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【カスタマーサクセス（CS）】社会課題を解決！大手企業の現場DXを加速させるカスタマーサクセス｜M＆Aや事業変革など豊富なキャリアパス／フルリモート・フルフレックス制
採用企業案件
株式会社クアンド
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- 資本金63百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス（CS）】社会課題を解決！大手企業の現場DXを加速させるカスタマーサクセス｜M＆Aや事業変革など豊富なキャリアパス／フルリモート・フルフレックス制 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 現在、大手ハウスメーカーやゼネコン、大手製造業など約200社の法人企業へ「SynQ Remote」の導入が進んでおりますが、CS部門はマネージャーとメンバーの2名体制で運用しており、リソースが逼迫しています。 今後、さらなる顧客拡大とエンタープライズ企業への全社展開を進めていくため、即戦力として自走していただける方を求めています。 オンボーディング（入社後の立ち上がり支援）期間を長く設けることが難しいフェーズであるため、高い仮説思考力と論理的思考力、そして最後まで「やり切る力」を持った方を募集いたします。 【職務概要】 現場向け遠隔支援ツール「SynQ Remote」のカスタマーサクセス担当として、顧客企業の導入から活用・定着までの支援、および利用範囲拡大に向けたプロジェクトマネジメントを一貫してお任せします。 《職務詳細》 （1）導入/活用のプロジェクトマネジメント ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント 導入後の定着・活用促進を目的とした、顧客との継続的な関係構築。 ・リテンションPJ/アップセル活動の推進 顧客の課題解決を通じた継続的な価値提供と、中長期的な視点での利用範囲拡大に向けた営業担当との連携・計画策定。 ・定例会での進捗報告と課題特定 利用状況のヒアリング、潜在的な課題（現場のボトルネック）の特定と解決策の提案。 （2）オンボーディング・導入支援 ・運用フローの設計とサポート お客様の現場の具体的な利用シーンに合わせた、最適な運用フローの設計。 ・利用促進 運用が軌道に乗るまで、もしくは苦戦しているお客様に対してのトレーニングや説明会の実施。 ・顧客の声の製品化への連携 現場から得られた要望をもとに、商品企画・開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献する連携業務。 《組織構成》 配属となるカスタマーサクセスチームは現在、マネージャー1名とメンバー1名の計2名体制です。まだフェーズの若いスタートアップであり、代表や他部門のマネージャー層ともフラットに連携しながら、スピード感を持って事業の成長に向き合える環境です。 《ポジションの魅力》 ■社会的意義と手触り感 人手不足が逼迫している建設業界において、現場の行動変容を促し、業界全体をより良くしていくダイナミズムを直接実感できます。 ■エンタープライズ企業へのインパクト 大東建託様や三井ホーム様など、業界を牽引する大手企業を担当し、1支店での導入から全社展開へと広げるスケールの大きな経験が積めます。 ■圧倒的な成長機会とキャリアパス 将来的には、M&Aで自社が譲り受けた企業のPMIに参画し、経営効率化のためのツール導入やコンサルティングなど、事業変革の中核を担うキャリアパスも広がっています。 【会社紹介】 「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・人出不足の産業の変革に挑むスタートアップ企業です。単なるSaaS提供にとどまらず、将来的にはM&AやBPO（業務委託）、コンサルティングを含めた多角的なアプローチで、業界そのもののアップデートを目指しています。 私たちが提供する現場特化型の遠隔支援ツール「SynQ Remote」は、通信環境の悪い現場でも高品質な映像を届けられるなどの強みを持ち、2020年11月のリリース以降、多数の大手企業で導入されています。また、「ICC KYOTO 2022 SaaSカタパルト」優勝をはじめとする主要アワードも多数受賞しており、急成長を遂げています。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 フルリモート ※但し、既存企業が東京本社が多く現地訪問もあることから東京近郊在住であること ■定期的な出張可能性のある福岡オフィス 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2-4-22 3階 OnRAMP内 【勤務体系】 フルフレックス制※実働1日8時間 土日祝休日 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給（上限あり） ・書籍購入制度 ・端末の指定希望可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS企業における法人営業、またはカスタマーサクセスの実務経験・建設業、製造業、インフラ、プラント業界のいずれかでの現場実務経験、または関連企業での業務経験 ・顧客の業務理解に基づく課題抽出と提案を通じて、事業成長に寄与したご経験 【歓迎（WANT）】 ・建設・製造・インフラ業界向けのバーティカルSaaS企業でのビジネスサイド（セールスやCS）のご経験・遠隔支援、現場管理、DX関連SaaSのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・レガシー産業をアップデートしたいという強い熱量や問題意識 【求める人物像】 ・顧客関係構築の再現性をお持ちの方 ・高い「仮説思考力」および「論理的思考力」をお持ちの方 ・困難な課題に対しても最後まで「やり切る力」をお持ちの方 ※オンボーディング期間を長く設けることが難しいフェーズであるため、自走力・即戦力を重視した採用となります。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/04/10 |
| 求人番号 | 7929949 |
採用企業情報
- 株式会社クアンド
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- 資本金63百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立年月日】2017年4月25日
【代表者】代表取締役CEO 下岡 純一郎
【資本金】 6,390万円
【本社所在地】
・北九州オフィス：福岡県北九州市八幡東区枝光2-7-32
・福岡オフィス ：福岡市中央区大名2-4-22 3階 OnRAMP内
【クアンドについて】
株式会社クアンドは、「地域産業・レガシー産業のアップデート」を掲げ、製造業・建設業などの現場向け遠隔支援ツール「SynQ Remote（シンクリモート）」を提供するスタートアップです。
2023年度のデスクレスSaaS市場は、前年比143.3%の537.0億円が見込まれており、2027年度には、年平均成長率37.8%で推移し1,157億円の市場規模になると予想されています。
しかしながら、労働生産人口が不足しているなかで、特に現場では働く人々は不足しており、現場は限られた技術者の数で、より多くの現場仕事を、より高品質・短納期でこなすことを求められます。
この状況に置いて、高い技術を持った技術者が、タイミングを合わせて毎回現場まで行き、作業者を指示・判断するということが仕事をこなすうえでボトルネックになり、生産性を下げています。
当社は、その課題に対して、現場で働く人々が時間・空間・言語の制約を超えて、いつでも、どこからでも繋がりあうことができ、自分の経験や知識に依存することなく、チームの集合知を活かして業務に取り組める世界を実現します。
✔ ICC（Industry Co-Creation）、B Dash Camp など日本トップクラスのスタートアップピッチイベントで３冠優勝を達成
✔ 2022年12月には、総額5.0億円の資金調達を完了
✔ 経済産業省が選ぶ日本の優良スタートアップ50社であるJ-STARTUPに選出
▍これまでの歩み
2020年11月：現場向け遠隔支援コミュニケーションツール「SynQ Remote」リリース
2021年8月：総額1.2億円の資金調達
2022年8月：登録数2,000アカウント突破
2022年10月：大東建託全社導入（約1,500アカウント）
2023年1月：プレシリーズAエクステンションラウンドにおいて3.8億円の資金調達
2023年8月：登録数5,000アカウント突破
2024年6月：総額8.3億円の資金調達
▍これからの取り組み
【2023〜2024年】
現在は建設、製造、インフラ・交通などの業界向けのSaaS(クラウド経由のソフトウェアを提供)ビジネス。マルチバーティカルSaaSなので、新規マーケットの探索と拡大を絶えず繰り返しながら売上成長を実現する。T2D3のT2(1億円→3億円→9億円）を目指す。
【2025〜2026年】
SynQRemoteを介してやり取りされたコミュニケーションのデータを活用したデータビジネスや、SaaSを通じてBPOを提供するBPaaSビジネス、そして現場の労働力をリモートから提供できる現場版コールセンタービジネスなど事業の多層化を行う予定。同時に、海外展開スタート。
【 〜2030年】
2030年までにSlackやGithubのような現場のスタンダードツール（相棒）になる。
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