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【カスタマーサクセス部長】IPO準備中｜東京・福岡2拠点を統括し事業成長を支える中核ポジション
年収：
1000万 ～ 1500万
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採用企業案件
株式会社NEXT ONE
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- 資本金90百万円
- 会社規模31-100人
- 通信・キャリア
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス部長】IPO準備中｜東京・福岡2拠点を統括し事業成長を支える中核ポジション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社は、電力事業を中心としたストック型ビジネスを基盤に、安定した収益構造を持ちながら、新規事業にも継続的に挑戦している成長企業です。 現在はIPOを視野に入れ、事業・組織の両面で次の成長フェーズに入っています。 その中でCS部門に求められているのは、単なる顧客対応の安定運営ではありません。 顧客数の拡大に伴い、CS品質・生産性・顧客体験をいかに高い水準で維持し、さらに進化させられるかが、今後の事業成長を左右する重要な経営テーマになっています。 ここが機能しなければ、解約率の上昇や評判低下を招き、ストック型ビジネスの成長そのものが鈍化しかねません。 そこで今回、顧客支援の戦略設計から数値分析、プロダクト・運用改善までを統括し、CSを経営レバーとして機能させる部長として活躍いただける方を募集します。 【具体的な業務内容】 ◆東京・福岡2拠点のCS部門の統括運営 ◆KPI管理、予算管理、収益・コスト分析を通じた業績改善 ◆業務フローの最適化、業務標準化、運用改善の推進 ◆サービス品質向上、生産性向上に向けた施策立案・実行 ◆メンバー育成、評価、定着支援を含む組織マネジメント ◆他部門と連携した顧客体験の改善 ◆経営層へのレポーティング、課題共有、改善提案 ※変更の範囲: 会社の定める業務 一定の仕組みが整った環境を守る仕事ではなく、事業拡大とIPO準備が同時に進む環境の中で、複数拠点・複数論点を束ねながら、組織と仕組みをアップデートしていくフェーズです。部門運営にとどまらず、事業成長に直結するテーマに当事者として深く関われる点は、このポジションならではの魅力です。 |
| 労働条件 |
【勤務地】本社/東京都渋谷区渋谷3-3-5NBF渋谷イースト3F 【変更の範囲: 会社の定める事業所】 【勤務時間】標準的な勤務時間帯: 9:00~18:00 【休日】完全週休2日制 (土日祝) 【福利厚生】■各種社会保険完備 ■家賃補助(規定あり) ■慶弔見舞金 ■社内サークル制度 ■健康診断(年健康診断1回) ■社内イベント (全社総会など) ■ウォーターサーバー完備 ■年間MVP表彰 ■ランチ補助制度 (栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給) ■おやつバスケット(お菓子 ドリンク) ■社内カフェ(コーヒーメーカー) 【その他】管理監督者につき、始業・終業・休憩、及び休日に関する規定は適用除外とする 【年収レンジ（具体例）】 ・部長：年収 900〜1,300万 ・即戦力：年収 1,300〜1,600万 ※経験・スキルを考慮し決定します。 【具体的なキャリアパス】 CS部長 ↓ 事業責任者（LTV領域） ↓ 役員候補 ※給与補足＞ ■昇給：随時 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◆複数拠点、または30名以上の組織マネジメント経験（3年以上）◆KPI管理や数値分析を通じて、部門改善を行った経験（3年以上） ◆業務フロー改善、業務標準化、BPRのいずれかを主導した経験 ◆メンバー育成、評価、定着に関わるマネジメント経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ◆カスタマーサポート、コンタクトセンター、カスタマーサービス領域での責任者経験◆収益・コスト構造の改善に携わった経験 ◆CRM、AIチャットボット、RPA等の導入・運用経験 ◆顧客データやVOCを活用したCX改善経験 ◆IPO準備、内部統制整備に関連する業務経験 【求める人物像】 ◆現場理解と経営視点の両方を持てる方 ◆感覚ではなく、数字と構造で課題を捉えられる方 ◆部門横断で周囲を巻き込みながら改善を前に進められる方 ◆戦略だけでなく、実行と定着までやり切れる方 |
| アピールポイント | 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/23 |
| 求人番号 | 7848049 |
採用企業情報
- 株式会社NEXT ONE
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- 資本金90百万円
- 会社規模31-100人
- 通信・キャリア
- その他
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会社概要
【設立】2007年6月14日
【代表者】斉藤 徹
【資本金】9000万円
【売上高】14億円 ※2016年5月期
【従業員数】100名 ※2020年3月末現在／正社員数
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷3-3-5
【その他事業所】長野県、広島県、福岡県、愛知県
【事業内容】
電力事業
情報通信事業
モバイル事業
ウォーターサーバー事業
WEBマーケティング事業
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