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| 部署・役職名 | CX Ops（Customer Experience Operations） |
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| 仕事内容 |
【ミッション・役割】 事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、 安定したCXと事業のスケールを支える。 このポジションの役割 ・顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善 このポジションの特徴 ・問い合わせ対応の“受け皿”ではない ・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る 【具体的な業務内容】 顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ ・判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・社内各部門への適切なエスカレーション ・対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 インシデント対応・指揮 ・障害・不具合・運用トラブル発生時の ・事実整理 ・社内外への情報共有 ・対応状況のハブ ・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ・“現場を混乱させない司令塔” 情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・不要な問い合わせを生まない情報設計 テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング ・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 ・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 運用品質向上・仕組み化 ・問い合わせ／インシデントデータの分析 ・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・属人対応の排除、標準化 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 SaaS／ITサービスにおける・CS ・サポート ・運用 ・業務改善 文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） あわせていずれかの実務経験 ・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験インシデント対応、障害対応の実務経験 テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 データを用いた業務改善経験 顧客と現場、両方の“詰まり”に気づける 混乱時でも冷静に全体最適を考えられる 仕組み化、標準化に価値を感じる 表に出なくても事業成功に責任を持てる |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/19 |
| 求人番号 | 7835238 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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