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【CS変革マネージャー候補募集】受動的なサポートから、攻めのカスタマーサクセス組織へ
採用企業案件
ベジクル株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 専門商社
- 流通
| 部署・役職名 | 【CS変革マネージャー候補募集】受動的なサポートから、攻めのカスタマーサクセス組織へ |
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| 仕事内容 |
＜本ポジションの魅力＞ ①「SaaS×物流DX」の深い知見 ソフトウェアの知識だけでなく、食の流通という巨大なリアル産業の仕組みを理解し、現場を変える実感が得られます。 ②0→1、1→10の組織構築経験 10名規模のチームを、より強固なプロフェッショナル集団へと進化させる「組織デザイン」の経験。 ③経営直結の課題解決 チャーン防止が即、会社のPLや業界の廃棄ロス削減に直結するため、事業貢献の実感度が極めて高い環境です。 ＜募集背景＞ 私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。 主力サービスであるBtoB食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。 弊社は、極めてアナログな食の流通現場をITの力で変革しています。現在、導入企業が急増しており、個別のサポートに留まらず「組織としての提供価値の最大化」が急務です。10名規模のチームを束ね、KPIに基づいた戦略立案とオペレーションの仕組み化をリードいただけるマネージャー候補を募集します。 ＜業務概要＞ 飲食店の仕入れを支えるBtoBプラットフォーム「ラクシーレ」において、カスタマーサクセス（CS）およびCRM部門の組織運営と実務リードをお任せします。 単なる「問い合わせ対応（サポート）」の管理ではありません。アナログな食の流通現場において、顧客がサービスを使いこなし、経営改善を実感できるまでの「成功」をプロアクティブに設計・実行する役割です。 【具体的な業務】 ■組織・ピープルマネジメント 10名程度のメンバー（拠点・リモート混合）の目標管理、教育、メンタルケア。チームの士気を高め、プロフェッショナルな集団へと導きます。 ■マーケットイン型オンボーディングの仕組み化 初回発注から定着までの2〜3ヶ月間、顧客（飲食店・卸業者）を迷わせないためのプロセス構築と改善。 ■業務フローの改善 現場の課題やミス、違和感を吸い上げ、アウトバウンド（能動的なアプローチ）を含めた打ち手を考案。属人的な対応を「仕組み」へと昇華させます。 ■KPIマネジメント チャーンレート（解約率）やアクティブ率、NPS等の数値を分析し、現場の「生の声」と掛け合わせて改善施策を実行します。 ■部門間連携のハブ 営業・配送・プロダクト開発チームと密に連携。現場のニーズを正しく伝え、サービス全体の顧客体験を向上させます。 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ ・正社員（期間の定めなし） ・試用期間あり：3カ月（同条件） ＜給与＞ ・月給制 ＜勤務地＞ ①東京都大田区平和島6-1-1 TRC 物流ビルB棟BE1-2 ②東京都 港区 三田3-9-11RandL TAKANAWA GATEWAY ・転勤無 ＜勤務時間＞ ・所定労働時間8時間 ・フレックスタイム制あり（コアタイム 9:00~16:00） ・休憩60分 ・残業有 ＜休日・休暇＞ ・休日120日 （内訳） ・完全週休二日制 土曜 日曜 ・祝日 ・年末年始5日 ・有給休暇有（10日～） ＜社会保険＞ ・健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 ＜制度・福利厚生＞ ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・リモートワーク可（一部従業員利用可） ※本ポジションは、チーム内での迅速な連携と対面でのコミュニケーションを重視しているため、原則出社での勤務となります。 ・時短制度（一部従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） ・その他：育児、介護、学校行事、病気治療休暇など有 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■カスタマーサクセスまたは営業組織でのマネジメント経験（10名規模目安）数値管理だけでなく、メンバーに寄り添い、自ら動いて背中を見せるリーダーシップを重視します。 ■KPIに基づいた業務改善・仕組み化の実務経験 「何が課題か」をデータと現場感覚の両面から特定し、自ら手を動かして改善フローを構築できる方。 ■コミュニケーション能力 アナログな現場とデジタルなIT環境の「橋渡し」ができる、柔軟かつ粘り強い対人能力。 【歓迎（WANT）】 ■レガシー産業（食品、物流、製造等）向けSaaSのCS経験「ITに詳しくない顧客」を導き、成功させた経験がある方は大歓迎です。 ■アウトバウンド（能動的な提案）を主軸とした営業・CS経験 待つのではなく、こちらから課題を解決しにいくスタンスをお持ちの方。 ■リモートチームと対面チームの両方を管理した経験 多様な働き方のメンバーを一つにまとめ上げた経験。 ・当社のパーパス・ミッションに深く共感し、自分事として語れる方 ・データ分析と現場の「生の声」の両方を大切にし、自ら現場に飛び込める方 ・本質的な課題とノイズを見極め、優先順位を論理的に判断できる方 ・チームの成果にこだわり、好奇心旺盛で学習し続ける姿勢をお持ちの方 |
| アピールポイント | ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 自社サービス・製品あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/30 |
| 求人番号 | 7896351 |
採用企業情報
- ベジクル株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 専門商社
- 流通
-
会社概要
【創業】2009年8月
【代表者】代表取締役 池田 将義
【資本金】1,000万円
【従業員数】100名
【所在地】本社：東京都大田区平和島6-1-1
サテライトオフィス：東京都港区三田3-9-11RandL TAKANAWA GATEWAY601
【事業内容】
■中小・個人飲食店向け農産物配送事業「ベジクル」
飲食店向けに、多種多様な新鮮野菜などの農産物を、スマホやPCで深夜までに注文すれば朝届けられるサービス。
都内ではシェアNo.1(自社調べ)で、エリア拡大中です。
■食材流通BPaaS事業「ラクシーレ」
飲食店の食材仕入れ関連業務と、食材流通事業者の集客＋受注・出荷業務を圧倒的にラクにするBPaaS（BPO＋SaaS）。
飲食店に対しては、あらゆる食材の仕入先選定、発注・管理、支払いなどの業務を丸ごと効率化します。
食材流通事業者に対しては、顧客獲得／受注処理／出荷作業のための帳票出力などマーケティングやITリテラシーが必要な業務を丸ごと代行します。
【パーパス】
「食材流通を豊かで魅力的な産業に」
食材流通＝業務用（外食産業などtoB）の食品流通の産業は、日本の食文化のインフラであり、重要な産業であることは間違いありません。
しかし長く構造が変わっておらず、アナログ・属人的な業務が非常に多く残っている、いわゆるレガシー産業です。
他産業と比較して利益率も低く、残念ながら現状は資本市場・労働市場からも人気とは言えません。
そんな産業を、私たちの手で、豊かで、魅力的にしていきたい。これがベジクルのパーパスです。
【ミッション】
「人とテクノロジーの力で、飲食店と食材流通業者双方をダントツでラク・トクさせる」
リアルビジネスかつ変数が多い産業ですが、人が必要な仕事をテクノロジーで効率化することで、今よりぐんとラクに、ちゃんと儲けられるようにしていきます。それを業界外から無理やり変えるのではなく、業界内にいる私たちが自己革新し、寄り添って課題解決していくことこそ、サステナブルな発展ができると考えます。
★日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選ばれました！
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