カスタマーサクセス｜新規SaaS立ち上げ（裁量あり／リモート可・フレックス）

【業務概要】 BtoB向けアサイン管理SaaS「Co-Assign」において、カスタマーサクセスを中心に事業立ち上げから成長推進まで幅広くご活躍いただきます。 「どのようにプロダクトを活用してもらうか」、「どのように価値を最大化し、事業としてスケールさせるか」を考え、実行していくポジションです。 単に既存の運用フローに沿って顧客対応を行うのではなく、プロダクトの特性や顧客の業務・課題に応じて、 活用方法・オンボーディング設計・支援の仕組みそのものを考え、つくっていくことが求められます。 入社後は、既存顧客へのオンボーディングや活用支援を担いながら、 徐々にCS戦略や仕組み化、プロダクト改善への提案など、事業づくりに関わる領域へと役割を広げていただく想定です。 施策の立案や仕組み化、開発・営業チームとの連携、チームビルディングなど、大きな裁量を持ちながら、顧客の成功と事業成長を支えていただくポジションです。 【業務詳細】 お客様の課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着（プロダクトの価値を最大限発揮できる状態）を実現いただくことを通じて、PMF／事業成長を達成することがミッションとなります。 また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。 ・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング ・導入先企業の業務要件の理解、課題の抽出、課題解決までのマイルストーンの設定 ・顧客要望の収集、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み ・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化 【Co-Assign（コーアサイン）とは？】 「Co-Assign」は、要員の稼働計画を「高い解像度」でチーム内に共有することができるリソース管理サービスです。 ・要員計画の脱Excel化 プロジェクトごとの稼働予定を管理し、人軸、プロジェクト軸で切り替えて見ることができます。 ・受注キャパシティーの拡大 受注予定案件の要員計画を、月ごと・受注確度ごと集計できます。本当に不足する人材・スキルがわかるため、最適な人材配置を行うことができ、結果、受注キャパシティーが拡大します。 ・予実管理による粗利率の向上 進行中のプロジェクトごとに、稼働時間を入力することができます。プロジェクトごとの予実がリアルタイムでチームに共有されるため、粗利率が悪化する前に、対策をとることができます。 これまで属人的になりがちだったリソース管理をデータで可視化することで、組織マネジメントのスピードと精度を向上させます。 【このポジジョンの魅力】 ・事業立ち上げ〜成長フェーズに関われる ・顧客支援だけでなく、戦略や仕組みづくりにも関与できる ・プロダクト改善に直接関われる環境 ・裁量を持って事業成長に貢献できる Co-Assignは、まだ完成されたプロダクトではありません。 だからこそ、顧客と向き合いながら価値を磨き込み、事業として成長させていくフェーズです。 「顧客の成功」と「事業の成長」の両方に向き合い、 プロダクトを一緒に育てていきたい方をお待ちしています。

【勤務地】 東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F ※ご自宅より公共交通機関2時間以上かかる方はフルリモート可能 【勤務時間】フレックスタイム制度 ・コアタイム：10:00－15:00 ・フレキシブルタイム：7:00－10:00、15:00－22:00 ・ビジネスアワー：10:00－19:00 【休日・休暇】※年間休日127日（前年実績） ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、看護休暇 【待遇・福利厚生】 ＜昇給・賞与＞ ・昇給：年2回 ・賞与：年1回、業績に応じて ＜福利厚生＞ ・各種社会保険完備 ・リモート手当（5,000円/月※リモート環境はご自身で準備） ・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給） ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り ・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり） ・Biz CAMPUS Basic（定額制ビジネス研修）への無料参加 ・従業員持株会加入 ・PC選択可能（Windows or Mac） ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・社内勉強会 ・部活動 ・忘年会 ・シャッフルランチ ・キックオフパーティー ・クオーターパーティー