転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
Senior Manager, CRM （Gap Marketing）
採用企業案件
ギャップジャパン株式会社
-
- 会社規模5001人以上
- アパレル・ファッション
| 部署・役職名 | Senior Manager, CRM （Gap Marketing） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
About the Role: This role is about more than campaigns—it’s about building lasting relationships. As a Senior Manager, CRM (Retention & Loyalty), you will create meaningful, personalized experiences that feel human and relevant. Your mission is to retain and grow loyalty, prevent churn, and re engage dormant customers by combining data driven insight with empathy. You will champion customer centric thinking across the funnel and across teams, ensuring every interaction strengthens trust and creates value. What You’ll Lead & Deliver: • Lifecycle journeys that feel human: Design data driven communications across Email, LINE, and App/Push—balancing relevance and restraint through smart segmentation, triggers, frequency, and suppression rules. • Cohort progression & LTV growth: Think in cohorts—one time → occasional → frequent → loyal—and build journeys that earn the next purchase by reducing friction and increasing perceived value. • Churn prevention & reactivation: Spot early signs of disengagement and respond with respectful, value led interventions; craft re entry experiences that welcome customers back with purpose, not noise. • Loyalty program (2026 readiness): Co architect the joint Gap & BR loyalty program—inform tier/benefit design, points accrual/redemption, non purchase engagement, and clienteling enablement—working with Integrated Marketing, Stores, eCom, and IT to ensure a smooth, measurable launch. • Test–learn–improve, rigorously: Run hypothesis driven AB/holdout tests; maintain a simple causal model (CRM KPIs ⇄ business outcomes); share clear weekly insights and next actions. • Operational clarity: Protect quality and speed through change control (impact analysis + written sign off for post Fix changes) and RACI to keep roles, decision rights, and timelines unambiguous. • Cross functional alignment: Use a concise 1 page brief (customer problem, value, KPIs, timeline, stakeholders, data needs) to align Integrated Marketing, Creative, eCom, IT (JP/US), Stores, and Global partners—early and often. How You Lead the Team • Build a high performing CRM team grounded in clarity, accountability, and collaboration. • Foster psychological safety and a feedback culture where ideas and concerns surface early. • Coach talent in lifecycle strategy, data literacy, experiment design, and operational excellence. • Model calm, transparent leadership—communicate the “why,” remove blockers, and help teams commit to plans they can deliver. Why You’ll Love Working Here: You’ll join a team that values both head and heart—where data guides us, and empathy keeps us honest. We care about customer lifetime value because we care about the customer’s lifetime with us. We celebrate learning, document progress, and make space for ideas that lift the experience—and the business—together. |
| 労働条件 |
Gap Inc. is an equal-opportunity employer and is committed to providing a workplace free from harassment and discrimination. Women make up approximately 70% of Gap Japan's workforce, they are active in all positions, from store staff to senior leaders at the Japan head office. In order to further promote the advancement of women and create an environment where everyone can work comfortably, we have set a diversity goal of increasing the percentage of female managers and new female hires to 50% each by 2027 We are committed to recruiting, hiring, training and promoting qualified people of all backgrounds, and make all employment decisions without regard to any protected status. 弊社は機会均等雇用主として、ハラスメントや差別のない職場を提供するため、あらゆる経歴を持つ有能な人材の募集・採用・研修・昇進に尽力し、その地位に関係なく全ての雇用決定を行います。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 What You Bring • Strong overall Marketing experience with Fashion, Retail or other Consumer Goods Brands • Solid experience in CRM/Lifecycle Marketing with ownership of retention, loyalty, churn prevention, and reactivation across Email/LINE/App. • Hands on with Braze (or similar), content automation (e.g., Movable Ink), and dashboarding (e.g., Tableau) for weekly monitoring. • Proficiency in AB/holdout testing, cohort analysis, and translating insights into pragmatic next steps. • Demonstrated governance: change control with written sign off, and RACI for role clarity. • Proven people leadership that raises psychological safety and sustains high standards. • Japanese fluency for copy/customer communications; English proficiency (business level or above) for global collaboration. • lexible and agile mindset and approach • Minimum educational level: - BA or BS or higher • Minimum experience: - Minimum 5 years Marketing experience 【歓迎（WANT）】 Preferably in Fashion, Retail or other Consumer Goods Brands |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/13 |
| 求人番号 | 7906765 |
採用企業情報
- ギャップジャパン株式会社
-
- 会社規模5001人以上
- アパレル・ファッション
-
会社概要
■Gapブランドの始まり
1969年、アメリカのカリフォルニア州、サンフランシスコに小さな店舗をオープンしたことがGapブランドの始まりです。
SPAブランドの先駆け的存在として今日では、全世界に3000以上の店舗を抱えるグローバル企業へと成長しています。
ギャップジャパンは1995年に銀座でスタートし、「こんにちは」で始まる接客、スケールの大きいVMD、
ボリュームある陳列、BGMの演出等でセンセーションを巻き起こしました。2005年からはバナナ・リパブリックを展開。
日本のマーケットに緻密に合わせたローカライズにより事業を拡大してきました。日本におけるストア数は200店を超え、
今後ますます増えていく計画です。
■Gap Japanで働くこととは
Wear Your Passion。情熱を身にまとってブランドの成長をチームで実現させていく。それがGapの大切にしている
カルチャーです。世代やジェンダーを越えて、チームメンバーに触発される毎日の中で、カスタマーにフォーカスしながら
、クリエイティビティを発揮し、チームと自分の可能性を拡げていく。会社の成長は、多様な価値観や視点、さまざまな
異なる経験や才能を持った人材によって支えられています。この考え方は働き方や評価制度にも反映されています。専門技能を必要とし結果に責任を持つ職責にある社員は、自分の生産性をもっとも高められる時間の使い方や働く場所を選ぶことができます。これは一人ひとりの仕事への情熱を信頼し多様性を尊重することが会社の成長に繋がると考えているからできることです。
同時に、社会に投資をし、コミュニティに還元していくという創始者フィッシャーの考えは今も受け継がれ、CSRに
関しての取り組みも積極的に行っています。従業員のボランティア活動を奨励するプログラムも充実し、これからも、
日本のマーケットで賞賛される企業となることを目指して取り組みを行っていきます。
■Gap Japan
日本国内の様々な業態でオーバーストアと言われている中、ギャップジャパンは「成長」の戦略をとっています。
2011年3月には第１号店を移転する形で銀座にGapのワールドフラッグシップストアをオープン。
Gapでは新分野のGapFit(フィットネスウエア）を導入、またインナーウェアのGapBodyを拡大展開し、好評を得ています。またBanana Republicではディテールにこだわった、日本のお客さま向けの限定商品の販売なども順調で、両ブランドともに今後の成長が期待されています。フェイスブックなどのソーシャルメディアの活用を推進し、ネットとリアル店舗の連携を高め、ロイヤリティの高いファンを獲得していく戦略も結果に結びついてきています。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です