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【カスタマーサクセスマネージャー候補／丸の内】顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセスマネージャー候補／丸の内】顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者
職種	法人営業代理店営業・アライアンス営業企画
業種	デジタルマーケティングソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【この求人の魅力】大きな裁量のもとで顧客支援の全体方針を自ら描き、事業成長に直接貢献できるポジションです。お客様が成果を出せる仕組みを設計し、チーム全体に浸透させる。自分の設計で組織が動く達成感。顧客支援チームの基盤を一から構築していける成長期ならではの面白さがあります。【仕事の内容】当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる——その両方を同時に進める成長期にあります。【この仕事の特徴】 ◆ 事業成長を支える中心的なポジション大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。 ◆ 「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれるお客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。 ◆ 成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。【主な業務内容】・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進【事業内容】・建物のアスベスト（石綿）調査に伴う報告書作成・届出・文書管理をデジタルで一元化するクラウド型業務管理システム「アスベストONE」の開発・提供・導入支援・産業廃棄物の処理委託に伴う契約管理・マニフェスト発行・行政報告をクラウドで効率化する「産廃クラウドONE」の開発・提供・環境分野に携わる人材の育成（講習会・検定事業の運営）・企業向けの環境管理に関する助言・支援【当社について】私たちEMSグループは、企業の環境課題に対して「環境コンサルティング事業」「教育研修事業」「ITソリューション事業」の3つの軸でサービスを提供するプロフェッショナル集団です。上場企業や大手企業をはじめとする幅広いお客様に対し、15年以上にわたり環境分野の法令対応・実務支援の実績を積んできました。 2021年の法改正により、建物の解体・改修工事におけるアスベスト事前調査と、その結果の労働基準監督署および都道府県知事への報告が義務化されました。これにより、現場を持つ企業には膨大な報告書の作成・届出・文書管理といった事務負担が発生しています。株式会社EMSは、この実務上の課題をテクノロジーで解決するために設立されました。 2022年5月にクラウド型の業務管理システム「アスベストONE」の開発・公開し、累計13,000社以上に導入。市場シェア1位を獲得しています。（2024年3月期、日本マーケティングリサーチ機構調べ） 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。同年12月には第2弾となる新サービス「産廃クラウドONE」の開発・販売を開始し、産業廃棄物の契約管理・届出・文書管理をクラウドで効率化する領域へ事業を拡大しています。「環境に関わる実務の負担を、テクノロジーの力でなくしていく」この方針のもと、EMSグループは今後も新規プロダクトの開発と新たな事業領域への挑戦を続けてまいります。【自社サービスの特長】 ◆ アスベストONE アスベスト事前調査の結果報告から看板・帳票の自動生成、行政への電子届出（GビズID完全対応）まで、調査報告に関わるすべての実務をクラウド上で完結できる業務管理システムです。 ◆ 産廃クラウドONE 産業廃棄物の処理委託契約からマニフェスト発行・管理、行政への実績報告まで、産廃管理の一連の業務をペーパーレスで効率化するクラウドサービスです。
労働条件	【雇用形態】正社員（試用期間3ヶ月）【勤務地】東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階【就業時間】 9:00〜18:00（所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分【休日】完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数122日 ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 ◆年間休日122日以上 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆GW休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後休暇【その他制度】通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限25,000円社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）退職金制度：勤続1年以上＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助＞資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり＜その他＞時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）・5名以上のチームの運営・育成経験【歓迎（WANT）】・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験【こんな方を歓迎します】・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方・お客様の成功に真摯に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/10
求人番号	7936383

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株式会社EMS

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