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カスタマーソリューションズ・デジタル（アシスタントマネージャーorスペシャリスト）

年収： 800万 ～ 1200万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーソリューションズ・デジタル（アシスタントマネージャーorスペシャリスト）
職種
業種
勤務地
仕事内容 【概要】
同社のダイナミックなチームに加わる、デジタル志向のアソシエイトを募集します。会社の成長に貢献するため、本職務はすべてのビジネス部門、特にクライアントサービス（カスタマーサポート）へのサービス提供において極めて重要な役割を担います。代理注文（クライアントに代わっての注文）、問い合わせ窓口の多様化（電話、メール、チャット）、CRM、国内のクライアントデータ管理などを支える様々な情報システムを、グローバル規制（PIPL、GDPR等）および国内規制（エコシステム、プライバシーポリシー等）に準拠しながら管理します。

【業務内容】
・アジャイル組織において、クライアントサービス・イニシアチブの導入、発展、および実行（RUN）サポートを担当します。
・ローカルビジネスチームとの連携： 問題の特定と解決、機能改善の収集・検証、開発者と連携した自律的なソリューションのカスタマイズ。
・本国（HQ）チームとの連携： 「コア」機能のセットアップ、機能開発、およびソリューションのサポート。
・重要なビジネス運営サポート（商業・非商業）： クライアントサービス、デジタルリテール、およびデジタルサービスを伴うオフサイトイベントの支援。
・カスタマーソリューション・メンバーとの協力： ハード・ソフト両面でのさらなるスキル向上。
・セルフマネジメントと関係構築： 複数のチームと効果的な協力関係を築く。
労働条件 雇用形態：正社員
試用期間：6カ月
給与形態：年俸制
年収：800～1200万円
交通費：一定額まで
交通費金額：上限7万円まで
残業手当：有
固定残業代有無：無
年間休日：121日
休日休暇：完全週休2日制・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇制度・介護休暇制度・育休復帰後の時短勤務が可能（入社1年後）
社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
勤務地：東京都
フレックスタイム：無
受動喫煙防止対策：屋内禁煙
応募資格

【必須（MUST）】

【必須項目】
・経験： コールセンター・ソリューション（特にSalesforce: Sales Cloud, SFB2C, Salesforce Coreなどの主要製品）の構築および管理経験 3年程度。
・決済サービス管理経験： クレジットカード（ボーナス払い、分割払い等）、銀行振込、代金引換、代金決済（PayPay、楽天ペイ、Paidy、ペイジー、Apple Pay、Google Pay等）。
・連携実績： クライアントサービス、デジタルリテール、クライアントデベロップメントを管理するチームと密接に連携した経験。
・トラブルシューティング能力： システムログの確認によるエラー分析スキルなど。
・言語： 日本語および英語においてビジネスレベル（両言語での高いコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力）。
・マインドセット： 顧客志向（カスタマー・オリエンテッド）。

【歓迎されるスキル】
・主要な統合製品（Mulesoft、LINE API、Open Search等）の活用経験。
・コールセンター・ソリューションと統合された電話機ソリューション（Genesys等）のサポート経験。
・B2Cリテール、オムニチャネルのサポート経験。
・プロジェクトマネジメントスキルおよびツール（Atlassian製品：Confluence、Jira、Xray等）の使用経験。
・多文化、ダイバーシティな職場環境での実務経験。

受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/03/25
求人番号 7859344

採用企業情報

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