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【丸の内・東京】カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社EMS
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- 資本金35百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【丸の内・東京】カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のさらなる事業成長を支える、カスタマーサクセス部門の責任者候補。 13,000社を超える顧客の利用定着に向けた全体方針の策定から、成果を最大化させるための仕組み設計、チームの採用・育成までを一貫してお任せします。現在は組織の基盤をゼロから構築していくエキサイティングなフェーズにあり、自らが描いた戦略でチームが動き、顧客に価値を届け続ける「組織づくりの醍醐味」を存分に味わえる、裁量の大きな役割です。 ■業務概要： 当社が2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなく、インフラ・家電・設備業など暮らしを支える幅広い業界へと活用が広がっています。 当社はいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えているため、新たにカスタマーサクセスとして下記業務をお任せできる方を募集しております。 ■業務詳細： ・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進 ・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進 ・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり ・お客様課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行 ・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり） ・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築 ・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進 ■本ポジションの魅力： ◇事業成長を動かす中心ポジション 裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。 ◇「お客様が成果を出せる仕組み」を作れる お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。自分がつくった仕組で組織が動く充実感があります。 ◇成長期の顧客支援組織を、一から作る面白さ 仕組みづくりや成果指標の設計など、チーム基盤をゼロから構築していくフェーズです。 ※2024年3月期_指定領域における市場調査 調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月） 【勤務地】 東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階 【就業時間】 9:00〜18:00（所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 【休日】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 ◆年間休日122日以上 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆GW休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後休暇 【その他制度】 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限25,000円 社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 退職金制度：勤続1年以上 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助＞ 資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり ＜その他＞ 時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）・5名以上のチームの運営・育成経験 【歓迎（WANT）】 ・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験 ・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験 【こんな方を歓迎します】 ・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方 ・お客様の成功に真摯に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方 ・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方 ・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/27 |
| 求人番号 | 7936383 |
採用企業情報
- 株式会社EMS
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- 資本金35百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】2021年7月
【代表者】星 美耶
【資本金】3,500万円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内3-4-1新国際ビル4階
【事業内容】
（1）石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート
（2）環境対策の人材育成
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