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| 部署・役職名 | 【CS リーダー】 |
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| 仕事内容 |
◎事業について 「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る」をミッションに、2つのプロダクトを展開するFintechスタートアップです。 ✦ スタートアップ向けデットファイナンス 成長フェーズに合わせた柔軟な資金提供で、従来の金融では支援しきれなかった挑戦を支えています。 ✦ 個人向けウォレットアプリ 日常の支払いの中で自然にお金が貯まる仕組みを提供しています。 ◎ポジション募集背景 同社の個人向けウォレットアプリは事業・プロダクトともに成長フェーズにあり、カスタマーサポート（CS）の役割がより重要になっています。現在は少人数体制でCS業務を行っていますが、今後の事業拡大を見据え、問い合わせ対応に加えて、CSオペレーション全体を設計・改善できる体制づくりが必要な段階にあります。そこで今回、CSの実務対応を担いながら、業務フロー整備やエスカレーション体制の構築など、CS組織の基盤づくりをリードしていただける方を募集します。 ◎具体的な業務内容 • 問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなど含む） • 問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備 • 問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善 • 問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積 • 問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック • メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応 • VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック • SLA/SLOの設計、モニタリング • エスカレーションルールの整備 • CS体制構築（既存メンバーの育成・マネジメントなど含む） • FAQの再整備 • FAQカバレッジ率の向上 • ツール（Zendesk, Notion等）の運用と最適化 • CSATスコアの導入と顧客満足度の向上 • アプリレビュー点数向上のための施策実施 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都港区 ・リモート／出社のハイブリッド勤務で、毎週水曜日を原則出社日としています ・その他の出社頻度は、職種・部署や業務内容に応じて異なります 【勤務時間】 9:00 － 18:00 ※フレックスタイム制（コアタイム11：00－15：00） 【想定年収】 700万円〜1,000万円 月給内訳：基本給 431,599円〜616,570円 固定残業代（45時間分）151,735円〜216,764円（超過分は別途支給） ※年収は経験・スキルに応じて決定 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・健康診断 ・オフィスマッサージ制度（1回2,000円） ・シャッフルランチ（月2回実施） ・四半期に1回の全社交流イベント 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇 ・特別休暇 ・年末年始（12月29日から1月3日まで） ・慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toCサービスにおけるCS業務の実務経験・Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験 ・CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験・少人数CSチームのリードまたはマネジメント経験 ・CSオペレーションのゼロ設計または再設計経験 ・Zendesk等CSツールの運用設計・改善経験 ・FAQ／ナレッジの設計・運用改善経験 ・プロダクト改善に向けたCS起点の提案経験 ・eKYCや本人確認業務の対応経験 ・CS指標（KPI／SLA）の設計・運用経験 ・業務改善プロジェクトの推進経験 ・ユーザーや顧客の視点に立ち、本質的な課題を捉えて解決に向き合える方 ・既に整理された課題だけでなく、曖昧な状況から論点を整理し、仮説を導ける方 ・スピード感のある環境で、自ら考え行動し、仮説検証を回し切れる方 ・職種や立場を越え、他者とのコミュニケーションや協働を楽しめる方 ・自身の専門性を磨きながら、役割の枠を越えて事業全体に向き合いたい方 ・変化を前向きに捉え、学び続けながらやり切る力をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/04/09 |
| 求人番号 | 7971707 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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