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エンタメ業界向けECシステムのカスタマーサポート（リーダー・マネージャー候補）
年収：
応相談
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採用企業案件
BEENOS株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | エンタメ業界向けECシステムのカスタマーサポート（リーダー・マネージャー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【仕事内容】 エンタメ業界向けのECシステムのカスタマーサポート業務に従事いただきます。 ・自社システムについて 音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売～在庫管理～発送管理～プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです グループにて展開している越境EC実績日本のサービスと連携し、海外への販売も可能です ・ECシステムはリリースして約1年半で約100サイトの新規オープンの実績があり、CS業務の外部委託先企業や社内メンバーを含めての全体のマネジメント、効率化、消費者の満足度向上をより一層強化すべく将来のリーダー・マネージャー候補を応募いたします。 ・ECシステムでは、ECシステムを提供するだけではなく、アーティストやキャラクターのグッズの商品開発からECでの販売、カスタマーサポート、物流対応、バナー製作等のクリエイティブ、ニュースアップやメルマガ配信等、実運用の対応しています。 【業務内容】 ・カスタマーサポート業務の改善 ・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント 【お問い合わせ内容】 ・不良交換対応 ・返金対応 ・サイトのエラーについて 【作業内容】 ・オープン前準備(決済開通準備～サイト内文言チェック等) ・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務 ・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化 ・簡単なデータ集計(Excel関数/PowerPoint使用) 【部署のミッション（今後実現したい事）】 事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。 積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指していただきます。 アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。 カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等と幅広い経験が詰めるポジションです。 備考：BEENOSEntertainmentに出向 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 年俸制（12分割）+賞与年1回（入社3か月以上が支給対象） 【勤務地】 東京都品川区 リモート勤務あり（現状週3日出社2日在宅勤務） 【勤務時間】 裁量労働制又は、フレックスタイム制 （フレックスの場合:コアタイム：10:00-15:00） 【休日】 土曜、日曜、祝日 年間休日：123日以上 年末年始休暇有 入社月より有給有 リフレッシュ休暇 有給取得奨励日制度 誕生日休暇 永年勤続休暇＆お祝い金制度 【福利厚生】 社会保険完備 ●人事関連・キャリア ・社員＆スタッフ紹介謝礼金制度 ・社内公募・FA制度 ・ビジネスチャレンジ制度 ●資産形成 ・持株会制度 ・確定拠出金制度 ・確定給付金制度 ・ストックオプション制度 ●慶弔関係 ・出産祝い金制度 ・結婚祝い金制度 ●育児・介護支援 ・子供手当支給制度 ・時短、在宅制度 ●医療・健康（一部抜粋） ・定期健康診断 ●自己啓発 ・BEE-TechCamp（エンジニア合宿） ・資格取得祝金制度 ●ライフスタイル支援 ・ベビーシッター利用補助制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート/サービス部門での（toC向け）業務経験・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験 ・Excel( VLOOK、ピボット、ＩＦ関数・グラフ作成)/Googleスプレッドシート/PowerPointが使用可能な方 ・整っていない環境で0→１で仕組を作ることが好きな方 ・アーティストやキャラクターが好きでグッズサイトで購入経験があり、お客様の気持ちに寄り添える方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり シェアトップクラス 資格支援制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/14 |
| 求人番号 | 8034945 |
採用企業情報
- BEENOS株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】
1999年11月25日
【従業員数】
438名（2024年9月末時点）※役員除く
【事業内容】
国内外における各種Eコマース事業
【グループ会社】
tenso 株式会社（旧株式会社転送コム）（海外転送・購入サポート(サービス)事業）
株式会社ショップエアライン（グローバルショッピング事業）
BEENOS Entertainment株式会社（商品プロデュース・ライセンス事業）
BeeCruise株式会社（新規事業の開発を行うインキュベーション事業）
BEENOS Solutions株式会社（日本企業の海外進出支援事業・海外向けEC運営・販売事業）
BEENOS HR Link株式会社（グローバルHR事業）
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