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| 部署・役職名 | カスタマーサポート（業務改善/AI活用） |
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| 仕事内容 |
※本ポジションは同社に所属し、同社のペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。 【同社のペイメントサービス社について】 同社のペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社である同社株式会社の戦略的グループ会社です。 同社は2013年の創業以来、「後払いサービス」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。 さらに、大手クレジットカード会社と共同で提供するBNPLサービスや、ネットショップ作成サービスとの「あと払いサービス」など、、決済サービスの拡大を進めています。 BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。 【本ポジションについて】 本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。 BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。 弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。 本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、 ・顧客体験（CX）の向上 ・AIを活用した問い合わせ削減 ・オペレーション効率化 を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。 【業務内容】 カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。 主な業務は以下の通りです。 ■カスタマーサポートDX企画 ・カスタマーサポート業務の分析および改善企画 ・AI / データ活用を前提とした業務設計 ・顧客対応プロセスの再設計 ■AI・DXソリューション導入 ・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画 ・既存システムの改善 ・ベンダー調整、要件定義、導入推進 ■データ活用による運営改善 ・問い合わせデータの分析 ・問い合わせ削減施策の企画 ・顧客体験（CX）向上施策の推進 【本ポジションの魅力・KPI】 本ポジションでは、カスタマーサポートの運営改善にとどまらず、AI・データ活用による次世代カスタマーサポートの構築を推進いただきます。 ・AI / 生成AI / チャットボットなどのDX施策を企画から導入まで推進 ・数十万件規模の問い合わせデータを活用した業務改善 ・業務プロセスやオペレーションの再設計 また、グループ内の ・大規模オンライン決済代行システムの開発・運用を担うエンジニア ・AI活用や高度なデータ分析を行うデータアナリスト と連携しながら、データドリブンなカスタマーサポート改革を推進することができます。 ならびに以下のような指標を改善することを期待しています。 ・問い合わせ件数の削減（自己解決率向上） ・カスタマーサポート対応コストの最適化 ・AI / 自動化による業務削減時間 ・顧客対応品質（CS / 応答速度）の向上 ・チャットボット / AI導入による対応自動化率 これらの指標を改善し、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を両立することがミッションです。 【募集背景】 同社ではこれまでも、カスタマーサポートにおける自動化やAI活用の取り組みを積極的に進めてきました。 一方で、BNPL事業の成長に伴い問い合わせ領域や顧客接点も拡大しており、 今後はさらに ・AI活用による顧客対応の高度化 ・カスタマーサポート業務の自動化 ・データドリブンな運営最適化 を推進していくフェーズに入っています。 そのため、AI・データ活用を軸にカスタマーサポートDXをリードできる人材を募集しています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】■AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験 ■以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験 【歓迎要件】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・業務効率化 / 業務改革の経験 ・プログラミング開発経験 ・カスタマーサポートDXの推進経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/02 |
| 求人番号 | 7915504 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- 不動産 メーカー 流通・小売
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