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カスタマーサポート

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	当社が提供するサポートプラン（有償サポート）を担当いただくポジションです。顧客のシステム構成や業務プロセスを深く理解し、障害防止、仕様変更対応、技術支援を通じて安定運用を実現。問題解決にとどまらず、顧客のビジネス価値向上に寄与するプロアクティブな技術アドバイザーとしてご活躍いただきます。【業務内容】顧客のビジネスを技術の力で支え、共に成長を描く“パートナー”として活躍するポジションです。単なるサポート対応にとどまらず、顧客のシステム構成や業務環境を深く理解し、最適な技術提案や運用改善を行うことで、サービスの価値を最大限に引き出します。顧客の課題を技術で解決しながら、より効率的で安心できる運用を実現する業務となります。日々の業務では、問い合わせ対応や設定支援だけでなく、導入・活用を伴走します。また、日常のやり取りの中で新たなニーズや改善余地を見つけ、営業部門へ連携してアップセル・クロスセルの提案を推進。顧客の成長と自社のビジネス拡大を同時に実現します。トラブルが発生した際には、迅速な原因究明と再発防止策の立案を行い、安定した運用を支えます。さらに、システムのアップデートや仕様変更時には影響を分析し、事前通知や対策支援を実施。顧客が安心してサービスを利用できる環境を整えます。サポート手段は多岐にわたり、電話、メール・チャット・ビデオ会議などを通じて柔軟に対応。加えて、ユーザートレーニングや管理者支援といった教育活動を通じて、顧客が自らサービスを活用できるよう支援します。定期的なレビューや技術報告を行い、信頼関係を築きながら、課題解決だけでなく将来的な成長を見据えた提案も行います。社内では開発、営業・企画などの各部門と連携し、顧客の声をサービス改善につなげることで、より良い製品・サポートの実現に貢献します。技術・課題解決・提案力を融合させた“攻めのサポート職”として顧客の成功を自らの成果と感じられる、やりがいにあふれたポジションです。【具体的な業務内容】・サポート提供業務全般・技術的支援・運用改善提案開発者向けサービス（API／SSOなど）の技術支援・連携サポート・アップセル／クロスセル機会の発掘・営業部門への連携推進・障害対応・再発防止策の策定・サービス活用促進と顧客支援活動の展開・アップデート・仕様変更時の影響分析と事前対応・リアルタイムサポート対応（電話・メール・チャット・ビデオ会議）・顧客教育・活用支援・定期レビュー・技術報告の実施・社内連携による課題解決・品質改善 ※業務の都合上、土日祝を含むシフト勤務（週5日勤務）となります。【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務
労働条件	【勤務地】東京本社（東京都渋谷区桜丘町 1番1号渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階）・JR線渋谷駅新南改札徒歩1分・受動喫煙対策：敷地内禁煙（屋内喫煙場所あり）【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所【勤務時間】・所定労働時間：7.5時間休憩60分（標準労働時間　9時30分～18時00分）・試用期間：試用期間あり（3ヶ月）＊試用期間中の待遇変更なし・在宅勤務：可（現在は在宅・出社のハイブリッド勤務ですが、今後の働き方は未定です）・残業:月20時間前後　※繁忙閑散により増減あり【休日・休暇】・休日日数：126日・完全週休2日制　※こちらのポジションは土日祝を含むシフト勤務制となります。（週5日勤務／週休2日）　※祝日が含まれる週は祝日の日数に応じて勤務日数を調整致します。　（例：土日祝で休日が3日の週は週休3日）・年末年始6日・有給休暇：4日～13日付与（入社日より付与、日数は入社月に応じる）・各種慶弔休暇【昇給・賞与】・昇給：年1回 ※別途インセンティブあり：会社業績・評価等級・在籍期間により定める。(※実績：年俸の15％~20%) 【賃金形態】・年俸制＊毎月年俸の1/12ずつ支給　給与には時間外（40時間）、深夜勤務（10時間）に対する手当を含みます。　上記を超過した時間外労働分についての割増賃金は別途全額支給します。【福利厚生】・通勤手当：全額支給・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）　＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入・語学支援（日本語、韓国語、英語）・スキルアップ支援(書籍購入費や外部研修費支援) ・業務用スマホ支給 or 通信費支援/月7,000円・PC選択可能（Windows/Mac）・リフレッシュ休暇支援金(在籍3年ごと)：20万円・ヘルスケア手当：月5,000円　・オフィス出社日数分のランチ代補助：1日500円/月10,000円上限・ホームベース支援：お正月・お盆それぞれ４万円支援（年８万円）・Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円・電子雑誌読み放題(電子マガジン1200誌以上がPCやアプリで読み放題) ・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、設置型ヘルシー社食、コーヒー・お茶各種、コーンフレークを提供)
応募資格	【必須（MUST）】 ※以下、いずれかの経験2年以上・SaaS型クラウドサービスのカスタマーサクセス業務経験・SaaS型クラウドサービスの営業経験・SaaS型クラウドサービスのサポート業務経験【歓迎（WANT）】・SaaS／B2B サポート業務経験・アプリ開発、API連携によるシステム構築の業務経験・カスタマーサクセス業務経験・顧客教育・トレーニング企画、運用改善の提案経験・ITIL や CS 関連資格保有（例：ITIL Foundation、CSMなど）・エンタープライズ顧客向けのTAM・サポート業務経験・顧客対応を基盤としたシステムエンジニア業務経験【求める人物像】・顧客の課題を自分事として捉え、最後まで責任を持ってやり遂げられる方・変化を前向きに受け止め、新しい仕組みやサービスを積極的に吸収できる方・顧客へのサポート支援に関して強い意欲がある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありシェアトップクラス教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/25
求人番号	7860516

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