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| 部署・役職名 | 【フルリモOK】CRE（プロダクト改善）｜顧客信頼性エンジニアリング｜HR techのユニコーン企業 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。 今後の方針として「マルチプロダクト戦略」を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に、プロダクトを拡大・成長させ続けています。 事業の急速な成長とマルチプロダクト展開に伴い、多機能化・複雑化が加速するなか、お客様がサービス群を「安定して、快適に、そして安心・安全に」利用し続けられることの重要性がこれまで以上に高まっています。 2025年7月に「CRE（Customer Reliability Engineering）ユニット」を新たに立ち上げました。 CREとは、「技術的な専門知識を用いて顧客の成功を能動的に支援し、プロダクトやサービスに対する顧客の信頼性を最大化する」ことをミッションとする専門職です。 当社のCREユニットでは、以下の”2つの信頼性”に取り組んでいます： ・プロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する ・”社として把握しているお客様の状況” それ自体の信頼性を高める 本ポジション「CRE － プロダクト改善」は、特に前者の実現を担っていただく職種です。 【期待する役割・想定される業務例】 ・お客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、プロダクトの品質改善につなげる ・お客様の課題を的確に把握し、マッチした提案につなげる仕組みの構築 ・プロダクトのセルフサービス化の推進（お客様が独力で問題解決できる環境づくり） ・体験のエフォートレス化（助けを求めた際に迅速に解決へ導く仕組みづくり） ・Customer Observability（お客様の状況をいち早く正確に把握するケイパビリティ）の獲得と向上 現在CREユニットは2名体制で、中長期的に取り組みたいことに対してパワーが不足している状況です。ビジョンに共感し、一緒にCREならではのミッションに取り組んでくれる仲間を募集しています。 【このポジションの面白さ・得られる経験】 ・立ち上げフェーズのチームで、自律的に方向性を定めながら開発に携われる ・エンジニアリングとカスタマーサクセスの両方の視点でプロダクト改善に取り組める ・マルチプロダクト環境で、顧客信頼性という新しい領域に挑戦できる ・プロダクト全体に横断的に関わりながら、顧客体験を技術的にリードできる ▼選考フロー 書類選考 → カジュアル面談 → 1次面接 → 最終面接 → リファレンスチェック → オファー面談 ※選考前にカジュアル面談も可能です |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員 【年収・給与】 742万円〜1,000万円 ・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給 ・成果給は年2回（会社業績・個人評価・等級により変動） ・昇給・成果給：年2回 【勤務地】 ※フルリモート可（国内在住に限る） 東京本社 東京都港区六本木 東海支社 愛知県名古屋市西区 関西支社 大阪府大阪市北区 中国支社 広島県広島市中区 九州支社 福岡県福岡市中央区 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・フレキシブルタイム：5:00〜22:00 【休日休暇】 ・完全週休2日制（祝日・年末年始） ・入社日に有給15日付与（10日＋5日） 【諸手当】 ・通勤手当（上限3万円／月、出社日数分支給） ・出生準備休暇（男女とも5日） ・育児環境整備補助（10万円支給） 【待遇・福利厚生】 ・社会保険・労働保険完備 ・カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当選択可／2025年10月開始） ・オフィスコンビニ ・1Password付与 ・フリーアルコール（毎日18:00〜） ・部活制度（1人1,500円／回補助） ・予防接種費用補助（家族含む） ・グループ会社の相談サービス利用可 ・資格保持費用の会社負担 ・勉強会支援制度（書籍購入・外部研修参加など） 【試用期間】 ・3ヶ月（条件変更なし） ※3〜6ヶ月を目安に延長の可能性あり ※適性評価により等級・報酬変更の可能性あり 【雇用条件（共通）】 ・居住地は国内のみ ・申請により在宅勤務場所変更可（国内に限る） 【本ポジション】 ・フルリモートワーク可（出社日数指定なし） ・遠方居住者は所属オフィスまでの出張費精算可（業務都合の場合） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・当社のミッションとバリューに共感できる方・フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験（種類不問） ・単体テストを用いた継続的な開発の経験 ・GitHubなどのバージョン管理ツールを用いた複数人での開発経験 ・RDBを用いた開発の経験 【歓迎（WANT）】 ・Ruby on Railsを使用したウェブアプリケーション開発経験・アジャイルな開発の経験 ・React / Vue / Angularを用いたSPA開発経験（個人開発含む） ・GCP / AWSによるインフラの運用・構築経験 ・OSSの公開やコントリビュート経験 ・テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアなど、カスタマーフェイシングな職種の経験 ・お客様からのフィードバックを受けながら継続的に機能改善を行った経験 ・AI/LLMなど、新しい技術を率先して活用しての効率化を推進する意欲がある方 【求める人物像】 ・つねにプロダクトとその先にいるユーザーを軸に考えられる方 ・チームでなにかを成し遂げたい方 ・心理的安全性を意識した振る舞いができる方 ・情報の透明性を保ち続けられる方 ・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方 ・社会的課題を技術で解決したい方 ・立ち上げフェーズにおいて自律駆動で動ける方 ・越境的な動きも厭わず取ることのできる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/09 |
| 求人番号 | 7969981 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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- ・IT・WEB／AI・データ領域の転職支援で25年以上の経験 ・ミドル～ハイレイヤー専門 ・現職はKICK ZA ISSUE株式会社のシニアマネージャー ・パーソル →シリコンスタジオ →paizaで人材事業の部長・本部長・執行役員を経験 ・中小企業診断士
- (2025/07/01)
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