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ホスピタリティスキルを活かし、AIソリューション導入を推進するコミュニケーションリーダー（カスタマーサクセス）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	ホスピタリティスキルを活かし、AIソリューション導入を推進するコミュニケーションリーダー（カスタマーサクセス）
職種	店舗・FC開発店舗管理・店舗運営店長
業種	ホテル
勤務地	東京都
仕事内容	KARAKURIはARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップクラス（2024年初旬当時）。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。今回募集するのは、顧客の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセスです。 ▼ カラクリのカスタマーサクセスについてシステム導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」「問い合わせ対応時間を30%削減したい」「オペレーターの離職率を下げたい」「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」顧客ごとに、目指す姿は違います。だから、まず「何を成功とするか」顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのカスタマーサクセスの出発点です。そのゴールに向けて、・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル) 顧客の成功が、あなたの成果になる。それが、カラクリのカスタマーサクセスです。カラクリのCSは、売上にも貢献します。でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。そんな「深い仕事」を求める方を探しています。 AIツールを相棒（バディ）として使いこなしながら、クライアント企業の経営課題解決に伴走します。・「感情」のコンサルティング：オンライン会議での微細な反応を読み取り、顧客の本音を引き出すコミュニケーション。・AIとの協業：専門的なデータ分析や資料作成のドラフトはAIに任せ、あなたは「顧客への伝え方」や「関係構築」に専念。・社内のハブ機能：現場で吸い上げた顧客の想いを、エンジニアや製品チームに「温度感」を持って共有し、プロダクトを改善。 ▼主な業務内容【顧客の成功支援】・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案・定期的な振り返りの実施【関係構築・組織への働きかけ】・担当者との信頼関係構築・部門長・役員層への提案と合意形成・社内稟議プロセスへの伴走
労働条件	■給与 400万円～800万円 ■勤務時間コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制（1日実働8時間） ■休日休暇：週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） ■福利厚生・各種社会保険完備・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）※週1日出社推奨・交通費全額支給（2,500円 / 日まで）・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）・予防接種費用負担・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り・技術書等の書籍購入費支給・月1懇親会費の支給・SO（ストックオプション）制度有り・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
応募資格	【必須（MUST）】・カラクリ株式会社のVision・Mission・Valuesへの理解と共感・相手を見て、自ら考え行動することができる・ホスピタリティを活かした仕事をしたいという思い・「観察」が癖になっている方：相手の持ち物、表情、声のトーンから状況を察し、自然に言葉をかけられる方。・「ありがとう」の総量を増やしたい方：プロダクトを売ること自体ではなく、それによって顧客が救われることに喜びを感じる方・社内外を巻き込むのが得意な方：異なる立場の人々を、持ち前の明るさや配慮で一つのチームにまとめられる方。・ITへの抵抗感がない方：「詳しくないけれど、便利なら使ってみたい」という柔軟な姿勢があれば十分です。【歓迎（WANT）】・ホスピタリティ産業での実務経験・高級ホテル、航空会社（CA）、ハイエンドブランド等での接客経験・マニュアルを超えた「自分なりの一工夫」で顧客を感動させたエピソードをお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績あり新規事業マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/18
求人番号	7826025

採用企業情報

カラクリ株式会社

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