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【債務管理チーム立ち上げ】債権管理のオペレーション設計・組織構築の経験者募集！

年収：応相談

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部署・役職名	【債務管理チーム立ち上げ】債権管理のオペレーション設計・組織構築の経験者募集！
職種	事業企画・事業統括コールセンター管理・運営（SV）リスク・与信・債権管理
業種	電力・ガス・水道
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容当ポジションのミッション当社の債権管理能力の次なる進化を牽引する、活力あるリーダーを求めています。本ポジションは、Debtチームの立ち上げと組織づくりを担いながら、適切な文化の定着、公正かつ持続可能な回収オペレーションの構築、関連法規への準拠をリードします。債権回収業務は、オクトパスエナジーにおいて最も挑戦的かつ重要な職務の一つです。なぜなら、顧客に圧倒的に優れたサービスを提供するという一貫性と誠実さを保ちつつ、同時に顧客がエネルギーコストを適切に管理できるよう支援するため、困難ながらも率直な対話が求められるからです。私たちはこの難易度の高い課題に対し、単なる督促業務としてではなく、・早期介入による未払いの予防・データに基づくダニングプロセスの最適化・顧客状況に応じた柔軟かつ誠実な対応を通じて、回収率の向上と顧客体験の両立を実現することを目指しています。また本ポジションは、未払いという事業上の重要課題に対して、オペレーションの設計・改善、戦略立案、組織構築までを一気通貫で担い、財務インパクトに直結する領域をリードする役割でもあります。この挑戦に主体的に向き合い、顧客・事業双方にとってより良い在り方を追求し続けるチームを、共に創っていきたいと考えています。 ■業務内容 1. Debtチームの立ち上げ・マネジメント・初期4〜6名規模のチーム組成・運営（将来的に拡大想定）・メンバー育成、カルチャー醸成、パフォーマンスマネジメント・キャパシティ／シフト設計、リソース最適化 2. 債権回収オペレーションの設計・改善・ダニングプロセスの設計・改善（SMS / メール / 郵送 / 架電）・初期未払い（電気料金未払期間が比較的短い顧客層）への接触戦略の構築・インバウンド／アウトバウンド対応設計（受電・架電）・支払い相談・分割交渉等の対応方針設計 3. 回収戦略の設計・高度化・ポートフォリオ分析（顧客セグメント別の未払い傾向分析）・回収率改善に向けた施策立案・実行・外部回収委託・債権移管の判断設計 (費用対効果を含めた外部委託・内製化の検討) ・KPI設計およびモニタリング（回収率・接触率等） 4. データ・分析に基づく意思決定・顧客行動・支払傾向の分析・各チャネル（SMS・電話等）の効果検証・データドリブンな改善サイクルの構築 5. 他部門連携・構造改善・Finance / Customer Ops / Tech / Marketing等との連携・未払い発生要因の特定と改善（例：支払方法設計など）・海外チーム（UK等）とのナレッジ連携 6. エスカレーション対応・顧客対応・難易度の高い顧客対応、苦情対応・顧客状況に応じた柔軟かつ誠実なコミュニケーション 7. レポーティング・KPI／進捗の可視化とレポーティング・日本・UK双方へのレポート提出および改善提案
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間 6ヶ月（期間中の給与・待遇に変更はありません。）【給与】年収 650万円〜 900万円 ※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ※年収が800万円程度以上でのオファーとなる場合、管理監督者としての雇用を想定しています。【管理監督者雇用ではない場合】・固定残業代（25時間/月）を支給します。・固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給します。【管理監督者雇用の場合】・残業代は深夜労働の割増賃金を除き支給対象外となります。【勤務地】東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー18F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』 ※原則出社して勤務していただきます。 ※基本的に転勤はありませんが、支社への転勤の場合は必ず本人同意のうえ、決定いたします。【勤務時間】・フレックスタイム制（フルフレックス）・1日あたりの標準労働時間：7時間30分、これに加え1日あたり1時間15分の残業を想定しており、固定残業代（月25時間相当分）をあらかじめ支給します。【勤務時間の一例】8:45〜19:00頃・休憩時間：1時間【休日・休暇】年間休日数：124日（2025年） ①休日：土日祝休み ②休暇年間有給休暇　23日（個別の事情に応じて上長による追加付与あり）年末年始休暇(6日)1月2日〜1月4日、12月29日〜12月31日 ※1月1日は国民の祝日のため、休日となります。【福利厚生・待遇・制度】・社会保険完備・通勤手当 ※交通費全額支給・出張手当・企業型確定拠出年金制度・英語学習支援・服装自由・お菓子/コーヒー無料・ファミリーディナー └毎月第１・３金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。・ベネフィットサービス └映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスを導入。アプリで気軽に利用できます。＜選考フロー＞カジュアル面談→1次面接＋適性検査→2次面接→最終面接
応募資格	【必須（MUST）】 ■求める人物像・顧客との対話と、事業インパクトの両方に向き合える方・「厳しさ」と「誠実さ」を両立できる方・未整備な環境でも、自ら考え仕組みを作れる方・回収だけでなく、構造的に未払いを減らすことに興味がある方 ■応募条件（必須要件）・債権回収／督促／未払い顧客対応領域における実務経験（目安3年以上）（金融・通信・SaaS・サブスクリプションビジネス等）・回収率／接触率／解決率など、数値KPIを持ち改善してきた経験・チームマネジメントまたはチームビルディングの経験（既存メンバーを活かしながら、ミッションに合った体制・役割設計・運用を構築した経験）・顧客との難易度の高い対話（支払い交渉・クレーム対応等）をリードした経験・業務プロセスの改善・設計に関与した経験（例：ダニングフロー改善、対応チャネル設計など）・日本語ネイティブレベル【歓迎（WANT）】 ■歓迎要件・債権回収戦略の設計・高度化に関与した経験（セグメンテーション、優先順位設計など）・ダニングプロセスの構築／最適化経験（SMS・架電設計など）・CX（カスタマーエクスペリエンス）を考慮した回収運用の設計経験・サブスクリプション／通信／エネルギーなど継続課金モデルでの経験・外部委託先（回収会社／BPO）のマネジメント経験・英語での業務コミュニケーション経験（読み書きレベルでも可）＜英語（語学力）について＞・英語の環境に抵抗がない方　を歓迎要件としています。　∟英語は話せなくても問題はありませんが、英語が話せますと、よりチャンスが広がります。英語のコミュニケーションに積極的に関われる方を想定しています。 ※お客さまへの対応業務は日本語で行いますので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり外資系企業ベンチャー企業女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/08
求人番号	7964496

採用企業情報

TGオクトパスエナジー株式会社

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