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【プロダクトサポートエンジニア】顧客・開発・運用の架け橋として、EdTech×SaaSプロダクトを支える ◤ リモートワーク可 ◢ 東証グロース上場
採用企業案件
株式会社すららネット
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- 資本金282百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- その他
| 部署・役職名 | 【プロダクトサポートエンジニア】顧客・開発・運用の架け橋として、EdTech×SaaSプロダクトを支える ◤ リモートワーク可 ◢ 東証グロース上場 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 自社eラーニング教材「すらら」は国内2,600校超・海外展開も進むEdTechのSaaSプロダクトです。 機能拡充とともに顧客からの問い合わせも多様化しており、技術的な課題を的確に特定し、開発チームへエスカレーションできる即戦力メンバーを求めています。 単なるオペレーターではなく、顧客の声をプロダクト改善につなげる「技術と現場をつなぐ人」として活躍いただきます。 【業務内容】 1. 製品に関しての問い合わせの対応（メイン） ・社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション ・運用や問い合わせに関しての社内の関係部署や開発担当とのコミュニケーション 2. 運用改善・製品改善業務 ・運用のシステム化やツール開発・導入等提案、手順化を通じた業務改善 ・顧客視点をもとにした製品の改善提案 ・社内の関係部署と調整し改修内容の決定 ・リリースに向けたテスト、進捗管理、リリース確認 ◆開発環境 言語：PHP、Go / クラウド：AWS / DB：MySQL、MongoDB 【ポジションの魅力】 ・顧客の声がダイレクトにプロダクト改善につながる環境 ・コアメンバーとして新サービスの運用保守体制の立ち上げに携われる ・DXグループ10名（うち女性3名）のフラットな組織文化 ・「何が一番ユーザー（子どもたち）のためになるか」を判断軸にしているチーム |
| 労働条件 |
■年収 500万〜800万円（経験・スキルを考慮して決定） ■月給 338,542〜473,958円（固定残業44.8h含む） ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜16:00） ■リモート 週2日まで在宅勤務可 ■休日 完全週休2日（土・日）、祝日、年次有給、夏季・年末年始 ■残業 月10〜20時間（繁忙期20〜30時間） ■賞与 年2回（7月・12月）、昇給年1回 ■福利厚生 各種社会保険、従業員持株会、iDeCo手当、インフルエンザ予防接種補助 等 ■試用期間 3ヶ月（本採用と同条件） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Webアプリケーション・SaaSプロダクトの運用保守経験（3年以上）・顧客からの問い合わせ・障害対応の経験（原因特定〜エスカレーションまで） ・エンジニアと円滑にコミュニケーションが取れるレベルの技術知識（システム設計・DB・ネットワーク等） ・顧客・開発・社内関係部署など複数ステークホルダーとの折衝経験 【歓迎（WANT）】 ・インシデント管理・サービスデスク運用の経験（ITIL知識があれば尚可）・Webアプリケーションの開発経験 ・SaaS・EdTech業界での就業経験 ・チームリードや後輩育成の経験 【こんな方に来ていただきたい】 ・技術とビジネスの両面から課題を整理し、動ける方 ・「なぜ起きたのか」を突き詰めて考え、再発防止まで意識できる方 ・顧客の課題を自分ごとにできる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/13 |
| 求人番号 | 8029295 |
採用企業情報
- 株式会社すららネット
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- 資本金282百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- その他
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会社概要
【設立】2008年8月29日
【代表者】湯野川 孝彦
【資本金】2億9,837万円
【本社所在地】東京都千代田区内神田1-14-10
【事業内容】
e-ラーニングによる教育サービスの提供および運用コンサルティング、マーケティングプロモーション
【当社について】
すららネットは、「教育に変革を、子どもたちに生きる力を。」を企業理念とし、アダプティブな対話式 ICT 教材「すらら」を、国内では 約 1,400 校の塾、学校等に提供しています。全国の有名私立中高、大手塾での活用が広がる一方で、発達障がいや学習障がい、不登校、経済的困窮世帯を含む生徒に学習の機会を提供するなど日本の教育課題の解決を図ることで成長を続け代表的な EdTech スタートアップ企業として2017年に東証マザーズに上場しました。
AI×アダプティブラーニング教材「すらら」は小学校から高校までの国語、算数／数学、英 語、理科、社会 5 教科の学習を、先生役のアニメーションキャラクターと一緒に、一人一 人の理解度に合わせて進めることができるアダプティブな e ラーニング教材です。レクチャー機能、ドリル機能、テスト機能により、一人一人の習熟度に応じて理解→定着→活用のサイクルを繰り返し、学習内容の定着をワンストップで実現できます。初めて学習する分野でも一人で学習を進めることができる特長を生かし、小・中・高校、学習塾をはじめ、放課後等デイサービス等においても活用が広がっています。
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