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| 部署・役職名 | 顧客品質改善スペシャリスト【グループ品質部 品質管理支援室】 |
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【部署・サービスについて】 革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に 向けて挑戦を続けています。 品質管理支援室のミッションは、提供するあらゆるサービス品質の改善を 通じた顧客満足の最大化です。 私たちは、会社内のVOCや顧客調査の分析にもとづき 第一線組織の改善活動の特定と実行をサポートし 顧客満足度最大化に貢献します。 【募集背景】 2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける 満足度向上は喫緊の課題となっております。 顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対し VOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と 実行をサポートできる、ミッションドリブンな 自走できる人材を募集しています。 ＜魅力＞ ・事業／組織フェーズの魅力 事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば 自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだ イニシアティブ推進のスキルを磨くことができ どのような業界業種であってもポータブルな 知識スキルが身につきます。 ・競合他社との差別化 顧客タッチポイントに関してグループ各事業のノウハウを 取り入れることができます。 【業務内容】 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。 ＜主な業務内容＞ 具体的には以下の通り ・VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ・当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで 改善アクション策定を依頼 ・改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に 協働するなどサポートをおこなう ・アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ・上記一連の改善活動を経営陣へ報告 ・以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく ＜具体的なプロジェクト事例＞ ・ショップ品質改善 ・コールセンター顧客満足度改善 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・人数（品質管理支援室：約50名／各課に10名程度） ・年齢層：20代から50代以上幅広く在席 ・新卒中途割合：中途入社が中心 ＜平均残業時間＞ 10～20時間程度／月 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ 業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を経験していたメンバーが在席 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ 顧客オペレーション品質管理室で経験を積んだのち、関与先の 一線部署に異動することもあります。 より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇】 土曜日、日曜日、祝日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇 産前産後休職、出産健康管理対策 生理休職、育児休職、特別休職 （介護休業、ボランティアなど） 【福利厚生】 厚生年金保険、健康保険、介護保険 雇用保険、労災保険等 食堂（朝食・昼食・夕食無料） スポーツジム（別料金）、雇用持株会等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・VOCの分析及び改善経験・ネイティブレベルの日本語力 【歓迎（WANT）】 ・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション／コミニュケーションスキル ・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル ・チームマネジメントスキル ・NPSなど顧客満足度調査の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/28 |
| 求人番号 | 7892361 |
採用企業情報
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