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【AI×顧客成功】カスタマーサクセス（オンボーディング＆リテンション）｜21万社のデータを武器に、世界標準のCSモデルを構築する
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【AI×顧客成功】カスタマーサクセス（オンボーディング＆リテンション）｜21万社のデータを武器に、世界標準のCSモデルを構築する |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▍事業概要：AI Nativeな組織で顧客体験を再定義する ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、世界22カ国・21万社以上が導入するAll-in-One AIビジネスメッセンジャーを提供しています。 全社員の半数がエンジニアというテック主導の環境で、プロダクトだけでなく業務プロセスそのものにAIを組み込む「AI Native」な組織として、アジア最速水準の成長を続けています。 ▍募集理由：受動的なCSから、能動的な事業成長パートナーへ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 日本市場で2万社を超えるアカウントを抱える今、私たちのCSが目指すのは「問い合わせを待つサポート」ではありません。 AIを用いて利用データをリアルタイムにモニタリングし、解約リスクの自動検知や、逆に「成功の兆し」がある顧客への先回りした提案を行う「攻めのカスタマーサクセス」です。 現在、CS組織は再構築フェーズにあります。経営陣とともに、世界に通用するサクセスモデルやオンボーディングの型をゼロからつくり上げる仲間を募集しています。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⚫︎ 「成功体験」の早期構築： 導入初期の顧客に対し「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。接客・CRM施策が自走できる状態を構築します。 ⚫︎ データドリブンなオンボーディング設計： EC、D2C、B2Bなどの属性に応じたサクセスジャーニーの設計・実行。利用データを分析し、成功率をアップデートし続けます。 ⚫︎ AIを活用したリテンション（解約防止）： データから顧客の「熱量」を可視化。アラートシステムを運用し、解約リスクへの能動的なアプローチを実施します。 ⚫︎ 全社へのフィードバック（VoC）： 現場で得られた顧客の声を開発・マーケ・営業へ共有。プロダクトの進化を牽引する役割を担います。 ▍このポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⚫︎ 仕組み作りの中心： 完成された組織の歯車ではなく、日本市場におけるCSの仕組みそのものをリードできる。 ⚫︎ AI×CSの最先端： 「気合の伴走」ではなく、AIによるデータ解析に基づいたスマートな事業課題解決を実践できる。 ⚫︎ グローバルな視点： 日・米・韓の拠点が連携。世界基準のB2B SaaS運営に携わることが可能。 ⚫︎ 圧倒的な裁量： 100社を超える多様な顧客の事業課題に深く入り込み、解決に導く経験。 |
| 労働条件 |
【想定年収】 ¥6,000,000 〜 ¥10,000,000 （※現年収・経験・スキルに基づき決定） 【勤務形態】 ⚫︎フレックスタイム制： コアタイム 9:00〜15:00 ⚫︎就業場所： 東京本社（現在はオフィス出社をベースとしたハイブリッドスタイル） ⚫︎試用期間： 3カ月（条件変更なし） 【福利厚生・ベネフィット】 ⚫︎AI利用手当（月10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、利用料を補助。AIを使い倒す働き方を推奨。 ⚫︎パーソナル成長支援（月最大 20,000円）※以下から選択 ①ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の費用補助 ②グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習費用補助 ⚫︎書籍購入制度： 全額負担（金額制限なし） ⚫︎最新デバイス支給： MacBook Pro等の最新PC、高機能モニターを支給 【休日休暇】 ⚫︎年間休暇120日以上。 完全土日祝日休み、年末年始休暇あ。 ⚫︎夏季休暇： 6月〜9月で最大3日取得可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべての要件を必須とします⚫︎ 法人営業、またはカスタマーサクセスとしての実務経験（3年以上） ⚫︎ ITツールやシステムの導入支援、またはコンサルティング経験（3年以上） ⚫︎ プロダクトの仕様理解に留まらず、顧客のビジネスモデルを理解し提案できる力 【歓迎（WANT）】 ⚫︎ エンタープライズ企業への営業、またはCS経験⚫︎ 100社〜150社規模の顧客ポートフォリオを担当した経験 ⚫︎ CS組織の立ち上げ、または業務プロセスの型化・改善の経験 |
| アピールポイント | 外資系企業 ベンチャー企業 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム 海外事業 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/27 |
| 求人番号 | 7805476 |
採用企業情報
- 株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」ミッションにAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を提供。問い合わせ対応や関連する業務の自動化を行う「AIエージェントALF」に加え、社内外とコミュニケーションができる「チャット機能」、「電話機能」、「Meet機能」、顧客管理をする「CRM」、お客さまから得たインサイトを分析できる「統計画面」などの機能を提供し、顧客との会話を通して、顧客理解向上をすることで、事業の成長につなげる顧客中心文化を提供します。グローバルで210,000社以上に導入されています。
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