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【CSマネージャー候補】業界No.1 SaaSの「守り」を「攻め」へ。年内に利益を生む組織への変革を牽引するリーダー

年収： 800万～ 1000万

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採用企業

部署・役職名	【CSマネージャー候補】業界No.1 SaaSの「守り」を「攻め」へ。年内に利益を生む組織への変革を牽引するリーダー
職種	法人営業代理店営業・アライアンス営業企画
業種	デジタルマーケティングソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■会社概要と目指す世界私たちは、建設・設備・住宅など、日本の経済と暮らしを支える巨大なレガシー産業のDXを推進している株式会社EMSです。 2022年にリリースした業務管理システム「アスベストONE」は、複雑な法令対応や現場のリスク管理を効率化するプロダクトとして、わずか数年で13,000社以上の民間事業者へと導入され、業界シェアNo.1※へと急成長を遂げました。私たちのゴールは、システムの導入数やシェア1位の獲得ではありません。「複雑な法令やリスクに縛られた現場を解放し、民間ビジネスの現場がもっとクリエイティブに、そして安心して挑戦できる持続可能な社会インフラを創る」ことです。既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る事業成長の加速フェーズを迎えた今、カスタマーサクセス組織は大きな転換期にあります。 13,000社という圧倒的な顧客基盤を活かし、従来の守りのサポートから、事業成長を直接牽引する攻めのプロフィットセンターへと進化し、顧客への価値提供と利益創出を両立させる仕組みを、自らの手でデザインしていく必要が出てきました。 ※2024年3月期_指定領域における市場調査調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 ■募集背景と現在の組織課題「アスベストONE」が急速に普及したことで、圧倒的な顧客基盤（13,000社超）を獲得することができました。しかし、急成長の反面、現在のカスタマーサクセス（CS）組織は、現在のカスタマーサクセス（CS）組織はわずか2名体制で現場を回している状態です。この2名で日々の問い合わせ対応や利用定着（守りのサポート）にリソースを取られており、顧客の潜在課題の解決やLTVの最大化に手が回っていないのが現状です。現状を踏まえ、事業が次のフェーズ（1→10）へ向かう今、CS組織には大きな転換が求められています。それはアップセル・クロスセルを生み出し事業成長を直接牽引するプロフィットセンターへの進化です。 CSメンバーの拡充や業務の棲み分けを行いつつ、この変革期において、自ら戦略を描き、年内に利益を生み出す組織・体制をゼロベースで構築していただけるCSマネージャーを募集します。 ■お任せしたいミッション本ポジションの最大のミッションは、単なる利用定着の支援にとどまらず、利益を生み出すCS組織の構築を実現することです。受け身のサポートではなく、顧客の事業課題に深く入り込み、アップセル・クロスセルを通じたLTVの最大化を図ります。法人顧客の複雑な意思決定プロセスを理解し、商談パイプラインを緻密に管理しながらパートナーとして伴走していただきます。 CSという枠組みを超え、事業責任者の視座でビジネスモデルをハックし、組織そのものを創り上げる非常に裁量とやりがいのあるポジションです。 ■業務詳細・【最重要】プロフィットセンター化の牽引：年内に利益を生み出すCS組織・体制への変革に向けた全体戦略の策定と実行・LTV最大化に向けた深耕営業：既存顧客に対するアップセル・クロスセル戦略の立案と、商談機会の創出・クロージング・商談・数値のマネジメント：商談パイプラインの構築・管理、目標（KPI/KGI）の設計・進捗管理と達成へのコミット・顧客支援プロセスの高度化：オンボーディングから活用促進、チャーン（解約）抑制に向けた一連の仕組みづくり・組織の運営と仕組み化：メンバーの育成・評価、採用、データ分析に基づく運営基盤の構築・部門間連携：開発・営業・販促部門と密に連携し、顧客の声をプロダクト開発へフィードバックする体制の構築 ■このポジションの魅力と環境 ◆ 「組織そのものを創る」手応えすでに完成された組織のオペレーションを回すのではなく、13,000社規模の顧客基盤を活かしたCS組織のあり方や成果指標を、ご自身の手でゼロから構築できます。あなたの牽引する変革が事業KPIに直結し、産業全体のアップデートに繋がるダイナミズムを体感いただけます。 ◆ 挑戦を支える心理的安全性「コストセンターからプロフィットセンターへの変革」という難易度の高いミッションだからこそ、私たちは仮説検証と、失敗から学ぶプロセスを重視しています。経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。個人を責めるのではなく「チームで解を導き出す」カルチャーが根付いているため、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。
労働条件	【雇用形態】正社員（試用期間3ヶ月）【勤務地】東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階【就業時間】 9:00〜18:00（所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分【休日】完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数122日 ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 ◆年間休日122日以上 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆GW休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後休暇【その他制度】通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限25,000円社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）退職金制度：勤続1年以上＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助＞資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり＜その他＞時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助
応募資格	【必須（MUST）】・IT業界（SaaSなど）における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験・既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル等）の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた「商談パイプライン」および「数値（KPI）」のマネジメント経験【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または「プロフィットセンター」への変革・マネジメント経験・LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験・AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験【こんな方を歓迎します】・「整った組織を回す」より「組織の土台から自らつくる」ことに面白さを感じる方・自ら戦略を描き、周囲を巻き込んで泥臭く実行し、成果に結びつけられる方・経営陣や他部門と連携しながら、全社視点で事業成長をリードしたい方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/17
求人番号	7936383

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