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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス リーダー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、当社はプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。 具体的な業務は以下の2つに分かれています。 <導入支援（オンボーディング）> 自社サービスを通して解決したい課題の把握 自社サービス導入目的のヒアリング及びKPIの策定 自社サービスのリリースに向けた要件定義の実施 顧客のやりたいことを明確化 開発要件の具体化 顧客の課題を解決する施策の提案 チャットボットのシナリオ構築 <既存顧客へのアフターフォロー> 顧客が自社サービスの運用を行えるようにサポート 顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行 解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案 <その他> 顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案 顧客の課題を解決するための新規機能開発 |
| 労働条件 |
【勤務地】 ■東京拠点 東京都新宿区 ■大阪拠点 大阪都心部 【雇用形態】 正社員 試用期間：有（3ヶ月 試用期間の条件変更なし） 【給与】 想定年収：800万円 ～ 1000万円 ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます 【待遇・福利厚生】 ・定健康診断 ・通勤手当 ・家賃手当 ・弔見舞金 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 （40歳以降は介護保険） 【勤務時間】 9:00－18:00 ※フルフレックス制（標準労働時間8時間） 【休日休暇】 ・完週日制 ・リモートワーク（週2日程度） ・年次有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・介護休業 その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のいずれかのご経験必須。・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上） ・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上） ・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上） ・上記に準ずる経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験 ・オンライン広告の運用経験がある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/07 |
| 求人番号 | 7959176 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット エンターテインメント
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