転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
コンタクトセンター統括責任者（全社BPR推進）（コンタクトセンター統括責任者（全社BPR推進））
年収：
1200万 ～ 1700万
?
採用企業案件
株式会社ベネッセコーポレーション
-
- 資本金3,000百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 教育
| 部署・役職名 | コンタクトセンター統括責任者（全社BPR推進）（コンタクトセンター統括責任者（全社BPR推進）） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用背景】 ベネッセグループは事業ポートフォリオの再構築とともに、コーポレート・基盤業務を中心とした全社的なビジネスプロセス改革（BPR）を強力に推進しています。なかでもグループ全体のコスト構造改革とオペレーション生産性の抜本的な向上は、変革を支える重要テーマの一つです。 その一環として、2023年にオペレーショントランスフォーメーション（OX）本部を新設し、グループ横断の基盤業務改革を担う体制を整備しました。OX本部配下のコンタクトセンター運営部では、「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」などの顧客対応を担う全国7拠点・年間約250万件・約3000名規模のコンタクトセンター機能を対象に、部門ごとに分散していた運営モデルを全社最適の形へ統合・再設計する取り組みを進めています。 ※当社コンタクトセンター：「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」等の顧客対応業務を株式会社TMJ様に委託）年間250万件の問い合わせを全国７拠点、オペレーター・管理者含め3000人規模で運営 現在は、契約・拠点配置・運営体制・人材育成・生成AIをはじめとするテクノロジー活用までを含めた、次世代コンタクトセンターの構築を推進中です。3ヵ年で効率・品質を飛躍的に向上させ、FY28に向けて大幅なコスト改善を実現すると同時に、創出したリソースを顧客品質向上へ再配分することを目指しています。 変革を一気に加速させるため、CIO（兼Operation Transformation本部長直下）の「コンタクトセンター部長」 を新設します。次世代コンタクトセンターの戦略策定から、業務・システム改革、AI活用、委託先マネジメント、組織の再構築まで、全領域の統括を担います。 【期待役割と仕事内容】 ▽期待役割（部長としての責任範囲） ■全社・グループ横断のコンタクトセンター戦略の策定と推進 ■抜本的な業務改革（BPR）とコスト構造改革のリード ■顧客体験（CX）と生産性の両立を実現する組織・仕組みの再設計 ■生成AI・音声認識・自動化ツールなどの技術導入・定着化 ■委託先（TMJ等）とのパートナーシップおよびガバナンス再構築 ■数百〜数千席規模のセンター運営におけるKPIマネジメント ■部門メンバーおよびグループ会社を含むオペレーション能力の底上げ ♦業務イメージ （1）次世代コンタクトセンター戦略の策定 ・顧客接点の将来像（在り方・チャネル・体験価値）の策定 ・グループ横断で統一すべき業務標準化・品質基準の策定 ・中期ロードマップ（3年）の策定と経営合意形成 （2）BPR・コスト構造改革の実行 ・全拠点のAs-Is可視化 ・自動化・標準化・再配置による最適化 ・KPI再設計（AHT、一次解決率、品質指標、コンタクト比率など） ・重点領域の短期改善（Quick Win）設計と実行 （3）AI・デジタルを活用したCX/EX改革 ・生成AIによる回答支援・ナレッジ自動化 ・音声認識ツール・QAボットの導入 ・プロセスマイニング分析の実施 ・オムニチャネル運営の最適化 （4）委託先・外部パートナーマネジメント ・TMJ含む複数委託先のガバナンス刷新 ・KPI契約、SLA設計、コスト管理 ・委託先の品質高度化施策の策定と伴走 （5）組織運営および部門のビルドアップ ・数十名規模の本部組織のマネジメント ・オペレーション管理者の育成/評価 ・変革を受容する組織文化の醸成 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 1200万円 〜 1700万円 月収＋賞与（年2回） ※経験・スキルを考慮し、当社規定により支給 【勤務地】 163-0415 東京都新宿区西新宿新宿三井ビル １５階 在宅勤務と出社（※）を組み合わせたハイブリット勤務となります。 ※コンタクトセンターがある地域への出張も発生（地方出張は月１，２回） 【勤務時間】 所定労働時間 9:30～17:30 【休日】 休日・休暇：土日祝、夏期休暇（6/1～9/30の間で連続して3日）、年末年始(12/30～1/4）、リスキル休暇、他 【福利厚生】 ■カフェテリアプラン： 自らのライフプランや必要性に合わせ、複数のメニューから選んで申請が可能です（住宅補助／出産・育児/子どもの教育・療育／介護／医療・健康増進／財産形成／ボランティア活動費補助など）。 ■従業員持ち株会、確定給付年金、確定拠出型年金、定期健康診断 【加入保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 【能力開発支援】 ・セルフラーニング用プラットフォーム（Udemy Business）の利用 ・能力開発ポイント（外部研修・通信教育・各種資格試験などに対して、会社が費用をサポート） ・DX資格取得支援制度 ・公募制度、青紙制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■大規模コンタクトセンター（1,000席以上目安）の運営経験 または 統括経験■コンタクトセンターのBPR経験（プロセス改革・KPI設計・可視化） ■AI・デジタル活用（生成AI/チャットボット/音声認識など）の導入/推進経験 ■委託先・外部ベンダーマネジメント経験 ■10名以上の組織マネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ■BPO会社・コンサルファームでの改革プロジェクト経験■オムニチャネル戦略の策定経験 ■大規模拠点再編、統合、移管経験 ■スケーラブルな顧客接点運営の実現経験 【求める人物像】 ■利益構造改革やオペレーション改革に強い意志を持つ方 ■合意形成力と突破力が高いリーダー ■現場・経営双方とのコミュニケーションが得意な方 ■デジタル技術へのキャッチアップが早い方 ■変革フェーズの混乱を楽しめる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/08 |
| 求人番号 | 7961664 |
採用企業情報
- 株式会社ベネッセコーポレーション
-
- 資本金3,000百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 教育
-
会社概要
【代表者】岩瀬 大輔
【資本金】30億円
【本社所在地】岡山県岡山市北区南方3-7-17
【東京本部】東京（多摩、新宿、初台、神保町）
【その他事業所】北海道・宮城・群馬・愛知・石川・大阪・福岡・台湾
【事業内容】
通信教育講座「進研ゼミ」「こどもちゃれんじ」
大学入試模擬試験「進研模試」を中心とした学校向け教育事業
学習塾事業
子ども向け英語教室事業
中国・台湾での幼児向けを中心とした通信教育事業
通信販売事業「たまひよの内祝」「たまひよSHOP」
妊娠・出産・育児雑誌「たまごクラブ」「ひよこクラブ」
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です