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【AI×データ活用】DXリード/カスタマーサポート業務
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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- 資本金13,323百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【AI×データ活用】DXリード/カスタマーサポート業務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集部署のミッション、紹介】 私たちペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。 （※GMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。） 弊社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。 さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。 BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。 当ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。 BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。 弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。 当ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、 ・顧客体験（CX）の向上 ・AIを活用した問い合わせ削減 ・オペレーション効率化 を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。 【業務内容】 カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。 主な業務は以下の通りです。 ■カスタマーサポートDX企画 ・カスタマーサポート業務の分析および改善企画 ・AI / データ活用を前提とした業務設計 ・顧客対応プロセスの再設計 ■AI・DXソリューション導入 ・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画 ・既存システムの改善 ・ベンダー調整、要件定義、導入推進 ■データ活用による運営改善 ・問い合わせデータの分析 ・問い合わせ削減施策の企画 ・顧客体験（CX）向上施策の推進 【当ポジションの魅力】 当ポジションでは、カスタマーサポートの運営改善にとどまらず、AI・データ活用による次世代カスタマーサポートの構築を推進いただきます。 ・AI / 生成AI / チャットボットなどのDX施策を企画から導入まで推進 ・数十万件規模の問い合わせデータを活用した業務改善 ・業務プロセスやオペレーションの再設計 また、グループ内の ・大規模オンライン決済代行システムの開発・運用を担うエンジニア ・AI活用や高度なデータ分析を行うデータアナリスト と連携しながら、データドリブンなカスタマーサポート改革を推進することができます。 ならびに以下のような指標を改善することを期待しています。 ・問い合わせ件数の削減（自己解決率向上） ・カスタマーサポート対応コストの最適化 ・AI / 自動化による業務削減時間 ・顧客対応品質（CS / 応答速度）の向上 ・チャットボット / AI導入による対応自動化率 これらの指標を改善し、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を両立することがミッションです。 【経験できるキャリア、習得できるスキル】 ・AI / 生成AIを活用した業務改革の経験 ・カスタマーサポートDXの企画推進経験 ・データ活用によるサービス改善スキル ・DXプロジェクトのマネジメント経験 事業課題の解決を通して専門性を高めながら、AI時代のカスタマーサポート運営をリードするキャリアを形成できます。 |
| 労働条件 |
【雇用契約】 100％子会社へ出向。雇用元は親会社となります。 【勤 務 地】 東京都渋谷区道玄坂 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅（井の頭線西口より徒歩2分） 【転勤有無】 原則無 【勤務時間】 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 【賃金形態】 月給制＋賞与 【給与補足】 昇給：年1回（10月） 賞与：年2回（6月・12月） ・給与詳細は前職、経験を考慮し決定します。 ・予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ・月給は固定手当を含めた表記です。 【休日】 完全週休2日制（土日）、祝日 、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可）、 配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可）、永年勤続特別休暇 【諸手当】 時間外勤務手当（みなし残業時間超過分は別途支給） 、職務手当、親孝行手当、 家族手当、休日勤務手当 、深夜勤務手当 【福利厚生】 各種表彰制度（社長賞、本部長賞など） 、出産祝金、従業員持株会制度、確定拠出年金制度 、 慶弔見舞金、社員食堂、社内託児所施設、社内マッサージルーム など 【社会保険完備】雇用、労災、健康、厚生年金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験があり、以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験 【歓迎（WANT）】 以下、いずれかに該当する方・プロジェクトマネジメント経験 ・業務効率化 / 業務改革の経験 ・プログラミング開発経験 ・カスタマーサポートDXの推進経験 ■求める人物像 ・生成AI（最新のIT技術・ツール）への興味関心がある方 ・事業・ビジネスを理解し、データ分析を進め、アウトプットすることができる方 ・関係者と円滑に業務を遂行するためのコミュニケーション能力をおもちの方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 日系グローバル企業 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/25 |
| 求人番号 | 7860496 |
採用企業情報
- GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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- 資本金13,323百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】 1995年3月
【代表者】 代表取締役社長 相浦 一成
【資本金】 133億23百万円（連結）（2025年9月時点）
【売上高・営業利益】 売上高 82,499百万円 営業利益 31,340百万円（2025年9月期）
【従業員数】 882名（連結）（2025年9月時点）
【その他事業所（国内拠点のみ）】
ヒューマックスオフィス：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
大阪：大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 23階
福岡：福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル5階
【平均年齢】 37.5歳（2025年9月時点）
【事業内容】
総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
【特徴】
・キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー
「年平均25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来20期連続で増収増益を実現している東証プライム市場上場企業。決済業界のリーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後払い・BNPL（Buy Now Pay Later）、金融機関・事業会社へのBaaS支援、海外の先端FinTech企業への戦略的投融資など、決済・金融技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現と社会の進歩発展に貢献しています。
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