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【1人目のカスタマーサポート】Zendesk・SQLでUX向上からプロダクト改善までをリード／家族の暮らしを豊かにするプロダクトを展開するFinTechスタートアップ

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【1人目のカスタマーサポート】Zendesk・SQLでUX向上からプロダクト改善までをリード／家族の暮らしを豊かにするプロダクトを展開するFinTechスタートアップ
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】私たちは「家族の暮らしを、もっとスムーズに。」をミッションに掲げ、家族のお金や生活をひとまとめに管理できるモバイルアプリ「ファミリーバンク」を開発しています。世の中の多くのサービスが「個人」向けに作られている中、私たちはあえて「家族」という未開拓の領域に挑んでいます。銀行口座やクレジットカードといった“家計の基盤”を家族で安全にシェアできる仕組みを作ることで、お金の管理や支払いにかかる摩擦をなくし、家族がもっと自由に、豊かに暮らせる社会を創り出そうとしています。「家族×FinTech」という新しい市場を、私たちと一緒にゼロから切り拓いていきませんか？【募集背景】現在、「ファミリーバンク」がグロースフェーズにある中で、ユーザー体験の向上とサポート体制の基盤構築が重要となっています。そこで今回、1人目のカスタマーサポートを募集します。【仕事概要】単なる問い合わせ対応だけではなく、ユーザーの声を起点に、Zendeskを用いたオペレーション構築からプロダクト改善までCS領域全般をリードしていただきます。【具体的な仕事内容】 ■ユーザーサポート業務全般ユーザーからの問い合わせに対する一次対応を行い、FAQやテンプレートを活用しながら迅速かつ丁寧な課題解決を目指します。 ■サポート基盤の構築・運用 Zendeskを用いたチケット管理、マクロの整備、FAQの更新など、効率的なサポートオペレーション基盤の構築・運用を行います。 ■プロダクト改善へのフィードバック問い合わせ内容やSQL等で抽出したデータを分析し、ユーザーの声を起点としたプロダクト改善やオペレーション改善の提案をPdM・開発チームと連携して行います。 ■品質管理とKPIの改善初動対応時間、一次解決率、顧客満足度（CSAT）などのKPIを設定・管理し、継続的なサポート品質の向上に取り組みます。 ■エスカレーションおよびリスク対応不具合や例外事象の切り分け、不正利用が疑われる事象の一次受けを行い、適切な手順に沿って関連部署へエスカレーションします。＜仕事内容について＞ ※雇入れ直後：上記参照 ※変更の範囲：当社における各種業務全般【ポジションの魅力】 ■1人目のCS担当として基盤づくりをリードできる CSの立ち上げフェーズから参画できるため、大きな裁量を持ち、業務フローやサポート体制の基盤づくりをゼロから担えます。 ■CSを起点にPdM業務など幅広い領域に挑戦できる当社は縦割りではなく、クロスドメインでの活躍を重視しています。事業の成長に向けて、各人が専門性を発揮しながらもクロスファンクショナルに動く文化があるため、CSの枠にとらわれずプロダクト改善にも深く関われます。【使用ツール】 - Notion - Clickup - Zendesk - ChatGPT - Claude - Manus - Metabase - BigQuery　など【事業/プロダクトの強み】＜「個人」から「家族」へ。未開拓の巨大市場への挑戦＞既存のFintechやITサービスの多くが「個人」や「法人」向けであるのに対し、私たちは「家族」という手付かずの巨大市場をターゲットにしています。競合がひしめくレッドオーシャンではなく、自らが「Market Maker」として新しい市場とルールを創り出せる、スタートアップとして非常にエキサイティングなフェーズです。＜「家族の摩擦」をなくし、社会課題を解決する高いソーシャルインパクト＞共働き世帯の増加や多様な家族のあり方が広がる中、「お金の管理」や「情報の管理」は多くの家庭でストレス（摩擦）を生んでいます。私たちのプロダクトは、こうしたリアルな社会課題をテクノロジーとデザインの力で直接解決し、家族の絆や日々の暮らしを豊かにするという、非常に意義深く、手触り感のある価値提供が可能です。
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間3ヶ月（条件の変更なし）【給与】年収600万円～ ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ※ストックオプションの付与も検討中です。【勤務時間】 9:00～18:00（実労働時間8時間）またはフレックスタイム制（コアタイム：9:30～15:30／フレキシブルタイム：6:30～9:30、15:30～21:30）【勤務地】東京都中央区築地二丁目11番10号 MISTO Tsukiji 303 ＜勤務地備考＞（雇入れ直後）上記参照　　（変更の範囲）会社の定める場所【働き方の特徴】・キャリアに合わせた柔軟な働き方「どういうポジションで、どういうキャリアを歩みたいのか？」によって、柔軟に働き方を決めています。他者との掛け合いの中で方向性が見えてくるような、不確定要素の多いポジションや業務を希望する場合は「対面コミュニケーション」を大事にしています。一方、他者とのやりとりがそれほど求められないような業務の場合、「リモート勤務」も可能にしています。 ※本ポジションは対面コミュニケーションを基本としつつ、リモートワークも柔軟に活用できます。・ライフステージに合わせた柔軟な働き方フレックス制度を導入しており、コアタイム以外は、自由に働く時間を設定できます。時短勤務も可能で、育児休暇の取得率も100%と、育児中などであっても働きやすい環境です。・健康的な働き方無理をして働くと、結果としてパフォーマンスが下がると考えており、時間外労働や休日出勤などは、なるべくしないようにしています。労働時間で解決するのではなく、仕組みでカバーしています。 ※平均残業時間12時間／有給消化率100% 【休日・休暇】・完全週休2日制（土日祝休） ※年間休日118日（2024年）・年末年始休暇・夏期休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後、育児休暇（育休取得率100%）、育児時間・リフレッシュ休暇・生理休暇・裁判員休暇【待遇・福利厚生】・各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）・健康補助制度（サプリや健康器具などの経費購入が可能。健康に関するナレッジシェアも積極的に行っています）・Amazon購入制度（社員ごとにAmazonアカウントを付与。書籍やPC周辺機器など、生産性向上に役立つものであれば購入申請を行えます）・高スペックPCの支給・フリードリンク（コーヒー、ラテ、お茶などを無料で提供）・セミナー受講（業務に関するセミナーがあれば、勤務時間内でも受講が可能で、費用も会社が負担）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポートの実務経験・Zendeskの運用・活用経験・SQLを用いたデータ抽出・分析経験【歓迎（WANT）】・toC向けプロダクトの運用・改善経験・エンジニアとしての実務経験・債権回収に関する業務経験【求める人物像】・会社が実現しようとしていることに、当事者意識を持ってコミットできる方・論理的かつ創造的な思考を持っている方・多視点で物事を考えられる方・建設的な方・T字型の指向性をお持ちの方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり資格支援制度充実完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/02
求人番号	7917908

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