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AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager）
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社Channel Corporation
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 なぜ募集するのか チャネルトークは「日本のビジネスに『AX（AI Experience）』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。 今回募集する「AX CSM」は、単なるツールの導入・定着支援にとどまりません。顧客企業のビジネスプロセスにAIを実装し、生産性の劇的な向上と顧客体験（CX）の最大化をリードする最前線のポジションです。「AIトランスフォーメーション」の伴走者として、長期的かつ本質的な事業成功（カスタマーサクセス）を牽引していただきます。 AX導入戦略の立案と実行 顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。 オンボーディング＆プロジェクトマネジメント 顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。 データドリブンなKPI管理と改善提案 リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。 プロダクトチームとの協業（フィードバックループ） 現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。 エクスパンションの推進 顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。 |
| 労働条件 |
【想定年収】 ¥7,000,000 〜 ¥10,000,000 （※現年収・経験・スキルに基づき決定） 【勤務形態】 ⚫︎フレックスタイム制： コアタイム 9:00〜15:00 ⚫︎就業場所： 東京本社（現在はオフィス出社をベースとしたハイブリッドスタイル） ⚫︎試用期間： 3カ月（条件変更なし） 【福利厚生・ベネフィット】 ⚫︎AI利用手当（月10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、利用料を補助。AIを使い倒す働き方を推奨。 ⚫︎パーソナル成長支援（月最大 20,000円）※以下から選択 ①ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の費用補助 ②グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習費用補助 ⚫︎書籍購入制度： 全額負担（金額制限なし） ⚫︎最新デバイス支給： MacBook Pro等の最新PC、高機能モニターを支給 【休日休暇】 ⚫︎年間休暇120日以上。 完全土日祝日休み、年末年始休暇あ。 ⚫︎夏季休暇： 6月〜9月で最大3日取得可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験 顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力 複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験 新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力 【歓迎（WANT）】 AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験 カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験 CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験 Customer-Driven 常に「答えは顧客にある」と考え、期待を超える価値提供に喜びを感じる方。 AIパイオニア 「人×AI」の新しい働き方を自ら体現し、変化を楽しみながら挑戦できる方。 高いオーナーシップ 自らの役割を限定せず、事業成長と課題解決に向けて主体的に行動できる方。 |
| アピールポイント | 外資系企業 ベンチャー企業 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/09 |
| 求人番号 | 7972565 |
採用企業情報
- 株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」ミッションにAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を提供。問い合わせ対応や関連する業務の自動化を行う「AIエージェントALF」に加え、社内外とコミュニケーションができる「チャット機能」、「電話機能」、「Meet機能」、顧客管理をする「CRM」、お客さまから得たインサイトを分析できる「統計画面」などの機能を提供し、顧客との会話を通して、顧客理解向上をすることで、事業の成長につなげる顧客中心文化を提供します。グローバルで210,000社以上に導入されています。
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