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| 部署・役職名 | 顧客体験を戦略的にデザインする｜世界的ラグジュアリービューティーブランドの「CRMマネージャー」 |
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| 仕事内容 |
■ 概要 世界を代表するラグジュアリーグループの一員として、時代を超えて愛される美を提案し続けるプレミアムブランド。 本ポジションは、日本市場におけるCRM（顧客関係管理）の責任者です。グローバルのガイドラインを尊重しつつ、日本独自の市場特性に合わせた「新規客獲得」および「既存客のロイヤリティ向上」戦略を立案・実行。データに基づいたインサイトで、ブランドのLTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。 ■ 主な職務内容 1. CRM戦略の立案と実行（新規獲得 ＆ 既存保持） 戦略構築: 日本市場における新規顧客獲得およびリテンション（維持）戦略を策定。ブランド成長を支えるLTV向上のためのロードマップを描きます。 施策の最適化: 既存のロイヤリティプログラム（ポイント制度、顧客ステージ別特典、VIP向けギフト等）や、LINE連携、DM・e－DMなどの多角的なチャネルを統合的に運用します。 2. データインサイトによるビジネス支援 マーケティング連携: 顧客分析を通じて、ターゲットの特定、新製品ローンチの優先順位付け、メディアプランニングやイベント企画をデータ面からサポートします。 グローバルへの発信: 日本市場の消費者トレンドを分析し、フランス本国のHQ（本社）へレポート。次世代の製品開発やイノベーションへ影響を与えます。 外部パートナー連携: 広告代理店やリテールパートナー（特にe－リテール）と協力し、新たなビジネスチャンスを創出します。 3. 予算管理と投資対効果の最大化 リソース管理: CRMプログラム運営に必要な予算とリソースを予測・管理。各チャネルへの適切な予算配分を行い、生産性を厳格に評価します。 4. 顧客の声（VoC）の活用と改善 サービス向上: カスタマーサービスや営業チームと連携し、CRMに関連する問い合わせや要望を分析。顧客満足度を高めるための具体的な改善策を提案・実装します。 5. 分析・レポーティング 多角的な分析: 定期的な顧客プロフィール報告に加え、店舗別・地域別・リテーラー別のKPI分析を実施。現場（リテールチーム）に対し、課題解決のためのソリューションを提示します。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間 有 ■勤務地 東京都中央区 ■想定年収 800万円〜1200万円 ■休日休暇 土日祝日 年間休日：122日 国民の祝日 有給休暇 慶弔休暇 ■勤務時間 9 時30 分～17 時30 分を基本とするフレックスタイム制 （実働：7 時間、休憩：60分）コアタイム：11 時00 分～15 時00 分とする。 所定時間外労働有り。 ■待遇・福利厚生 賞与年2回 時間外手当 交通費支給（上限月7万円） 各種社会保険完備 退職金/退職年金制度 福利厚生クラブ 入社時導入研修 販売スキル・店舗マネジメント研修 育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 学歴： 大学卒業以上実務経験： CRM領域における3年以上の実務経験（必須） 言語能力： 英語：ビジネスレベル（読み書き・会話） 日本語：ネイティブレベル PCスキル： Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）の実務スキル |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/06 |
| 求人番号 | 7951147 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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