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◤遠隔接客サービスのフィールドエンジニア◢ 資金調達9億超スタートアップ / 自社プロダクト

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部署・役職名	◤遠隔接客サービスのフィールドエンジニア◢ 資金調達9億超スタートアップ / 自社プロダクト
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートプリセールス・セールスエンジニアネットワークエンジニア
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに、「労働をなくす」をミッションに掲げ、2019年に創業したスタートアップです。その実現の一歩目として、インターネット越しの遠隔接客を実現するサービス『RURA』の開発・提供を通して人手不足という社会課題に向き合っています。『RURA』は、複数の店舗をまたぐ独自システムやタイムラグのないリモート接客を実現する映像技術を備え、日本全国の様々な施設・店頭に設置されています。接客という現場で使われるため、システムを安定して利用できることはとても重要なポイントです。プロダクトをより良いものにしていくためには、品質向上へのこだわりと取り組みが何よりも大切であると位置付けています。 ▍募集背景￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣エンタープライズ案件（大手企業への導入）の急増に伴い、プロダクトの納入から運用後までを技術面で支える体制の重要性が高まっています。現在は少数精鋭で対応していますが、顧客体験のさらなる向上と「仕組み作り」をリードしていただくため、新しい仲間を募集しています。 ▍仕事内容￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ RURAを導入いただいているクライアントがRURAを問題なく活用できるよう、技術面からサポートしていただきます。メンバー各々の得意領域を活かせるよう、以下の業務から柔軟にお任せします。【このポジションに期待すること】 ▪️障害対応・技術支援顧客（法人）からの技術的な問い合わせ対応、システムログや遠隔操作による原因調査・切り分け（解決困難な事象は開発チームと連携して調査します） ▪️問い合わせ削減の取り組み問い合わせ傾向の分析、マニュアルの拡充、システムや運用面への恒久対策の提案・実行 ▪️サポート体制の構築トラブル発生時のオペレーション構築や、外部パートナー（オンサイト保守等）との折衝・運用管理 ▪️現場調査・導入支援再現困難な事象の現地調査、導入前顧客のネットワーク環境チェック、納入時の技術支援 ▍この仕事の魅力￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▪️「仕組みを動かす」ではなく「作る」経験全社員約35名の組織で、理想的なサポート体制をゼロから構築していくフェーズに携われます ▪️市場を創る実感自社サービスが実際に店舗でどう役立っているかをダイレクトに実感でき、事業の成長を当事者として感じられます ▪️将来のキャリアプロダクトが進化するにつれ、よりテック寄りの専門性を高めていくキャリアステップも可能です
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：3ヶ月あり、期間中同条件就業時間：フレックスタイム制（コアタイムなし、標準労働時間1日あたり8時間）休日　　：週休2日制（土日祝日、その他　※年間休日カレンダーによる）休暇　　：慶弔休暇、年末年始、有給休暇（初年度10日付与）残業　　：あり（平均月20時間ほど）給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額30,000円）社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
応募資格	【必須（MUST）】・テクニカルサポート業務の立ち上げ・構築経験・IoT機器の取り扱い経験、またはPC機器のコンソール操作経験・問い合わせデータの分析・レポーティング経験・AIツールを用いた業務効率化の経験や関心【歓迎（WANT）】・テクニカルサポート業務の立ち上げ・構築経験・IoT機器の取り扱い経験、またはPC機器のコンソール操作経験・問い合わせデータの分析・レポーティング経験・AIツールを用いた業務効率化の経験や関心・チームワークを大切にし、誠実なコミュニケーションが取れる方・複雑なトラブルに対しても、周囲を巻き込み迅速な解決に向けて行動できる方・自身の領域に縛られず、未経験の技術や領域にも主体的に挑戦できる方・物事を体系化・構造化して考えることが好きな方
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/09
求人番号	7973361

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