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【オンボーディング担当】導入してよかった、の仕掛け人。顧客の成功をゼロから形にするオンボーディング
年収：
応相談
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採用企業案件
カラクリ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
| 部署・役職名 | 【オンボーディング担当】導入してよかった、の仕掛け人。顧客の成功をゼロから形にするオンボーディング |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
KARAKURIはARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップクラス（2024年初旬当時）。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。 ▼カラクリのオンボーディングについて 契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。 「まず何から始めればいいかわからない」 「設定はできたけど、思うように使えていない」 「導入したのに、現場に浸透しない」 導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。 だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。 顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。 チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。 その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。 個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定 初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援 ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善 顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む） 【関係構築・定着支援】 担当者との信頼関係構築 定着・活用促進のためのMTG実施 【チームへの貢献・引き継ぎ】 CSMへの引き継ぎ・情報連携 顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック オンボーディングプロセスの改善・アップデート 成功事例・ノウハウのチーム内共有 |
| 労働条件 |
■給与 400万円～800万円 ■勤務時間 コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制（1日実働8時間） ■休日休暇： 週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）※週1日出社推奨 ・交通費全額支給（2,500円 / 日まで） ・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時） ・予防接種費用負担 ・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り ・技術書等の書籍購入費支給 ・月1懇親会費の支給 ・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カラクリ株式会社のVision・Mission・Valuesへの理解と共感・SaaS/IT企業のカスタマーサクセス経験者、もしくは、カスタマーサポートなど顧客の困り毎に寄り添い解決した経験者 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者・ITリテラシーが高く、カスタマーサポートからCSへのキャリアシフト志向が明確な方 ・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験 ・顧客向けのデータ分析・レポーティング経験 ・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験 ◼︎求める人物像 ・顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方 ・型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方 ・生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方 ・数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方 ・リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方 ・チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/30 |
| 求人番号 | 7874523 |
採用企業情報
- カラクリ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
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会社概要
【設立】2016年10月3日
【代表者】代表取締役 小田 志門
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都中央区築地2丁目7-3
【事業内容】
SaaS事業（カスタマーサポートの現場で使えるAI「KARAKURI Digitalseries」の提供・運営）
AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発）
AIビジネス開発事業（事業開発）
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