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【カスタマーサクセスマネージャー】グロース市場上場/SaaS製品を定着・活用促進まで伴走

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセスマネージャー】グロース市場上場/SaaS製品を定着・活用促進まで伴走
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	コンサルティングソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	リックソフトは「イノベーションをおこしてあらゆる人の可能性を最大化する」をミッションに、世界中の優れたツールと自社の専門知識を組み合わせ、企業の業務変革を支援しています。当社はアトラシアン製品（Jira、Confluenceなど）を中心に、日本国内の大手・エンタープライズ企業のプロジェクト管理やコラボレーション基盤の整備を支えてきました。今回募集するのは、カスタマーリード課のマネージャー職。顧客の「課題解決」と「ビジネス成功」の両立を推進し、リックソフトの成長を支える要職です。カスタマーリード課のリーダーとして、顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、以下の業務を担っていただきます。 ■業務内容 1．チームマネジメント・組織運営・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）チームの統括（5名規模）・メンバー育成・評価・キャリア支援・採用計画策定・チーム間・部門間連携の促進（セールス／トレーニング／開発部門など）・組織目標・KPIの設計・運用・改善 2．顧客成功の推進・エンタープライズ顧客におけるサクセス戦略の設計・モニタリング・チャーン防止・エクスパンション（アップセル／クロスセル）戦略の実行顧客成功の推進 3．経営・事業連携・経営陣との連携による中長期の組織戦略立案・新規顧客体験／サポートモデルの構築・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化【スキルアップ】リックソフトでは「まずはやってみよう」を合言葉に、チャレンジと学びを重視しています。本ポジションでは、顧客成功 × 技術支援 × 組織マネジメントの3領域を横断的に経験できるため、単なるチーム運営にとどまらず、事業成長を牽引するリーダーとしてのスキルを磨くことができます。・顧客課題に基づいたデータドリブンな意思決定力・SaaS／クラウド製品に関する高度な技術理解と提案力・チームビルディング・ピープルマネジメント・評価制度運用の経験・事業KPI／経営指標を踏まえた戦略設計力また、アトラシアン製品を中心に、世界標準のプロジェクト管理／コラボレーション基盤に触れられるため、グローバルにも通用する知見を身につけることができます。【キャリアプラン】入社後はまず、カスタマーリード課の現状を把握し、既存体制の最適化・チーム間連携の強化を推進していただきます。その後は、・カスタマーサービス部全体の統括（部長職）・プロダクト戦略・経営層に近いポジションへのキャリアアップなど、経営と現場をつなぐリーダーとしての道が広がっています。マネージャーとしての実績を積みながら、将来的には執行役員クラスのポジションを目指すことも可能です。【この職種の魅力、やりがい】チームと共に、顧客体験の新しいスタンダードを創る。組織の成長と変革を肌で感じながら、自分自身もアップデートしていけるポジションです。【1】事業の中核を担うポジションカスタマーサービス部は、リックソフトの提供価値を「実感」としてお客様に届ける最前線であり、統括することで、顧客満足・収益・ブランド信頼のすべてを左右する重要な役割を担えます。【2】顧客と社員、両方の成功を生み出すお客様の課題解決を通して事業成果に貢献しながら、同時にメンバーの成長を支援し、チームの文化を育てていく。「成果と人の成長の両立」がこのポジションの醍醐味です。【3】自らの意思で組織をデザインできるまだ進化の途中にある組織だからこそ、運営方針・業務プロセスなどを自らの手で創り上げる自由度があります。決まったやり方ではなく、「より良くするためにどうすべきか」を考え実行できる環境です。
労働条件	【勤務地】出社とリモートワーク(自宅)をハイブリッドで柔軟に切り替えられる働き方です。ただし、業務都合による会社指示の出社があります。勤務地：本社（東京都千代田区） ※転勤なし ※変更の範囲：会社が定める場所（お客先指定場所（案件依存）を含む）【受動喫煙対策】本社　あり：敷地内全面禁煙【就業時間】 ■9:00～18:00　※1分単位で残業代支給　フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00）、実働8時間、休憩1時間【休日休暇】 ■年間休日122日（2025年度） ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始休暇：2024年度実績　12月28日～1月5日 ■有給休暇（毎年3月1日の基準日に一斉付与）　入社日　：5日　勤続6か月：5日　勤続6か月経過後の3月1日（1回目の基準日）：13日　2回目の基準日：16日　3回目の基準日：20日（以降、毎年20日） ■特別休暇　※試用期間中は付与無し　誕生日休暇：1日（誕生日前後１ヵ月以内）　夏季休暇：3日（7～9月の3か月間で取得・分割取得可）　慶弔休暇：就業規則による　産前産後休暇、育児休暇、介護休暇：法定通り【待遇・福利厚生】 ■賞与年2回（原則） ■給与改定年2回（原則） ■各種社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■通勤費支給（通勤手当として上限月4万円まで） ■退職金制度：無 ■副業可：申請して許可が必要 ■服装：自由 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■フリードリンク（本社のみ）【試用期間】 3か月 ※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。試用期間は短縮または延長される場合があります。
応募資格	【必須（MUST）】・法人向け IT／SaaS 業界での実務経験 7年以上・カスタマーサクセス、またはコンサルティング領域での5名以上のチームマネジメント経験 5年以上・組織KPIの設計・業績管理・メンバー育成の実務経験・顧客課題をデータドリブンに分析し、改善施策へ落とし込む力・日本語ネイティブレベル、および英語読解力（英文マニュアル・仕様書の理解が可能）【歓迎（WANT）】・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）の支援経験・Jira や Confluence などのプロジェクト管理ツール、ナレッジ管理ツール、 ITSMツールの管理者相当の知見・システム導入・運用プロジェクトのマネジメント経験・ミーティングでのビジネス英会話・新規サービスの立ち上げ経験・顧客志向を軸に、チームの力で成果を生み出すリーダーシップを発揮できる方・組織を構築・拡張し、仕組みと文化を両立させながらスケールさせられる方・技術的理解とビジネス的視点の両方をバランス良く持ち合わせている方・データと事実に基づいた意思決定ができる方・部門横断で課題を解決し、成果を共創できるコミュニケーション力をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業女性管理職実績あり上場企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/09
求人番号	7959204

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リックソフト株式会社

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