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| 部署・役職名 | CRE |
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| 仕事内容 |
【業務概要】 当社が提供するAIソリューションの安定稼働・品質向上・継続的改善を担う、保守運用領域の立ち上げポジションです。 プロジェクト実施メンバーに依存していた運用体制を脱却し、技術・運用プロセス・顧客対応を横断的にリードしながら「運用の仕組みそのもの」をつくる役割をお任せします。 日々の問い合わせ/障害対応に加えて、監視設計、再発防止、運用プロセス整備、顧客課題の可視化・提案など、現場で起きる事象を、組織として再現性ある仕組みへ変換するところまで一気通貫で担当いただきます。 AIソリューションが事業として持続的に価値提供し続けるための 「運用品質の起点」 をつくる、影響力の大きいポジションです。 応募条件としてAIソリューションに関わった経験は不問です。 【具体的な仕事内容】 技術管理 ・問い合わせ対応（一次切り分け、調査、エスカレーション、回答） ・インシデント・障害対応（復旧対応、影響範囲の整理、再発防止に向けた論点整理） ・システム安定性維持（モニタリング、アラート設計、監視項目/閾値の見直し） ・適用技術の見直しによる改善（運用負荷や安定性を高めるための提案・検討） プロセス・品質管理 ・保守運用プロセスの構築（受付〜対応〜報告〜改善までの型づくり） ・ドキュメント整備（手順書、ナレッジ、FAQ、運用ルール、報告フォーマット等） その他、組織改善に必要な取り組み（運用KPIの整備、振り返りの運用、改善活動の定着） ・顧客対応 ・LC請求対応 ・定例報告（運用状況の可視化、課題の共有、改善の提案） ・顧客課題解決の提案（問い合わせ起点での恒久対応や改善ロードマップ化） 開発ライフサイクル支援 ・開発の標準化・生産性向上に関する取り組み（運用知見を開発へフィードバック） ・再発防止や運用負荷低減の観点で、開発チームと連携した改善推進 【開発環境】 案件に応じて技術選定を行うため主要なものを記載しています。 コード管理 : Git（GitHub） 主要言語：Python／TypeScript Deep Learningフレームワーク: PyTorch ソフトウェアフレームワーク：Django／Flask／FastAPI／ React等 OS：Linux クラウド: AWS／Azure インフラ: Docker, Terraform ドキュメント管理: Notion コミュニケーション: slack, zoom |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都 ・リモートワーク相談可能・ハイブリッド勤務可 ※状況によりフルリモートも相談可 【雇用形態】 正社員 【給与】 想定年収：700万円～1000万円 【待遇・福利厚生】 ・各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）等 ・年1回の定期健康診断 ・フレックスタイム制度（コアタイムあり） ・リモートワーク相談可能・ハイブリッド勤務可 ※状況によりフルリモートも相談可 ・有給休暇：入社時に付与（例：13日など） ・時短勤務制度あり（主に博士課程・育児等対象） ・通勤交通費 全額支給 ・ノートPC貸与、デュアルディスプレイ貸与（業務用設備支給） ・ストックオプション制度の導入あり 【勤務時間】 週40時間～ ＊全社のルールである週半分のハイブリッド出社スタイルは原則従っていただく形になります。 【休日休暇】 ・週5日、完全週休2日制（土日祝休み） ・休暇制度複数あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・問い合わせ対応、障害/インシデント対応、監視運用等の運用保守経験・運用改善に関する経験（大小問わず：手順の標準化、ドキュメント整備、運用フロー見直し、監視の改善、再発防止策の推進 等） ・顧客および社内関係者（開発・PJTメンバー等）と連携し、合意形成しながら改善を推進できるコミュニケーション力 ・定例報告や改善提案など、顧客接点を持った業務に抵抗がないこと 【歓迎（WANT）】 ・運用設計の経験（ITILに基づく運用プロセス設計、運用立ち上げ等）・監視設計・運用高度化の経験（アラート設計、メトリクス設計、障害分析） ・問い合わせ起点での顧客課題整理〜提案経験（攻めのCS的な動き） ・開発チームと連携した改善推進経験（再発防止、標準化、生産性向上） ・（環境に応じて）クラウド運用、IaC、自動化、SREプラクティスの経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/10 |
| 求人番号 | 8022272 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- IT・インターネット エンターテインメント
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