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【CS：カスタマーサポート】英語力が生かせる/社会的意義の高い製品/デジタル・AIを活用した心臓検査の最先端技術を利用/日本市場初の製品/病院への新規導入・新製品の開拓/アメリカ本社、成長期待のグローバル企業/心臓疾患の診断・治療に改革をもたらす
年収：
900万 ～ 1200万
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採用企業案件
ハートフロー・ジャパン合同会社
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- 資本金64百万円
- 会社規模非公開
- 医療機器メーカー
| 部署・役職名 | 【CS：カスタマーサポート】英語力が生かせる/社会的意義の高い製品/デジタル・AIを活用した心臓検査の最先端技術を利用/日本市場初の製品/病院への新規導入・新製品の開拓/アメリカ本社、成長期待のグローバル企業/心臓疾患の診断・治療に改革をもたらす |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客からの各種問い合わせを受ける部門の一担当として、顧客対応を社内（JP）・本社（US）と連携し業務遂行を行っていただきます ＜職務内容＞ 【カスタマーサポート、顧客情報管理】 • 顧客からのフィードバックに関する記録とプロセスの管理を行います • 様々な関係者と連携し、顧客対応に努めるとともに、CRMシステムの記録、顧客情報を常に最新の状態に維持します • フィードバックプロセスには、サポートリクエストの受付、自社の対応、部署間のエスカレーション、不具合や不平などの適切な記録の管理すべてが含まれます • 顧客に対し、常にプロフェッショナルなコミュニケーションを行い、顧客満足度を高めることに尽力します 【社内体制との連携】 • グローバルチームと連携し、社内の業務手順書（SOP）に沿った運営の確保だけでなく、SOPの改善・更新・維持、内部/外部監査への対応を行います • グローバルのプロジェクトに必要に応じてチームとして参加します。プロジェクトがHeartflow Japanの事業に与える影響を分析し、日本のリーダーチームに 報告・相談を適時に行います 【現場担当者（営業担当者、技術担当者）へのサポート】 • 管理された顧客情報をもとに、主体的に顧客分析を行い、現場担当者（営業担当者、技術担当者）に役立つ情報提供やツール開発を行います • 現場のチームからのサポート要請に随時対応し、社内ナレッジの構築や維持を積極的に支援します • ソリューションエンジニアリングおよびコーポレートITスタッフ（契約社員を含む）と連携し、日本およびグローバルチームにおける顧客向けのネットワーク、 Webブラウザ、クラウドの管理状況の変更に関するスケジュール管理や顧客対応に適切に対応します • CTアプリからのサポートを受けながら、症例の解析率のモニタリングと分析を行い、現場（営業担当者、技術者）のアクションを促す情報提供を行います 【会社概要】 ●ハートフローは革新的な製品とサービスを通じて医師や患者様に新しい価値を提供する企業です。 私たちの製品は循環器領域にて最先端のプログラム医療機器である、非侵襲の心臓検査「FFRCT（Fractional Flow Reserve Computed Tomography）解析」を 米国、英国、日本を中心にグローバルに提供しております。 ●「FFRCT」はスーパーコンピューターとAI技術を用いて冠動脈血流情報を患者ごとのCT画像に基づき解析し、3Dモデルを作成します。この検査結果は誰もが見て わかる色と数値で提供され、患者さんと医師による双方向性の治療計画の作成 (Shared Decision Making)に貢献することができる画期的な製品です。 ●ハートフロー・ジャパンは2014年に設立され、2018年12月から保険収載を受けてFFRCTを提供しています。『最先端の技術革新によって患者と医療従事者の負担 を軽減し、医療経済に貢献する』というミッションを掲げ、心疾患の診断および治療に革新をもたらすことを目指しております。 ●会社売上も会社規模も順調に成長しており、更なる陣容拡大に沿って社内コーポレートITの担当者を募集します。 ●本ポジションのやりがい ・ハートフローは当社の製品が将来の冠動脈疾患の治療を変える可能性を秘めた革新的な検査であると自負しています ・既存顧客との関係維持、新規顧客への導入をサポートする中で、単なる検査結果の提供にとどまらず、患者に寄り添った心疾患の治療方針の一端に触れ関与することができます ・当社が提供する検査を幅広く普及させることを通じ、日本の患者の利益、病院関係者の利益、社会保障制度の利益に貢献することができる社会的に意義の高い業務であることを実感できます |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（試用期間：6ヶ月） 【勤務時間】 週5回、日本本社オフィスでの勤務が原則（東京都港区） ただしリモートワークも可能 【勤務地】 東京本社（港区）および自宅 転勤なし 【休日休暇】 ・完全週休2日制（土日祝日） ※業務上の事情により休日出勤が発生する場合があります。 土日出勤の場合は振替休日を取得いただけます。 ・年間休日120日以上 ・年次有給休暇 ・夏季休暇（特別休暇として3日連続での取得可能） ・年末年始休暇（12月30日～1月4日） ・残業：あり（一定の残業時間は報酬に含む） ・交通費：会社規定に基づき支給 ・賞与支給 年1回（US本社決定、未確定） ・退職金制度：有 【社会保険】 ・健康保険：有 ・厚生年金保険：有 ・雇用保険：有 ・労災保険：有 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須の経験・知識• 学士号（修士号あればなお可） • 高い英語力（ビジネスレベル：TOEIC750以上相当）とネイティブの日本語能力 • 医療機器業界の5年程度の経験 • 優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力を持ち、医師や病院の医療スタッフに対してわかりやすく説明できる能力を有すること • 社内においてもチーム内だけでなく部門横断的に円滑に連携できること • 高い分析力、大規模なデータセットの操作に習熟しており、ビジネスの推進要因や重要ポイントを即座に理解・把握できること • 進行中のプロジェクトを確認・管理する能力 【歓迎（WANT）】 望ましい経験・知識• カスタマーサポート、フィールドテクニカルサポートまたは顧客トレーニングの経験が望ましい • PHI （Protected Health Information：個人を特定できる患者の医療・健康情報）保護に関するヘルスケアITの実務知識があればなお可 • 循環器に関する診断および医療画像に関する臨床知識があれば望ましい ・目標達成に向けて、協調性と自発性をもって社内メンバーと協働して物事を進めていく事ができる方 ・論理的かつ柔軟に現場に応じた適応力を発揮することができる方 ・会社が目指す、医療経済や医療の効率的な利用に関心があり、社内のカスタマーサポート業務ではありながら、業務を通じて社会貢献を実感したい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/07 |
| 求人番号 | 7959191 |
採用企業情報
- ハートフロー・ジャパン合同会社
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- 資本金64百万円
- 会社規模非公開
- 医療機器メーカー
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会社概要
【設立】2014年7月1日
【代表者】清水 寿一
【資本金】6,400万円
【本社所在地】東京都港区虎ノ門4丁目3番1号
【事業内容】循環動態解析プログラムの輸入・製造販売
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