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【カスタマーサクセス責任者】AI時代の「人の価値」を設計する
年収：
800万 ～ 900万
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採用企業案件
株式会社グローバルトラストネットワークス
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- 資本金1,069百万円
- 会社規模101-500人
- 不動産仲介
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス責任者】AI時代の「人の価値」を設計する |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■会社概要 【Mission】 国を越え、共に生きるすべての人に、豊かな暮らしを。 【Who We Are】 GTNは、外国人の「生活の基盤」から「人生の豊かさ」までを包括的に支える「信頼創造プラットフォーム」を構築するグローバル・スタートアップです。 住まい・通信・金融・仕事といった不可欠なライフラインを整えるだけでなく、その先にある豊かな体験までをデザインすることで、国籍を問わず誰もが日本で安心し、生き生きと暮らせる未来を実現します。 【Our Business】 外国人専門の包括的なソリューションを展開しています。 住環境ソリューション（賃貸保証・お部屋探し） 通信・生活インフラ（モバイル通信・クレジットカード） キャリア・就労支援（人材紹介・特定技能登録支援） 生活・定着支援（来日セットアップ・多言語生活相談） 組織の文化的多様性の包摂度を評価する指標Cultural Diversity Indexで最高ランク「プラチナ」・「Good Practice」を同時受賞 ■当ポジションのミッション AI活用が進む時代においても、 「人が介在する価値」を前提としたカスタマーサクセス基盤の構築を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の継続利用・満足度向上を通じて、 通信事業の安定成長を支える組織をつくるポジションです。 ■業務内容 1.CS戦略設計 ・カスタマーサクセス戦略の立案・実行 ・KPI設計（解約率・NPS・LTV等）、レポーティング、改善サイクルの運用 ・顧客体験設計（オンボーディング〜継続利用） 2.AI×コールセンター設計 ・AIによる代替可能領域の整理 ・人が担うべき高付加価値領域の設計 ・オペレーション改善・効率化推進 3.組織構築 ・CS組織立ち上げ・育成 ・ホスピタリティ文化の醸成 ・Mgr/リーダークラス育成 ※変更の範囲：当社で発生するすべての業務 ■仕事の魅力 1.0→1でCS基盤を構築できる責任者ポジション 既存体制の運用ではなく、戦略設計・業務設計・組織づくりまでを一から担えます。 2.通信事業の安定収益を支える中核的役割 CSを単なるコストではなく、LTV最大化と事業成長を支える重要機能として推進できます。 3.AI時代における「人の価値」を再定義できるポジション 効率化に留まらず、顧客体験の質を設計し、CSの役割そのものを高度化できます。 |
| 労働条件 |
■職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス責任者 ■雇用形態 正社員 ■契約期間 ※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態及び条件に変わりはありません。 ■給与 年収 700万円 〜 900万円 想定年収：700万円 〜 900万円（月給制） (月給内訳) 基本給：48万円 〜 65万円 管理職手当：10万円 ※前職での経験や当社での業務関連性も考慮いたします。 ■勤務地 169-0072 東京都新宿区大久保1-15-15 AKIYAMA BLD 2階 新大久保支店 最寄駅：山手線 新大久保駅 徒歩5分 ※変更の範囲：その他当社の定める支店 ■勤務時間 9:30～18:30 （所定労働時間8時間／休憩60分） ■休日 完全週休2日制（土日休み） ※イベント等で土日に出勤いただく場合がございますが、該当の場合は振替休日を取得いただけます。 ◇年間休日120日以上 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・会社休日 ・ボランティア活動休暇（当社オリジナル制度） ※年次有給休暇は入社時点で5日間を前倒しで付与し、残り5日間は入社半年後に付与します。 ■福利厚生 ◇交通費（当社規定により定期代支給） ◇定期健康診断 ◇インフルエンザ予防接種 ◇「福利厚生倶楽部（リロクラブ）」利用可能 ◇「チケットレストラン」による食事補助 ◇ウォーターサーバー設置 ■加入保険 【社会保険完備】 ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ＜損害保険会社のサービス有＞ ・24時間オンライン医療相談サービス ・疾病入院費用負担制度（入院1回につき治療費・差額ベッド代など、規定に基づき会社が費用負担） ・フルタイム補償（勤務時間外のケガによる入通院補償） ■受動喫煙対策 オフィス内禁煙（建物内に喫煙場所設置） ■各種手当・制度 ◇管理職手当 ◇昇給年2回（8月／2月） ◇住宅手当（当社ルール適用者に1万/月） ◇資格手当（宅建士・行政書士 等、当社規定による） ◇時短勤務制度（当社オリジナル時短制度） ◇社員表彰制度（年末の総会にて実施） ◇新入社員研修制度 ◇当社指定のビジネス動画学習制度（利用料企業負担） ◇従業員持株制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須要件・コンタクトセンター／CS組織の立ち上げ・運営経験 ・KPI設計・運用経験（AHT・応答率・NPS等） ・人材マネジメント経験 ・業務改善・品質管理の実務経験 【歓迎（WANT）】 ■歓迎要件・多言語コールセンターの運営経験 ・海外拠点（フィリピン／インド等）との協業・マネジメント経験 ・CS改善を通じた顧客満足度向上の実績 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/02 |
| 求人番号 | 7924722 |
採用企業情報
- 株式会社グローバルトラストネットワークス
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- 資本金1,069百万円
- 会社規模101-500人
- 不動産仲介
- その他
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会社概要
【設立】2006年7月
【代表者】後藤 裕幸
【資本金】10億6946万1926円
【従業員数】464名（2025年07月現在）
【本社所在地】東京都豊島区東池袋1丁目21-11
【その他事業所】東京、大阪、福岡、熊本、愛知、宮城、広島
【事業内容】
■外国人専門の賃貸住宅保証事業
■外国人専門の不動産賃貸仲介事業
■外国人専門の生活サポート事業
■外国人専門の福利厚生・定着支援サービス事業
■外国人専門のモバイル通信サービス事業
■外国人専門のアルバイト・就職紹介事業
■外国人専門の旅行事業
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