転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 【コンタクトセンターオペレーション】都民1
> 400万人の声を聴き、最高の都民体験を創り上げる

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【コンタクトセンターオペレーション】都民1,400万人の声を聴き、最高の都民体験を創り上げる

年収：800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【コンタクトセンターオペレーション】都民1,400万人の声を聴き、最高の都民体験を創り上げる
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	SIer 官公庁
勤務地	東京都
仕事内容	＜配属予定部署＞デジタル事業本部　デジタルサービスグループ＜業務内容＞　「東京都公式アプリ」(通称：東京アプリ)は、将来的に都民1,400万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指すデジタル行政サービスです。手続きのみならず、補助金・交付金のもらいそびれ・知りそびれの解消、東京都内の行政サービスのID一元化など、多くの行政課題を解決することを目的とした東京都の一大事業です。　デジタル事業本部デジタルサービスグループは、その開発・運用を担っており、機能拡充を迅速に行なっていくため、東京アプリの内製化を推進しています。　このポジションでは、プロダクトチームや関係事業者と連携しながら、東京都公式アプリにおける問い合わせ対応のオペレーション体制を構築・改善していただきます。業務フローの設計、利用者の声の分析、ナレッジ整備、品質管理を通じて、都民が安心して利用できる支援体制をつくる役割です。コールセンターやカスタマーサポートの現場で培ってきた知見は、GovTech東京において、都民にとってより良い行政サービスをつくる力へとつながります。問い合わせをただ処理するのではなく、現場で得られた気づきを運用改善や情報提供、プロダクト改善へとつなげ、将来の行政窓口のあり方そのものを磨いていけることが、この仕事の大きな魅力です。　社会的意義の大きなテーマに向き合いながら、自身の専門性をより高い次元へ広げていきたい方にとって、挑戦しがいのあるポジションです。具体的な業務内容は、以下の通りです（一例）〇コンタクトセンターオペレーション体制の構築と品質管理・サービスレベル（応答率、解決率、満足度）の目標設定と管理・問い合わせ対応フロー（スクリプト、エスカレーションルール、クレーム対応）設計・改善・デジタルデバイド、多言語対応、アクセシビリティを考慮したサポート設計・品質モニタリング（通話録音評価、メール品質チェック等）の体制構築・ユーザー満足度調査の設計・実施と、改善アクションの立案・オペレーター・スーパーバイザー向け研修プログラムの設計・実施・BCPを考慮した、センター運営の体制設計〇データに基づく問い合わせの分析・VOC（Voice of Customer）分析とプロダクトフィードバック・CRMのデータを活用した問い合わせ傾向分析、類型化、根本原因の特定〇ナレッジマネジメント・FAQ、対応マニュアル、ナレッジベースの更新体制の構築・オペレーター向け情報共有の仕組み構築・セルフサービス（ホームページ、チャットボット）のコンテンツ設計〇ステークホルダーとの連携・東京アプリプロダクトマネージャーとの連携による、アプリ改善提案・行政の各部署（都庁各局、都内区市町村等）との調整による、エスカレーションやフィードバックルールの設計・コンタクトセンターBPO事業者との連携 ○ セキュリティとコンプライアンス・個人情報保護法、東京都条例に準拠した運用・監査等への対応と、継続的な改善（変更の範囲）従事すべき業務の変更予定はありません。＜採用予定人数＞若干名＜選考方法＞書類選考、面接
労働条件	【給与】54万円～81万円　　　　基本給　44万円～66万円（固定残業手当を除く）　　　　固定残業手当　10万円～15万円（時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当を支給）　　　　 ※30 時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給【想定年収】750万円~1,100万円 ※賞与（年２回）含む　　　　　　※賞与は標準評価に基づいた金額を想定。賞与額は評価により変動する【勤務地】本社一般財団法人GovTech東京本社東京都新宿区西新宿2丁目4番1号　新宿NSビル24階 ※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。（変更の範囲）一般財団法人GovTech東京が定める場所【勤務体系】標準の勤務時間：フルフレックスタイム制（フレキシブルタイム7:00~22:00、標準労働時間8時間、休憩1時間）【契約期間】採用の日から1年6か月を経過した日の翌日以降における最初の9月30日又は3月31日まで　※2026年4月〜9月入職の場合は2028年3月31日まで　※勤務実績考慮の上、1年毎に更新を最大3回(最長5年間)行う事ができます【休日・休暇】土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月3日まで）、その他団体が定める日年次有給休暇20日（初年度は、入職月によって変動）慶弔休暇、特別休暇【受動喫煙防止措置の状況】オフィス内全面禁煙【試用期間】あり（3ヶ月）【福利厚生】通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】〇50席以上のコンタクトセンターのセンターマネージャーとして、複数のスーパーバイザー（SV）を管理した実務経験〇BPO事業者を含むサポート体制の立ち上げ（規模を問わない）、または大規模な運用改善の経験〇センターの問い合わせ対応フロー、エスカレーション、クレーム・難案件対応の設計または改善経験〇複数のステークホルダーと連携し、合意形成を進めた経験・現場の課題を整理し、意思決定者にわかりやすく伝える力【歓迎（WANT）】 ○コンタクトセンターでの運用・改善の経験・研修設計、品質モニタリング、応対品質改善の実務経験・FAQ、対応マニュアル、ナレッジベースの整備・運用経験・VOC（Voice of Customer）分析と改善提案の実績・サービスレベル、解決率、再問い合わせ率、品質指標等の管理経験 ○ 公共セクターまたはこれに準じる経験・行政、金融、保険、通信、医療など、対応や情報発信の正確性が重要な領域でのカスタマーサポート経験 ○ 多言語対応・外国語対応、多文化共生に関する知識・経験 ○ デジタルマーケティング・カスタマージャーニー設計、CX向上の経験 ○ 資格・コンタクトセンター検定（OMP、CAP）、COPC等【求める人物像】〇 GovTech東京と東京都が牽引するDX推進事業への強い共感〇これまでのご自身の知識や経験を世の中のため、都民のために活かしてみたい方〇曖昧な状況でも自ら課題を発掘し、主体的に動き、複数の事業関係者とともに問題解決を図れる方〇ユーザー目線を持ち、柔軟な発想と対応で、幅広く情報を受け止めながら各種改善をリードできる方〇公務に向き合う高いコンプライアンス意識、誠実且つフェアーに対応する姿勢〇組織横断的にコミュニケーションを自ら取りながら業務に取り組むことができる方〇自身を取り巻く環境や状況の変化に順応し、成長に繋げることができる方
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/17
求人番号	7809030

採用企業情報

一般財団法人GovTech東京

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る