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| 部署・役職名 | データアナリスト【トラベル＆モビリティ事業 カスタマーソリューション室】 |
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【部署・サービスについて】 カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへの サポートおよびトラベル事業のNPSを推進する 3つのグループからできています。 トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の 理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ トラベル事業の顧客であるエンドユーザーから サービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。 【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における 運用の本社機能を持ち、コールセンターからの2次エスカレーション対応 運用構築および顧客の声を元にした品質改善を通して トラベル事業に貢献しています。 カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。 特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化 チームパフォーマンスの改善は、お客様とのより良い体験提供に不可欠です。 この重要なミッションを推進するため、データに基づき 課題を発見し、具体的なソリューションを設計・実行できる CSデータアナリストを募集します。 お客様との重要な接点であるコンタクトセンター そしてそれを支えるバックオフィス業務、顧客管理プロセスは お客様満足度を左右する重要な領域です。 現在、これらの領域から日々膨大なデータが蓄積されていますが そのデータを最大限に活用し、業務パフォーマンスの 向上と顧客体験の最適化に繋げるための 体制をさらに強化したいと考えています。 ＜事業・組織フェーズの魅力＞ 成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに 展開するオンライン旅行代理店（OTA）のカスタマーエクスペリエンスに 直接貢献し、顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。 ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ 顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。 関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く 不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて迅速に学習し 改善していくグループの起業家精神溢れる カルチャーを体感できます。 ＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞ グローバルな影響力を持つプロジェクトをリードする中で プロジェクトマネジメント、データ分析、低コード開発といった 実践的なスキルを習得できます。 グループではAIソリューションによる業務の効率化に力を入れており SQL、Python、 Tableauなどを活用した高度なデータ分析に基づき データや仕組みを作って品質改善を行うことのできる 人材に活躍の場が多く用意されています。 多様なステークホルダー（プロダクト、エンジニアリング、技術チーム CSO内の各チーム、外部パートナー）と連携し、プロジェクトを 推進する中で、高度なコミュニケーション能力と調整能力が磨かれます。 ＜競合他社との差別化＞ グループの強い信頼性やポイントシステムといった強固なリソースを活用し 競合他社にはない顧客支持を得ながら、大規模な カスタマーエクスペリエンスの変革に携わることができます。 【業務内容】 トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的な アプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 そのうち殆どのメンバーが、トラベルのあらゆるサービス毎の 運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や 日々のオペレーションの運用改善を行っています。 今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な 課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までを マネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。 ＜主な業務内容＞ ・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して 信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。 ・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された 一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。 ・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策 デジタル施策の評価を支援する。 ・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。 ・カスタマーオペレーション領域における高度分析および AI駆動のユースケース開発を支援する。 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・グループ人数：10名 ・年齢層：20代～50代 ・新卒中途割合：新卒4名、中途3名、業務委託3名 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・多言語コールセンターのSV経験 ・ホテル業界での海外経験 ・BPO拠点での品質管理経験 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後1年半でアシスタントマネージャーになり その1年後にマネージャー昇格 ・入社後2年で運用グループから企画グループに異動しスキルアップ” |
| 労働条件 |
【休日・休暇】 土曜日、日曜日、祝日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇 産前産後休職、出産健康管理対策 生理休職、育児休職、特別休職 （介護休業、ボランティアなど） 【福利厚生】 厚生年金保険、健康保険、介護保険 雇用保険、労災保険等 食堂（朝食・昼食・夕食無料） スポーツジム（別料金）、雇用持株会等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・品質改善活動経験・AI活用経験 ・データ分析経験 ・統計学／機械学習に関する基本的な知識 【歓迎（WANT）】 ・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験 ・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験 ・経営陣向けレポーティング |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/19 |
| 求人番号 | 7830486 |
採用企業情報
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