメーションについて株式会社シフトメーションは、介護・医療・ホテルなど専門職の勤務シフトを自動作成するサービス「Shiftmation」を開発・運営しています。専門職のシフト作成は、夜勤・資格要件・労働基準法・個人の希望など複雑な制約が絡み合い、管理者が月20〜30時間を費やすことも珍しくありません。私たちはその課題をテクノロジーで解き、東証プライム上場企業・国立大学病院を含む350社以上への導入を実現しています。創業の原点は、医療機関の経営管理に携わる中で、専門職の方々が本来の仕事ではなく煩雑な事務作業に多くの時間を割かれている現実を目の当たりにしたことにあります。私たちは、単なる業務効率化にとどまらず、テクノロジーで仕事の土台となる「しくみ」をつくることで、人が人に向き合うべき仕事に集中できる社会を実現したいと考えています。社会インフラを支える現場の課題に、事業とプロダクトの両面から挑み続けている会社です。 ▍求人概要 Shiftmationをご導入いただくお客様に対し、導入プロジェクト全体の推進と、導入後の活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担うポジションです。 Shiftmationの導入では、顧客の各事業所ごとに業務運用やシフト作成ルールに応じた設定・立ち上げが必要になります。各拠点でのオンボーディングや運用立ち上げはオンボーディング担当者が担い、本ポジションは、顧客本部との導入方針の整理、推進体制の設計、全体スケジュールの管理、複数事業所をまたぐ意思決定や課題解決を担います。オンボーディング担当者と密に連携しながら、顧客側の責任者・管理者・意思決定者と向き合い、顧客全体の成功に向けてプロジェクトを前に進めていく役割です。また、導入後も活用状況を踏まえた改善提案や関係構築を通じて、継続利用や利用拡大につなげていくことを期待しています。＜具体的には＞・顧客本部との導入方針・推進体制・スケジュールの設計および調整・複数事業所を含む導入プロジェクト全体の推進・オンボーディング担当者と連携した進捗管理、課題整理、リスク対応の推進・顧客側の責任者・管理者・意思決定者との関係構築・導入後の活用定着・継続利用に向けた改善提案と実行支援・利用拡大や追加提案の機会創出に向けたセールス連携・顧客の声の収集および開発へのフィードバック【仕事の魅力】＜AIをフル活用しながら、次世代カスタマーサクセスの型を作れる＞ Shiftmationでは社内のAI活用が急速に進んでいます。その進化と事業・組織の拡大に合わせて、新たなカスタマーサクセスの型を自ら作っていくことができます。＜顧客全体の成功に、長期的に向き合える＞本部との合意形成から、各事業所での導入推進、導入後の活用定着、継続利用、利用拡大まで、顧客全体の成果に一貫して関わることができます。部分的な支援ではなく、顧客にとっての成功を中長期で捉え、価値提供していくことができます。＜プロジェクト推進とアカウントマネジメントの両方を担える＞大規模顧客では、複数の事業所、複数の関係者、異なる論点が並行して動きます。そのため本ポジションでは、定例運営や既存対応にとどまらず、導入プロジェクト全体を設計・推進しながら、顧客との中長期的な関係構築にも取り組めます。難易度の高い役割だからこそ、再現性の高いプロジェクト推進力とアカウントマネジメント力の双方を磨くことができます。【募集背景】大規模なお客様に複数の事業所でShiftmationを導入いただく案件が増えています。こうしたお客様に高い水準で価値提供するためには、各事業所に寄り添った丁寧な導入支援に加え、お客様本部との調整、全体計画の設計、複数拠点をまたぐプロジェクト推進、導入後の活用・継続・拡大までを一貫して担う機能が必要になっています。今後は、各事業所での導入立ち上げを担うカスタマーサクセスと、お客様全体のプロジェクト推進および導入後の活用・継続・拡大を担うカスタマーサクセスアカウントマネージャーが、それぞれの専門性を発揮しながら連携できる体制を強化していきます。【配属部署】事業推進部カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。
応募資格	【必須（MUST）】・数字に責任をもってコミットしてきた経験・BtoB領域における顧客折衝経験・複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを推進した経験・顧客との中長期的な関係構築を通じて成果を創出した経験【歓迎（WANT）】・アカウントマネジメント、深耕営業、契約更新、アップセルの経験・導入支援コンサルティングまたはプロジェクトマネジメントの経験・複数拠点・複数部門を含むプロジェクトの推進経験・エンタープライズ顧客の担当経験・チームリードまたはメンバーマネジメント経験・スタートアップや成長フェーズの企業における仕組み化の経験・SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験＜求める人物像＞・顧客本部と現場、双方の視点を行き来しながら最適な判断ができる方・異なる専門性を持つメンバーと連携し、チームで成果を出したい方・社会性の高いプロダクトを通じて、現場課題の解決に貢献したい方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/15
求人番号	8035567

採用企業情報

株式会社シフトメーション

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