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カスタマーサクセス_オンボーディング＆リテンション（Customer Success Onboarding ＆ Retention）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス_オンボーディング＆リテンション（Customer Success Onboarding ＆ Retention） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【事業概要】 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 【なぜ募集するのか】 チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。 私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。 顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクを自動検知するアラートシステムを運用します。 現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。 【業務内容】 「成功体験」の早期構築： 「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。お客様のサイトにチャネルトークを馴染ませ、接客・CRM施策が自走できる状態を迅速に構築します。 セグメント別の導入支援： 顧客属性（EC, D2C, B2B等）やフェーズに応じたオンボーディング・ジャーニーを設計・実行し、最高のスタートダッシュを支援します。 データドリブンな戦略改善： 初期導入時の利用データ（応答率やMAツールの稼働状況など）を分析。顧客の「熱量」を可視化し、オンボーディングの完了定義や成功率をアップデートし続けます。 全社へのフィードバック： 導入時に得られた「顧客の生の声」を、マーケティング、営業、そして開発チームへフィードバック。プロダクトの進化と顧客体験の向上を牽引します 【このポジションの魅力】 100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる 日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる 日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる AIによる事業課題解決を提供することができる |
| 労働条件 |
年俸制：600万〜（現年収に基づく要相談） 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：フレックス（コアタイム9:00～15:00） 就業場所：東京本社 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 残業 ：あり 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額3万円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 福利厚生：AIツール利用（月10,000円まで）、健康促進補助手当/語学研修手当（月20,000円まで） 受動喫煙防止措置：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必要な経験/スキル法人営業、カスタマーサクセスとしての経験3年以上 ITツールやシステム導入の支援経験3年以上 【歓迎（WANT）】 エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験150社を超える企業を担当した経験 CSや営業組織立ち上げの経験 素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方 周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方 |
| アピールポイント | 外資系企業 ベンチャー企業 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/16 |
| 求人番号 | 7805476 |
採用企業情報
- 株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」ミッションにAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を提供。問い合わせ対応や関連する業務の自動化を行う「AIエージェントALF」に加え、社内外とコミュニケーションができる「チャット機能」、「電話機能」、「Meet機能」、顧客管理をする「CRM」、お客さまから得たインサイトを分析できる「統計画面」などの機能を提供し、顧客との会話を通して、顧客理解向上をすることで、事業の成長につなげる顧客中心文化を提供します。グローバルで210,000社以上に導入されています。
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