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| 部署・役職名 | 【タクシー事業者サポート（グループマネージャー候補）】IT×モビリティ領域のリーディングカンパニー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
安定運営と品質向上を担うだけでなく、タクシーサポート部のグループマネージャーとして、組織運営およびピープルマネジメントを担当していただきたく募集しております。 今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進されることを期待しております。 【お任せしたい業務内容】 ・センター運営・マネジメント コンタクトセンター（内製およびBPO）の運営管理。 KPI（応答率、SLA、ASA等）のモニタリングと品質管理。 メンバーおよびSVの育成、評価、目標設定。 ・VOC（顧客の声）の活用・他部署連携 顧客からの問い合わせ・要望を分析し、開発部門（PDM/エンジニア）へフィードバック。 プロダクト改善プロジェクトへの参画・推進。 他部門との連携によるオペレーション構築。 ・業務プロセス構築・改善 既存オペレーションの課題抽出と改善実行。 新規サービスリリースに伴うサポートフローの設計。 FAQシステムなど「テックタッチ」領域の推進・効率化。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし） 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 【休日休暇】 ・土日祝日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度（月額1万円） ※タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給します！ ・ニューノーマル手当（月額1万円） ・ウェルカムランチ制度 ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担（国内外） ・部活動制度 ・私服勤務OK |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおける管理職経験・数値に基づく業務改善・KPI管理の経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・事業計画と連動した中長期的な要員計画の策定経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/03 |
| 求人番号 | 7938860 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
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- 紹介コンサルタント歴：9年（IT、インターネット、エンタメ等） コンフィデンス・インターワークス⇒株式会社プロタゴニスト出向につき25年8月1日～新アカウントで支援中（前アカウントはA評価） プロタゴニストはWeb3、AI、エンタメなど、〇〇×テクノロジー企業に特化しています
- (2026/01/05)
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