【フルリモート可】CSシステム企画担当（ボイス・テキスト）/大手FinTech企業求人

【具体的な業務内容】 急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。 ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。 CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当） CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。 ・生成AIチャットボット／音声BOTの設計〜開発〜リリースを実務で担当 ・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル ・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割 ・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能 以下の経験がある方は歓迎 ・AWS（Lambda、API Gateway等）を用いた開発・構築経験 ・生成AI（ChatGPT等）を用いたシステム連携・実装経験

■勤務地 Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。 ※サテライトオフィス使用については所属部署のルールに順じます。 契約期間：期間の定め無 使用期間：有（3ヶ月） 就業時間：スーパーフレックス制（コアタイム無し） 休日：土日、祝日 残業：有（平均月20時間 / 月40時間を超える残業代は追加で支給） 年収：600万円〜1100万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険