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| 部署・役職名 | CX Ops（Customer Experience Operations）・担当 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、マルチプロダクト戦略を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円の資金調達を実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。 2026年1月に発足した当社事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠・給与、新規に立ち上げるBPO・BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標売上1,000億円の中核を担う事業です。 事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。 【ミッション・役割】 事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、安定したCXと事業のスケールを支える。 ・顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善 ■このポジションの特徴 ・問い合わせ対応の受け皿ではない ・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・人に依存しない運用・情報・判断の仕組みを作る 【具体的な業務内容】 ■顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ、判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・社内各部門への適切なエスカレーション ・対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ゴールは早く答えるではなく正しく・再発しない形で解決する ■インシデント対応・指揮 ・障害・不具合・運用トラブル発生時の事実整理 ・社内外への情報共有、対応状況のハブ ・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ■情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・不要な問い合わせを生まない情報設計 ■テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング等のコンテンツ整備 ・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 ■運用品質向上・仕組み化 ・問い合わせ／インシデントデータの分析 ・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・属人対応の排除、標準化 【ポジションの魅力】 ・複数部門との協同や相互感謝 ・手触り感のある顧客体験のアップデート ・短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画 ・CXと事業スケールを支える中核業務の経験 ・事業横断の運用設計スキル ・将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS／ITサービスにおけるCS、サポート、運用、業務改善のいずれかの経験・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） あわせて以下のいずれかの実務経験 ・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験・インシデント対応、障害対応の実務経験 ・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・データを用いた業務改善経験 【求める人物像】 ・顧客と現場、両方の詰まりに気づける方 ・混乱時でも冷静に全体最適を考えられる方 ・仕組み化、標準化に価値を感じる方 ・表に出なくても事業成功に責任を持てる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/10 |
| 求人番号 | 7965188 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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