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| 部署・役職名 | 【レア】運営・CS・品質領域のサービス推進統括（部長候補）※東京※【年収～1,000万円】 |
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| 仕事内容 |
・月間利用者数1,400万人、月間PV15億超のtoCプラットフォームにおけるユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新、運営・CS・品質を横断してリード、デザインする役割 ・特にCS領域の強化が社内のコア領域のため、ユーザーの声を早急に捉えて、改善へ導き、ユーザー満足度を圧倒的に高める仕組みの立上げ ・未来を変える戦略ドライバーとして、サポート体制の強化、FAQ/セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル/クロスセル機会の発掘を組織マネージャーとして活躍頂くことに期待 【具体的な業務内容】 ・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行 ・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化 ・CS体制の進化（組織強化×ユーザー体験向上）のリード ・VOC分析、NPSを用いた改善サイクルの確立 ・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行 ・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携 ・事業部門・開発部門と並走、サービス改善プロジェクトを推進 【組織体制】 ・運営グループ：約25名 ・品質グループ：約6名 ・CSグループ：約10名 ※自社サービスをバックエンドで支える3部門を統括 【入社後の業務（例）】 ・各領域の現状把握（数字、仕組み、体制）から着手 ・運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体的な業務理解が必要となるため、プレイングマネージャーとして触れて頂き、その後は、全社戦略に沿った組織・業務の最適化を遂行 【魅力】 ・1,000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある業務 ・現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ ・部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量 ・経営陣と直に議論、意思決定の中枢に入り込める機会 ・急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成 【働き方】 ・フレックスタイム制 ・出社、リモートの選択可 ※入社後、1ヶ月は出社必須 ※会社、部署の規定出社日（2週間に1日日程度）は出社必須 【勤務地】 ・東京都渋谷区渋谷 ※当面、転勤はなし |
| 労働条件 |
※変更の範囲：会社の定める業務 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める営業所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上）・サービス運営、カスタマーサクセス、CS組織のいずれかで組織マネジメント経験（10名以上） ・社内の関係部署（マーケ・営業・事業企画）と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験 ・AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験 ・データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験 ※必須要件を満たさずは応募不可 ※転職回数が多い・短期離職は応募不可 【歓迎（WANT）】 ・CS組織のゼロベースからの立上げ経験・VOC、NPSを活用した改善施策の推進実績 ・品質管理、QA領域の設計経験 ・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験 ・公営競技（競馬・競輪）、スポーツ領域に関する知識 ・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える方 ・問題解決に迅速に対処できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/17 |
| 求人番号 | 7810719 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット 流通・小売 メディカル
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- 採用企業様より、内定（オファー）を頂くためには、準備と対策が必要となります。また履歴書・職務経歴書は、自己紹介をする重要なプレゼンテーションシートとも言えます。ハードルを超えるためには、これまで積み上げてきた「コツ」や「虎の巻」がございます。ぜひとも合格に向け、ご相談ください。
- (2025/07/30)
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