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◆Retail Training Manager｜新設部門の新ポジション｜ラグジュアリーブランドの販売スタッフを育成するトレーニングマネージャー

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	◆Retail Training Manager｜新設部門の新ポジション｜ラグジュアリーブランドの販売スタッフを育成するトレーニングマネージャー
職種	人材開発・人材育成・研修講師・トレーナー
業種	化粧品小売
勤務地	東京都
仕事内容	リテールトレーニングマネージャーは、国内小売およびトラベルリテール環境における全接点において、小売業務の実行を「研修実施」から真の熟達へと高める責任を負う新設部門の新ポジションです。この役職は、フィールドトレーナーとカスタマーサービス専門家で構成される専門チームを率い、ラグジュアリーサービスとブランド一貫性のあるクライアントリングを構築します。販売スキルを超え、ブランドの支持者を創出し、忘れられない体験を提供し、ブランドの理念を体現する小売チームを育成することが使命です。本ポジションは、ブランドと現地実行の間の重要な架け橋として機能し、顧客体験の向上、販売能力の強化、店舗チームの支援を担います。＜主な業務＞ 1) リテールトレーニング戦略およびプログラム開発・戦略の策定と遂行ブランドの優先事項、売上目標、およびカスタマーエクスペリエンスの目標に基づき、年間のリテールトレーニング戦略を定義し、実行する。・トレーニングプログラムの設計と継続的改善製品知識、セールススキル、サービス基準、およびオペレーショナル・エクセレンス（業務効率と質の向上）にわたるトレーニングプログラムを設計し、継続的に改善する。・トレーニング資料の更新と一貫性の確保新製品、シーズンごとのキャンペーン、およびブランドガイドラインに合わせて、トレーニング資料を常に最新の状態にし、一貫性を確保する。 2)フィールドトレーニングの実行・フィールドトレーナーの指揮と管理各カテゴリーや店舗において、高品質かつ一貫したトレーニングが実施されるよう、フィールドトレーナーをリードし管理する。・トレーニング計画と訪問スケジュールの策定ビジネスニーズ、店舗実績、および繁忙期に基づき、トレーニングの実施範囲と店舗訪問スケジュールを計画する。・オンサイトコーチングと店頭トレーニングの実施必要に応じて、特に主要店舗や優先的な取り組みに対して、現場でのコーチングや店頭トレーニングを実施する。 3)カスタマーサービス・マネジメント（インストア / リテールサポート）・サービス体制の構築と最適化チーム内でのカスタマーサービスのリソースを管理し、サービス基準やサポートプロセスが効率的、かつ事業拡大に伴う業務増にも柔軟に対応できる体制を構築する。・店舗連携とサービス品質の向上リテールオペレーションおよびストアマネージャーと連携し、顧客対応、苦情解決、およびサービス品質を向上させる。・KPIの確立と実績評価サービス関連のKPIを確立し、顧客満足度、レスポンスタイム（回答時間）、問題解決の質などのパフォーマンスを分析・評価する 4)チームリーダーシップ＆人材育成・パフォーマンス重視のチーム文化醸成フィールドトレーナーとカスタマーサービスの両部門において、高い成果を生み出す体制を確立する・メンバーのコーチングと評価明確な目標設定、定期的なフィードバック、およびパフォーマンス評価を通じて、チームメンバーのコーチング、育成、および評価を行う。・能力開発の支援オンボーディング（新入社員導入研修）、および能力開発をサポートする。 5)関係部署との連携・部門横断的な優先順位の調整コマーシャルチーム、マーケティング、マーチャンダイジング、および人事と密接に連携し、優先事項の擦り合わせを行う。・ブランドアイデンティティの反映ブランドチームと調整を図り、トレーニングおよびサービスの実施内容にブランドのアイデンティティやポジショニングが確実に反映されるようにする。・窓口としての機能リテールトレーニングおよびカスタマーサービスに関する社内の主要な窓口として機能する。 6)進捗管理と状況報告・トレーニング有効性の分析店舗からのフィードバック、KPI分析、および各パフォーマンス指標を通じて、トレーニングの有効性を分析する。・トレーニング進捗のトラッキング各店舗チームにおけるトレーニングの参加状況、修了率、および習得レベルの進捗を追跡する。・レポーティングと知見の共有定期的なレポート作成とインサイトの共有を行い、改善に向けた提言を社内関係部署に提供する。 7)継続的な改善と成功事例の共有・成功事例の横展開各カテゴリーや店舗における成功事例を特定し、標準化された基準として横展開を促進する。・トレーニング手法のアップデートトレーニングの実施手法（ハイブリッド型トレーニング、デジタルツール、コーチングの枠組みなど）を改良する。・新規施策の提案カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上と店舗生産性の改善に向け、新たな取り組みを主体的に提案する。変更の範囲：会社内のすべての業務＊ブルーベル・ジャパンとは？＊ 55年以上にわたる日本での活動を通じて、ブルーベル･ジャパン株式会社は、海外ブランド商品マーケティング、コミュニケーション、マーチャンダイジングに独自のノウハウを築き上げ、日本でのビジネスを行ってきました。その一方で海外のブランドクリエーターとの交流を通じ、個々のブランドの伝統や理念、創造性、およびブランドに対する価値観を共有してきました。今や、同社が取り扱う海外ブランド商品は、ファッション、バッグ、靴、香水、化粧品、シガー(葉巻)に至るまでライフスタイル全般に及んでいます。日本の皆様に長く愛されるブランドであり続けるために、日本のライフスタイルや文化、市場の情報を海外ブランドクリエーターに随時提供しています。自信をもってこのブランドビジネスを実践できるのは、世界各国で活躍する海外のブルーベルグループの経験豊かなスタッフからの生きた情報により、時代の変化をすばやく読み取り、企業活動に反映させることができるからです。今後もマーケティング、卸売･小売、在庫管理といった一連の物流活動の工場に力を入れ、ブランドポートフォリオの充実を図るための投資と努力を絶え間なく続けていきます。そして取引先とのより良い信頼関係を築き上げていきたいと心から願っています。
労働条件	【勤務地】本社：東京都港区南青山2-2-3 ヒューリック青山外苑東通りビル　　　（地下鉄大江戸線・銀座線・半蔵門線／青山1丁目駅徒歩3分） ※会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）在宅勤務・リモートワーク：ハイブリッドワーク転勤：無【勤務時間】フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）　基本就業時間：9時30分～18時（1日7.5時間）　休憩時間：12時45分～13時45分　フレキシブルタイム：始業時間帯 8時～11時 / 終業時間帯 15時～20時時間外労働：有【雇用形態】正社員期間の定め：無【給与】年俸制（※管理監督者のため、残業代の支給はなし）昇給：あり賞与：2回（6月、12月）業績賞与：（3月）【待遇・福利厚生】・社会保険完備・通勤手当（上限5万円）・企業型確定拠出年金制度・永年勤続報奨制度・定年：60歳（定年再雇用制度により65歳まで勤務可能）・育児休業（取得実績あり）・時短勤務制度（実績あり）・自己啓発支援（語学、e-learningなど）・社員販売制度・在宅勤務制度【休日・休暇】年間休日日数120日以上（2024年度実績：125日）完全週休2日制（休日は土日祝日）年末年始休暇（7日：12月29日～翌年1月4日）夏季休暇（3日）有給休暇（入社初日に按分付与）その他（慶弔休暇/ボランティア休暇等）
応募資格	【必須（MUST）】 •小売トレーニング、小売オペレーション、またはカスタマーサービス管理における10年以上の経験（美容、フレグランス、化粧品、またはラグジュアリー分野が望ましい） •チーム（フィールドトレーナーおよび／またはカスタマーサービスチーム）を率いた実績のある経験 •ラグジュアリーサービス基準に対する深い理解と、それを具体的な行動規範に落とし込む能力 •マトリクス組織における地域チームまたはグループチームとの協業経験 •強力なマネジメントスキルと、他部門パートナーに影響を与える能力 •日本語と英語の両方における優れたコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】 •ファッション、化粧品業界経験者 •コミュニケーション能力の高い方 •成長意欲と柔軟な対応力のある方＜選考フロー＞書類選考→1次面接(HR Manager+HR Director)→2次面接(Bluebell Group Chief People & Communication Officer)→3次面接(Bluebell Japan President&CEO)→内定 ※選考フローは変更となる可能性があります
アピールポイント	管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/10
求人番号	7863471

採用企業情報

ブルーベル・ジャパン株式会社

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